Especialista em Produtos I - CX Assistente de Atendimento com IA

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

DESCRIÇÃO DA VAGA

O PicPay é uma plataforma de pagamento criada para quebrar barreiras e eliminar burocracias. Nós existimos para melhorar a vida das pessoas e só conseguimos fazer isso porque temos pessoas fantásticas aqui dentro. 

O que você vai fazer por aqui? Buscamos alguém com atitude de dono e com paixão por oferecer sempre excelente experiência aos nossos clientes. Que tenha experiência em gestão de produtos digitais, seja entusiasta pela tecnologia, inovação e tenha um interesse especial por IA Generativa. Criatividade, pensamento analítico e crítico, visão de negócios e uma mentalidade de tomada de decisão baseada em dados são essenciais para colaborar na evolução do canal de atendimento do PicPay.

A posição vai liderar a evolução do canal de Assistente de Atendimento do PicPay, que utiliza da tecnologia de IA Generativa (parceria com a OpenAI) para ser nosso principal canal de atendimento ao usuário pelo aplicativo. É um time que, junto com Tecnologia e Design, atua de forma cross funcional, conectando os times de produto do PicPay, o nosso time de inteligência artificial e outros stakeholders com a estratégia de atendimento. 

Estamos dentro da estrutura de CX e Operações e atualmente temos o desafio de evoluir nossa percepção de qualidade dos usuários que conversam com nosso Assistente, sem perder o foco em eficiência e essa pessoa tem um papel chave nessa missão. 

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Definir a visão e estratégia do produto, alinhando-a com os objetivos da empresa, considerando as tendências de mercado, as demandas dos usuários e as capacidades da tecnologia de IA;
• Alinhar expectativas e comunicar com stakeholders, mantendo todos informados sobre o progresso e desafios do produto;
• Entender profundamente os usuários, mapeando suas jornadas e necessidades para garantir uma experiência eficiente.
• Priorizar e gerenciar o backlog, tomando decisões baseadas em dados e impacto para o negócio.
• Colaborar com equipes técnicas e de design para implementar e otimizar as funcionalidades de IA generativa.
• Entender as limitações e capacidades da IA, e trabalhar com o time técnico para superar desafios e criar soluções inovadoras.
• Monitorar desempenho e qualidade, ajustando continuamente o produto com base em KPIs e feedback.
• Elaborar histórias de usuário, conduzir as cerimônias de produto com a equipe e acompanhar as entregas do time

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência em gestão de produtos digitais e no gerenciamento de equipes multidisciplinares;
• Familiaridade com conceitos de IA, especialmente no uso de IA generativa em produtos de atendimento;

• Habilidade em analisar dados e métricas de performance (KPIs) para tomar decisões informadas e mensurar o sucesso do produto;
• Conhecimento desejável em ferramentas de análise de dados, como SQL e Databricks;

• Capacidade de priorizar tarefas e demandas de forma estratégica, equilibrando as necessidades do negócio, feedback dos usuários e complexidade técnica;

• Excelentes habilidades de liderança e motivação de equipes, com experiência em criar um ambiente colaborativo e de alto desempenho;

• Excelente comunicação, capaz de alinhar expectativas com stakeholders;

• Foco na experiência do usuário, com capacidade de mapear a jornada do cliente e criar soluções que resolvam suas dores de forma eficiente;

• Perfil inovador e proativo; 
• Experiência em startups, fintechs ou produtos digitais que utilizem IA é altamente desejável.

O que oferecemos:

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• TotalPass.

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

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