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Agent soutien fiscal / Tax Support Agent

extra holidays - extra parental leave
Remote: 
Full Remote
Contract: 
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Good knowledge of income tax, Bilingual in French and English is a plus, 1 year of customer service experience preferred, University degree in taxation or related field helpful, Knowledge of corporate income tax is an asset.

Key responsabilities:

  • Provide tax support via phone and email
  • Apply company policies to resolve customer issues
  • Log client requests and identify recurrent problems
  • Test software quality control
  • Work overtime, including weekends as needed
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Job description

ENGLISH VERSION FOLLOWS
 
Agent de Soutien Fiscal (Niveau d'entrée)


100% télétravail


Vous êtes passionné(e) par la possibilité d'apporter votre expérience en matière de soutien fiscal à une entreprise de classe mondiale, avec des possibilités de croissance de carrière illimitées ? L'équipe Operations Customer Service & Support de Thomson Reuters est à la recherche d'un agent de soutien fiscal motivé. Il s'agit d'une équipe mondiale bien établie, qui soutient nos produits fiscaux de pointe afin d'offrir une expérience client de premier ordre. Le candidat idéal possède à la fois de bonnes connaissances en fiscalité et des compétences en résolution de problèmes ainsi que des bonnes aptitudes à la communication en anglais et/ou en français.

À propos du poste

Dans cette opportunité en tant qu'Agent de Soutien Fiscal, vous allez :

  • Assurer le soutien fiscal de logiciel par téléphone et courriel pour notre gamme de logiciels d’impôts
  • Appliquer les directives et procédures de l’entreprise pour résoudre les problèmes rencontrés habituellement par les clients
  • Enregistrer les requêtes des clients  
  • Participer au contrôle de qualité de nos logiciels
  • Identifier et enregistrer les problèmes récurrents rencontrés par les clients
  • Faire preuve d’écoute afin de prévenir d’éventuels échanges tendus avec la clientèle
  • Faire des heures supplémentaires et adopter un horaire varié comprenant des soirées et week-ends.
  • Travailler à 100% à partir de votre domicile.


À propos de vous

Vous êtes fait pour le rôle de représentant au soutien fiscal si votre expérience professionnelle inclut :

  • Solides connaissances en fiscalité
  • Bilinguisme (Français et Anglais) est un atout, notre clientèle étant en partie à l’extérieur du Québec
  • Disponibilité à effectuer des heures supplémentaires
  • Disponibilité à travailler les fins de semaine en saison d’impôts
  • Être polyvalent
  • Savoir travailler en équipe
  • Grandes capacités d’organisation et de gestion des priorités
  • Faire preuve d’efficacité même sous pression
  • Bonnes capacités à communiquer tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Proposer des solutions innovantes pour résoudre les problèmes
  • Avoir le désir d’apprendre de nouveaux produits en fonction des besoins de la clientèle

Atouts

  • 1 an d'expérience en service à la clientèle
  • Diplôme universitaire en fiscalité ou autre domaine pertinent (comptabilité, finance, gestion, administration)
  • Bonne connaissance du cycle comptable et/ou expérience dans un bureau comptable
  • Diplôme des cours d’impôt de H&R Block
  • Intérêt pour les impôts ou la fiscalité
  • Connaissance en matière d’impôts sur le revenu des sociétés (T2/CO-17) et/ou fiducie (T3/TP-646)


Quels sont les avantages pour vous ?
Vous rejoindrez notre culture inclusive de talent de classe mondiale, où nous nous engageons à votre croissance personnelle et professionnelle à travers :

Culture: Une réputation mondialement reconnue et primée en matière d'égalité, de diversité et d'inclusion, de flexibilité, d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien plus encore.
Formation et développement: Accès à LinkedIn Learning; Talent Marketplace interne avec des opportunités de travailler sur des projets inter-entreprise ; Ten Thousand Coffees Thomson Reuters café de réseautage.
Impact social: Huit groupes de ressources d'entreprise dirigés par les employés; initiatives environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) pour un impact local et mondial.
Un travail axé sur les objectifs: Nous avons un super pouvoir dont nous n'avons jamais parlé avec autant de fierté que nous le devrions : nous sommes l'une des seules entreprises de la planète à aider ses clients à rechercher la justice, la vérité et la transparence. Ensemble, avec les professionnels et les institutions que nous servons, nous contribuons à faire respecter l'État de droit, à faire tourner les rouages du commerce, à arrêter les mauvais joueurs, à rapporter les faits et à fournir de l’information fiable et impartiale à des utilisateurs du monde entier.

