JOB DESCRIPTION
Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.
A missão como Customer Success Low touch será garantir a retenção e crescimento de uma base de clientes Tech-Low Touch por meio de abordagens proativas e escaláveis, promovendo valor a longo prazo.
✨Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Conduzir agendas individuais com clientes para alinhamentos estratégicos, como reversão de churn, upgrades ou ações que não possuem documentação de autoatendimento
- Gerenciar uma carteira de clientes Tech-Low Touch, no formato 1:many ou 1:few
- Facilitar reuniões com grupos de clientes (2 ou mais) para fornecer orientação estratégica, incluindo treinamentos e suporte para ações não documentadas
- Criar e executar experimentos a partir de hipóteses, com início, meio e fim, gerando insights valiosos que aumentem a retenção em escala
- Analisar e aplicar segmentações de clientes, desenvolvendo estratégias de comunicação e engajamento específicas
- Implementar e otimizar processos de automação que forneçam suporte e orientação de forma escalável
- Desenvolver e manter conteúdos e recursos de autoatendimento, como FAQs, tutoriais e vídeos explicativos
- Monitorar e analisar dados de uso do produto/serviço, identificando padrões e proativamente abordando problemas ou oportunidades
- Colaborar com equipes internas para automatizar e melhorar continuamente os processos relacionados ao Sucesso do Cliente
- Negociar planos de retenção e reversão de churn, identificando oportunidades de retenção de receita e propondo ajustes em planos de assinatura conforme as necessidades do cliente
- Implementar estratégias de upsell e cross-sell, buscando gerar valor para o cliente e aumentar a receita em cada conta
- Gerenciar renovações de contrato e negociar termos financeiros para garantir a continuidade e crescimento da carteira
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
- Habilidade no desenvolvimento de conteúdo digital e recursos de autoatendimento
- Conhecimento em análise de dados para interpretar métricas de desempenho do cliente, identificar tendências, auxiliar na tomada de decisão e priorização
- Excelente comunicação oral e escrita
- Habilidades de vendas, como negociação e persuasão
- Habilidade em gestão do tempo, com disciplina e organização para lidar com múltiplas demandas e clientes no tempo adequado
- Resolução de problemas e conflitos
- Saber usar o pacote G-Suíte (Google Slides, Sheets, etc)
- Experiência com ferramentas de automação de marketing e CRM, como HubSpot e CustomerX
- Experiência em atendimento ao cliente (CSM ou suporte)
- Ensino superior completo em áreas como Administração, Marketing, RH ou áreas correlatas
Diferencial:
- Experiência em HRtech ou em RH e/ou Departamento Pessoal.
ADDITIONAL INFORMATION
Confira nossos benefícios:
🌎 Trabalho Remoto
💳 R$1050 no Cartão Caju:
- R$400 em refeição/alimentação
- R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
- R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito
🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
🦷 Plano odontológico bronze
👩👩👦 Seguro de vida
🩺 Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde
🏋🏾 Wellhub (antigo Gympass)
🛒Kaledo - nosso clube de vantagens
🧘🏾♀️Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial
💰Unit - Consultoria Financeira
🍼 Auxílio-creche
😎Day Off de Aniversário
Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.
🏳️⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos.
♿ Se você é talento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.
VIVA UM RH SEM FRONTEIRAS
Somos uma HRtech, líder em Departamento Pessoal e referência em Recursos Humanos.
Nosso produto transforma antigos desafios de desenvolvimento em resultados e retenção de talentos para as empresas.
Nossa missão é ajudar áreas de RH a serem mais estratégicas:
- Eliminando a burocracia dos processos que envolvem gestão de pessoas;
- Oferecendo a melhor experiência ao usar nosso produto;
- Trabalhando com foco em performance e eficiência.
Nossa visão é ser uma empresa de tecnologia que facilita (revoluciona) a gestão de pessoas através de soluções fáceis de utilizar, que resolvem uma dor real e que sejam acessíveis para as empresas brasileiras.
Desde 2012 ajudamos pequenas e médias empresas a pensarem de forma digital, deixando com as máquinas tudo que é repetitivo e manual, elevando o nível estratégico dos profissionais de RH de todo o Brasil.
Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.
