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IT-Consultant (m/w/d)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Freelance
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in IT or related field, Proven experience as an IT Consultant, preferably in SaaS, Knowledge of Jira and ticket management systems, Exceptional communication skills in English and German, Strong problem-solving abilities focused on customer satisfaction.

Key responsabilities:

  • Actively participate in client projects with cross-functional teams
  • Manage and resolve customer issues via Jira
  • Serve as a point of contact for customer inquiries in English and German
  • Handle and resolve support tickets, including escalated issues
  • Advise customers on best practices and conduct training sessions
Actindo AG logo
Actindo AG Information Technology & Services SME https://www.actindo.com/
51 - 200 Employees
About Actindo AG
Actindo Core1 is the most modern cloud-native hybrid of a headless digital commerce ERP and an all-encompassing integration Platform as a Service to enable advanced transactional business models beyond ecommerce, retail and desktop. For a compelling unified commerce, it is the central platform for all integrations. We are giving brands, retailers and manufactures the ability to use their data, accelerate workflows and orchestrate processes across systems, touchpoints, databases, data warehouses, AI solutions and seamlessly integrate their legacy IT. Our platform can be tailored to any business workflow, whether deployed as a flexible central solution or as a scalable layer on top of existing solutions. We use low-code to address individual needs via visual interfaces with simple logic and drag-and-drop features instead of extensive coding languages. Our clients can use the Actindo Core1 as a standalone platform or modernize their existing ERP systems. We are the central hub of the new digital software world, such as eCommerce platforms, marketing automation software, and machine learning/AI solutions. Actindo, as part of the MACH Alliance, advocates the approach of composable enterprises. Every component is pluggable, scalable, replaceable, and continuously improved through agile development to meet evolving business requirements: microservices, API first, cloud-native and headless. Actindo is the proud heart, brain, and central hub of digital business models of medium and large enterprises, including Nintendo, EDEKA, Kapten & Son, and ETERNA. Our headquarter is in Munich (Germany), and we have offices in Cologne (Germany) and Shenyang (China).
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Job description

Deine Aufgaben

Als IT-Consultant (m/w/d) bei Actindo bist Du ein wichtiger Teil von Kundenprojekten und arbeitest eng mit den Projekt- und Entwicklungsabteilungen zusammen. Deine Rolle wird eine entscheidende Rolle bei der Lösung von Kundenherausforderungen, der Verwaltung von Jira-Tickets, der Bewältigung von Eskalationen und der Bereitstellung kundenorientierter Lösungen in Englisch und Deutsch spielen. Wenn Du in einem kundenorientierten Umfeld erfolgreich bist und technische Lösungen hervorragend in greifbare Geschäftsvorteile umsetzen kannst, würden wir uns freuen, Dich kennenzulernen!

  • Kundenprojekte: Du nimmst aktiv an Kundenprojekten teil und arbeitest mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen zu liefern.
  • Ticketverwaltung: Du behandelst und löst Kundenprobleme über Jira und andere Supportsysteme.
  • Kundenkommunikation: Du fungierst als Ansprechpartner für Kundenanfragen und sorgst für professionelle und effektive Kommunikation auf Englisch und Deutsch.
  • Support und Eskalationen: Du bearbeitest und löst Support-Tickets, einschließlich eskalierter Probleme, um zeitnahe und zufriedenstellende Lösungen sicherzustellen.
  • Kundenberatung und Schulung: Du berätst Kunden zu Best Practices, hilfst ihnen, optimale Lösungen zu finden, die ihren Geschäftsanforderungen entsprechen, und führst Schulungen durch, um die Lösungsnutzung zu maximieren.
  • Kontinuierliche Verbesserung: Du identifizierst Möglichkeiten zur Verbesserung von Supportprozessen und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.


Dein Profil

  • Du hast einen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich.
  • Du besitzt nachgewiesene Erfahrung in einer IT-Consultant-Rolle, idealerweise in einer SaaS- oder Softwareentwicklungsumgebung.
  • Du kannst Kenntnisse in Jira und Support von Ticketverwaltungssystemen vorweisen
  • Du besitzt außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch (schriftlich und mündlich).
  • Du hast starke Problemlösungsfähigkeiten mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Lösungsbereitstellung.
  • Deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem größeren Team mit einem proaktiven Ansatz zur Verwaltung der Kundenbedürfnisse und -erwartungen runden dein Profil ab.


Was wir Dir bieten
  • Super Unternehmensspirit: Flache Hierarchien, viel Gestaltungsspielraum, selbstständiges Arbeiten und natürlich ein cooles Team
  • Attraktives Gehalt mit vielen Extras
  • Internet- und Essenszuschuss
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem schnell wachsenden Softwareunternehmen
  • Ob 100% Remote oder in unseren Offices in Ismaning und Köln – du arbeitest von wo du willst
  • Kostenloser Zugang zu Co-Working Spaces in über 120 Ländern
  • Voll-, Teilzeit oder auch eine 4-Tage-Woche sind bei uns möglich
  • Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleit- und Vertrauensarbeitszeiten
  • Top Arbeitsplatz egal wo du bist: Wir bieten dir Arbeitsausstattung für Home Office und Remote-Work
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten mit bis zu 1000€ Weiterbildungsbudget pro Jahr
  • Tolle Team und Company Events - denn der Spaß darf nicht zu kurz kommen
  • Da wir wissen, wie wichtig Bewegung bei einer Remote-Tätigkeit ist, unterstützen wir dich dabei mit einer Sportkarte
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und umfangreiche Gruppenunfallversicherung

Required profile

Experience

Level of experience: Mid-level (2-5 years)
Industry :
Information Technology & Services
Spoken language(s):
GermanEnglishGerman
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Customer Service TrainingCustomer Communications ManagementInformation Technology ConsultingContinuous Improvement ProcessJIRAProject CollaborationCustomer SupportSoftware Development

Other Skills

  • Problem Solving
  • Information Technology
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