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Tax Support Agent – Entry Level


Remote

Are you passionate about the chance to bring your tax support experience to a world-class company, with unlimited career growth opportunities? The Operations Customer Service & Support Team at Thomson Reuters is looking to add a self-motivated Tax Support Agent. This is a well-established global team, that supports our cutting-edge Tax Products to deliver best-in-class customer experience. The ideal candidate has a combination of tax knowledge and problem-solving skills in addition to being a good communicator in English and/or French.

About the Role

In this opportunity as Tax Support Representative, you will:

  • Provide taxation support to clients by telephone and email for our various tax software
  • Apply company policy and procedures to resolve routine customer issues
  • Log requests from clients with respect to the issues they encounter
  • Participate in software quality control testing
  • Identify and log issues reported by clients
  • Apply active listening skills to diffuse a potentially tense customer interaction
  • Be required to work overtime with a varied schedule including evenings and weekends
  • Work 100% from home

About You

You’re a fit for the role of Tax Support Representative if your background includes:

  • Good knowledge of income tax;
  • Bilingualism (French and English) is an asset, some of our clients being outside of Quebec;
  • Demonstrated ability to work collaboratively and cross-functionally;
  • Strong time management skills and ability to manage multiple priorities;
  • Ability to perform well under pressure;
  • Good communication (verbal & written);
  • Strong problem-solving abilities, ability to generate innovative approaches and solutions to problems;
  • Team player with a flexible attitude and approach;
  • Willingness to learn additional products and services as needed to meet client demands.

Assets

  • 1 year experience in customer service;
  • University degree in taxation or related field (accounting, finance, administration);
  • H&R Block tax course graduate;
  • Good knowledge of the accounting cycle and/or experience in an accounting office;
  • Interest for taxation;
  • Knowledge of corporate income tax (T2/CO-17) and/or trust (T3/TP-646).

#LI-CC1

What's in it For You?


You will join our inclusive culture of world-class talent, where we are committed to your personal and professional growth through:

  • Wellbeing: Comprehensive benefit plans; flexible and supportive benefits for work-life balance: flexible vacation, two company-wide Mental Health Days Off; work from another location for up to a total of 8 weeks in a year, 4 of those weeks can be out of the country and the remaining in the country, Headspace app subscription; retirement, savings, tuition reimbursement, and employee incentive programs; resources for mental, physical, and financial wellbeing.

  • Culture: Globally recognized and award-winning reputation for equality, diversity and inclusion, flexibility, work-life balance, and more.

  • Learning & Development: LinkedIn Learning access; internal Talent Marketplace with opportunities to work on projects cross-company; Ten Thousand Coffees Thomson Reuters café networking.

  • Social Impact: Ten employee-driven Business Resource Groups; two paid volunteer days annually; Environmental, Social and Governance (ESG) initiatives for local and global impact.

  • Purpose Driven Work: We have a superpower that we’ve never talked about with as much pride as we should – we are one of the only companies on the planet that helps its customers pursue justice, truth and transparency. Together, with the professionals and institutions we serve, we help uphold the rule of law, turn the wheels of commerce, catch bad actors, report the facts, and provide trusted, unbiased information to people all over the world.


Do you want to be part of a team helping re-invent the way knowledge professionals work? How about a team that works every day to create a more transparent, just and inclusive future? At Thomson Reuters, we’ve been doing just that for almost 160 years. Our industry-leading products and services include highly specialized information-enabled software and tools for legal, tax, accounting and compliance professionals combined with the world’s most global news services – Reuters. We help these professionals do their jobs better, creating more time for them to focus on the things that matter most: advising, advocating, negotiating, governing and informing.

We are powered by the talents of 26,000 employees across more than 70 countries, where everyone has a chance to contribute and grow professionally in flexible work environments that celebrate diversity and inclusion. At a time when objectivity, accuracy, fairness and transparency are under attack, we consider it our duty to pursue them. Sound exciting? Join us and help shape the industries that move society forward. 

Accessibility 

As a global business, we rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals. To ensure we can do that, we seek talented, qualified employees in all our operations around the world regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity and expression, national origin, religion, sexual orientation, disability, age, marital status, citizen status, veteran status, or any other protected classification under applicable law. Thomson Reuters is proud to be an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action Employer providing a drug-free workplace.

We also make reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities and for sincerely held religious beliefs in accordance with applicable law.

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More information about Thomson Reuters can be found on https://thomsonreuters.com.

Required profile

Experience

Spoken language(s):
FrenchEnglishFrench
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Active Listening
  • Problem Solving
  • Customer Service
  • Physical Flexibility
  • Time Management
  • Teamwork
  • Verbal Communication Skills

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