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Customer Success Manager

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer support, Commercial education or related degree, Technical affinity with CRM and LMS, Fluent in German and English, Knowledge of Spanish or French is a plus.

Key responsabilities:

  • Organizing online webinars and events
  • Managing customer feedback and analysis
  • Creating engaging content for communication
  • Providing solution-oriented customer service
PINKTUM logo
PINKTUM http://www.pinktum.com
51 - 200 Employees
About PINKTUM
We inspire worldwide with outstanding and innovative digital learning experiences for sustainable personal development. To achieve this, we focus on learners in their uniqueness. PINKTUM transforms your human resources development. Our multilingual e-learning courses develop your employees' competences interactively and flexibly. Convince yourself of our e-library: https://www.pinktum.com/de/testzugang/ * Quality with heart! Our claim: perfection. In production and in design. Our e-learning is a real learning experience. * Learning without limits! Your employees learn on all devices, regardless of time and place. The same level of quality. 100 % video-based. Naturally barrier-free. * Award-winning! International award-winning e-learning library with more than 300 e-learnings: multilingual, innovative and accessible. * To the point! Our licensing models are simple, transparent and cost-efficient. Ready to use! * Came to stay! Sustainable human resource development only works through inspiration and enthusiasm. Then the personal learning experience moves your whole company forward. PINKTUM is one of the leading providers of e-learning and web-based training for effective and sustainable HR development in companies. PINKTUM is the brand name of Pink University GmbH, founded in 2010 and based in Hamburg and Munich. The company is part of the PAWLIK Group. Here you can find our imprint and our privacy policy: https://www.pinktum.com/en/legal-notice/ https://www.pinktum.com/en/privacy-policy/
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Job description

Das machst du bei uns:
  • Kundenevents & Community-Aufbau: Du organisierst Online-Webinare und Events für unsere Bestandskundunden förderst den Austausch unter ihnen. Gemeinsam gestalten wir eine starke Kundencommunity!
  • Feedback-Management & Analyse: Du sammelst Feedback zur Kundenzufriedenheit, identifizierst Kundenwünsche und leitest Erkenntnisse an unser Vertriebsteam weiter – damit wir unsere Produkte stetig verbessern und die Kundenzufriedenheit maximieren.
  • Content-Erstellung für Kundenkommunikation: Kreative Ideen gefragt! Du entwickelst ansprechende Konzepte und Inhalte für Newsletter sowie weitere digitale Werbemittel, um unsere Kunden proaktiv und informativ zu begleiten.
  • Lösungsorientierter Kundenservice: Als kompetente Ansprechperson stehst du unseren Kunden zur Seite und unterstützt sie bei Fragen zu unseren Produkten und Plattformen – per Ticketsystem und in Webmeetings.
Das bringst du mit:
  • Erfahrung in der Kundenbetreuung: Eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium und idealerweise Berufserfahrung im B2B-Umfeld
  • Kundenorientiertes Denken: Ein Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden und eine Hands-on-Mentalität
  • Technische Affinität: Optimalerweise bereits Erfahrung mit Content Management Systemen (CRM), Learning Management Systemen (LMS) und sicherer Umgang mit Microsoft Office
  • Sprachliche Stärke: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Kenntnisse in Spanisch oder Französisch sind ein Plus
Das bieten wir dir:
  • Du arbeitest in einem jungen und abwechslungsreichen Unternehmen mit Start-Up-Charakter
  • Bei uns gibt es flache Hierarchien und eine offene Kommunikation
  • Es erwartet dich ein sympathisches, motiviertes und sehr kollegiales Team
  • Zu Hause, im Büro oder auch mal von woanders? Wir ermöglichen dir flexibles Arbeiten mit 100% Vertrauen. Da wir ständig Ideen miteinander diskutieren und für diese auch innerhalb des Unternehmers greifbar sein möchten, sei bitte zumindest ein paar Tage die Woche in unserem Büro in Hamburg.
  • Darüber hinaus gibt es noch eine vollständige State of the Art Home-Office-Ausstattung
  • Let’s go shopping! Auf unserer Corporate Benefits Plattform stehen attraktive Produkte und Dienstleistungen zu Sonderkonditionen zur Verfügung
  • Damit du dein Potenzial voll entfalten kannst, bieten wir dir individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und exklusiven Zugang zu allen Lerninhalten von PINKTUM und der gesamten Pawlik Gruppe!
Startdatum
01.01.2025
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Über uns
Dein Job bei PINKTUM! 

PINKTUM ist angetreten, um Farbe in die digitale betriebliche Weiterbildung zu bringen. PINKTUM gehört zu den Qualitätsführern im Bereich des Digital Learning und positioniert sich selbstbewusst im internationalen Markt. Unsere videobasierte E-Library beinhaltet professionell gestaltete Videos und begeistert nicht nur Mitarbeitende großer Konzerne, sondern auch mittelständische Unternehmen aller Branchen. 

Trotz der mehr als zehn Jahren Expertise haben wir unser StartUp-Herz behalten und bieten dir die Möglichkeit in einem Umfeld mit flachen Hierarchien und viel kreativem Spielraum deine Ideen einzubringen. PINKTUM bedeutet dynamisch zu sein, Unternehmensentwicklung mitzugestalten, Verantwortung zu übernehmen und noch mehr Menschen in ihrer (beruflichen) Entwicklung zu fördern. 

Es gibt noch viel Spannendes zu tun – bald mit deiner Unterstützung?

Required profile

Experience

Level of experience: Mid-level (2-5 years)
Spoken language(s):
GermanGermanEnglish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Content CreationLinguisticsCustomer AnalysisCustomer Experience Strategy (CX)Spanish CultureMicrosoft Dynamics CRM

Other Skills

  • Verbal Communication Skills
  • Customer Service
  • Microsoft Office
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