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Customer Success Specialist (80 - 100%) - Fernarbeit

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Mid-level (2-5 years)

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Commercial training or equivalent experience, Experience in customer service, Fluent in German and English.

Key responsabilities:

Provide comprehensive service to customers
Manage customer onboarding for teachers and students
Maintain customer database and improve processes
Handle administrative tasks related to billing
Support projects for enhancing customer care

Matchspace Music Edtech: Education + Technology Startup https://matchspace-music.ch/

2 - 10 Employees

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Job description

Bist du auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung? Möchtest du im EdTech Bereich arbeiten und einem aufstrebenden Start-Up aus Zürich helfen zu wachsen? Du bist motiviert selbständig anzupacken und dich einzubringen? Dann solltest du unbedingt weiterlesen!

Unsere Büros sind in Zürich, wir suchen aber eine*n Mitarbeiter*in in Fernarbeit in Deutschland.

Aufgaben

Du bist verantwortlich für den Rundum-Service unserer Kunden und Interessenten
Du beantwortest die Fragen unserer Kunden kompetent via Telefon, E-Mail oder Chat
Betreuung von Lehrpersonen und Schüler*innen im Onboarding-Prozess
Pflege der Kundendatenbank (CRM) 
Dokumentieren und verbessern von Prozessen und Automationen im CS-Bereich
Administrative Aufgaben wie Rechnungen und Abrechnungen für Musikunterricht
Unterstützung bei Projekten und Initiativen zur Verbesserung der Kundenbetreuung
Akquise und Retention von Musikschüler*innen mittels Outbound Calling
Aufbau und Pflege einer Lehrer*innen-Community
Mitarbeit bei wichtigen Projekten rund um Customer Success

Qualifikation

Du hast eine kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertiges
Du verfügst über Erfahrungen im Bereich Kundendienst und hast ausgewiesene Administrations- und Multitasking-Fähigkeiten
Du verfügst über ein verhandlungssicheres Deutsch und Englisch (Zusätzliche Sprachen von Vorteil)
Du arbeitest gerne mit Menschen und bist neugierig
Du bist dienstleistungsorientiert und eine offene, kommunikative Person
Du arbeitest präzise und selbstständig

Benefits

Du arbeitest in einem jungen und dynamischen Start-up
Möglichkeit für remote oder hybrides Arbeiten
Du kannst deine Ideen einbringen und arbeitest selbständig
Wir zahlen einen fairen Lohn für die geleistete Arbeit
Offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
Die Chance, den Ausbau und die Ausrichtung unseres Start-ups mit deinen Ideen aktiv mitzugestalten
Team- und Abteilungsübergreifender Wissensaustausch in Form von Projekten und gemeinsamen Aufgaben
Bring your own device - arbeite mit deinem eigenen Gerät
Arbeitsantritt per 1. Dezember oder nach Vereinbarung