Bilingual Service Desk Analyst - Contract 6m

About Compugen Compugen is Canada's largest privately-owned Technology Ally. To innovate industries, transform businesses, connect communities, and drive meaningful change, we must think bigger, reach broader, and act bolder. Through knowledge, curiosity, and collaboration, Compugen helps organizations delivering experience by design. This is what it means to be human-centered and technology-enabled.

Dreaming, designing, and delivering isn't just a mantra for us — it's a way of life. We believe that technology is the conduit, but our people – they are the connection that truly makes the magic happen! Our Culture We are a human-centered culture where we prioritize your well-being and are invested in helping you reach your fullest potential. We're not only focused on achieving our goals — we're dedicated to helping you achieve yours.

If you're relentlessly curious, driven to make a difference, and collaborative at the core, then you belong with us. Position Overview:

• The role can be performed from anywhere in Canada
• Develop, implement, and/or participate in the preparation of knowledge base articles and/or documentation for Call Handling / Access Provisioning use; make recommendations for improvements.
• Perform other related duties incidental to the work described herein.
• Attend and be involved during team meetings.
  
  
  

Key Responsibilities:

• Provide support to users either via phone, email or desk side as required
• Perform a variety of network problem analysis and monitoring tasks, monitor network management systems and respond appropriately to user requests and problems;
• Perform initial problem analysis and triage problem to other appropriate staff when appropriate
• Record, track and document the request problem-solving process, including all successful and unsuccessful decisions made, and actions taken through to final resolution
• Apply diagnostic utilities to aid in troubleshooting
• Access software updates, drivers, knowledge bases, and frequently asked questions resources on the Internet to aid in problem resolution
• Perform post-resolution follow-ups to help requests.
• Follow instructions and pre-established guidelines to perform the functions of the job;
• Collect, organize and document all problems and solutions in the Service Desk Tracking System;
• Assist technicians with installation, configuration and set up of computer systems as per established procedures when required;
  
  
  

Skills & Qualifications:

• Possess a degree, diploma or certificate in Computer Science, or related discipline or equivalent work experience
• Minimum 2 years of experience in a customer service or technical support role (troubleshooting, configuring, installing, tracking issues and resolving issues).
• Experience working with reporting tools
• Experience working in a quick serve restaurant is an asset
• Understanding of Windows 10 environment
• Strong (fluent) written and spoken communication skills in English. French is an asset
• Exceptional interpersonal skills, with a focus on rapport-building, listening and questioning skills.
• Good understanding of the organization's goals and objectives
• Attention to detail
• Ability to conduct research into a wide range of computing issues as required.
• Ability to absorb and retain information quickly
• Ability to present ideas in a user-friendly language.
• Proven analytical and problem-solving abilities
• Ability to effectively prioritize and execute tasks in a high-pressure environment
• Experience working in a team-oriented, collaborative environment.
• Perfectly bilingual (FR-EN)
  
  
  

What Compugen Offers You:

• Exciting, fast-paced challenging work environment
• A culture where authenticity and diversity are valued
• Professional development
• Participation in Women in Technology Network
• Opportunities to give back to our local communities
• Collaborative supportive team members
• Remote work/hybrid work options
• Work/life flexibility
  
  
  

Equity Statement At Compugen, we're committed to diversity, equity and inclusion, actively recruiting from all groups. We provide accommodation upon request for all applicants during the recruitment process. At Compugen, we believe that everyone deserves a seat at the table. If you require accommodation, our People & Culture representative will work with you to meet your needs.

Découvrez Compugen Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible! Notre culture Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.

Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit. Survol du rôle:

• Le rôle peut être exercé à partir de n'importe quel emplacement au Canada;
• Élaborer, implanter et/ou participer à la préparation d’articles de base de connaissances et/ou de documentation pour le traitement des appels/ l’approvisionnement des accès ; formuler des recommandations d’amélioration;
• Effectuer d'autres tâches connexes liées au travail décrit dans le présent document;
• Participer et s'impliquer dans les réunions d'équipe;
  
  
  

Responsabilités clés:

• Fournir une assistance aux utilisateurs par téléphone, par courrier électronique ou bureau, s’il y a lieu;
• Effectuer diverses tâches d'analyse et de surveillance des problèmes de réseau, surveiller les systèmes de gestion de réseau et répondre de manière appropriée aux demandes et aux problèmes des utilisateurs ;
• Effectuer une première analyse des problèmes et les transmettre, le cas échéant, à d'autres membres du personnel compétents;
• Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution des problèmes liés aux demandes, incluant toutes les décisions prises, qu'elles aient abouti ou non, et les actions entreprises jusqu'à la résolution finale;
• Appliquer des outils de diagnostic pour faciliter le dépannage;
• Accéder aux mises à jour des logiciels, aux pilotes (drivers), aux bases de connaissances et aux questions fréquemment posées sur Internet pour faciliter la résolution des problèmes;
• Assurer le suivi des demandes d'aide après résolution;
• Suivre les consignes et les lignes directrices préétablies pour exécuter les fonctions du poste;
• Collecter, organiser et documenter tous les problèmes et solutions dans le système de suivi du Centre d’assistance | Service Desk ;
• Assister les techniciens dans l'installation, la configuration et le paramétrage des systèmes informatiques conformément aux procédures établies, le cas échéant;
  
  
  

Compétences et qualifications:

• Posséder un diplôme ou un certificat en informatique ou dans une discipline connexe, ou une expérience professionnelle équivalente.
• Un minimum de deux ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle ou d'assistance technique (dépannage, configuration, installation, suivi des problèmes et résolution des problèmes).
• Expérience de l'utilisation d'outils de transmission de données| rapports;
• Une expérience de travail dans un restaurant à service rapide est un atout;
• Compréhension de l'environnement Windows 10;
• Compétences interpersonnelles exceptionnelles, avec une attention particulière sur l'établissement de relations, l'écoute et la capacité à poser des questions;
• Bonne compréhension des buts et objectifs de l'organisation;
• Souci du détail;
• Capacité à mener des recherches sur un large éventail de questions informatiques, le cas échéant;
• Capacité à absorber et à retenir rapidement les informations;
• Capacité à présenter des idées dans un langage convivial;
• Aptitudes démontrées de l'analyse et de la résolution de problèmes;
• Capacité à établir des priorités et à exécuter des tâches de manière efficace dans un environnement soumis à de fortes pressions;
• Expérience du travail en équipe, dans un environnement de collaboration;
• Parfaitement bilingue (FR-EN)
  
  
  

Ce qu’offre Compugen:

• Un environnement de travail excitant et rapide qui vous met au défi
• Une culture où l’authenticité et la diversité sont célébrées
• Des opportunités de développement professionnel
• L’opportunité de vous joindre au réseau Women in Technology
• Des opportunités de vous impliquer dans vos communautés
• Des collègues à l’esprit collaboratif qui sont prêts à vous soutenir
• Des options de travail hybrides ou à distance, selon votre rôle
• Une belle flexibilité dans votre équilibre vie/travail
  
  
  

Déclaration d’équité Chez Compugen, nous sommes dévoués à la diversité, l’équité et l’inclusion, et recrutons activement des gens de tous les groupes. Nous offrons des accommodements sur demande durant le processus de recrutement. Nous croyons que chaque personne mérite sa place à la table. Si vous nécessitez un accommodement, un représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins.