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Customer Success / Conseiller client senior

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Senior (5-10 years)

Work from:

Madagascar

Offer summary

Qualifications:

Fluent in French (written and spoken), Autonomy required for direct client relations, Bachelor's degree preferred, Versatile with a proactive approach.

Key responsabilities:

Provide customer support via phone and email
Advise clients on pet nutrition and logistics
Follow up on client satisfaction calls
Manage relationships with partners and maintain team morale
Organize internal events and enhance communication

MaaSil Inc - Tops profils temps plein de Madagascar et Maurice Startup https://maasil-inc.com/

11 - 50 Employees

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Job description

L’entreprise :

MaaSil Inc est une entreprise d’externalisation de services vers Madagascar. Nous proposons à nos clients français, suisses ou belges, des consultants situés à Madagascar. Nous proposons tous types de profils. Notre objectif est de proposer les meilleurs de Madagascar pour nos clients. Et de garantir des conditions salariales qui soient optimales pour nos équipes.

Missions :

Support client (75% du temps) :

Répondre aux demandes des clients (téléphone, mail, ...)

Renseigner et conseiller les clients sur l'alimentation des animaux

Appeler les clients pour voir s’ils sont satisfaits

Faire le suivi de la logistique

Happy Team (25% du temps) :

Entretenir les relations avec nos partenaires (vétérinaires, éleveurs, écoles pour chiens, ...)

Développer une ambiance agréable et dynamique au sein de l’entreprise (organisation

D’évènements internes, communication interne, ...)

Notre client est une entreprise de vente de produits e-commerce 100% ligne dédiés aux animaux de compagnies. Clientèle BtoC principalement qui a besoin d’une attention toute particulière

Rémunération / Avantages :

Salaire à négocier selon profil MaaSil Inc peut se permettre d’offrir les meilleurs salaires au vu de la qualité des missions délégués par nos clients
Commissions supplémentaires avec Objectif qualitatif et quantitatif
+10% de salaire / 6 mois (+100.000 Ariary / 6 mois)
Mutuelle Complémentaire
Retraite Complémentaire
Navette retour le soir
Télétravail accepté (100% ou partiel, vous choisissez)

Profil:

Maîtrise PARFAITE du Français (lu, écrit, parlé)
Etude recherché
Autonomie EXIGEE (Vous serez en relation directe avec notre client, professionnalisme exigé)
Polyvalence
Force de proposition

Horaire de travail : 9-18h OU 11-20h. Les horaires pourraient évoluer selon les besoins du client mais le nombre d’heures travaillées restent inchangées = 40h/semaine