COD. 8062858 - TÉCNICO DE SUPORTE N2 PLENO

JOB DESCRIPTION

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que buscamos?

Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal para atuar no nosso time de Suporte Técnico.

Como será o seu dia a dia: 

• Atender solicitações para coberturas férias, ambientação operacional;
• Registrar e gerenciar chamados, deparando-se com demandas de 1º e 2º nível; 
• Instalação sistema operacional, de acordo com as necessidades do cliente. Ao final do atendimento preenchimento relatório das atividades realizadas para encerramento do atendimento dentro do SLA determinado.
• Saber trabalhar e ter bom relacionamento em equipe.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Acompanhar, atender e atualizar os chamados da Base, evitando filas que possam comprometer o SLA do projeto, assim como diminuir ao máximo o número de backlog de chamados;
• Criar e atualizar base de conhecimento, procedimentos, script de atendimento e resolução de problemas no portal KCS.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk.
• Conhecimentos de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP.
• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows 10/11.
• Conhecimentos em AD, DNS, DHCP, file server, e print server.
• Familiaridade com ferramentas de antivírus.
• Conhecimentos em Office 365, incluindo instalação, configuração e administração de regras.

Serão diferenciais 

• Formação superior cursando ou completa nas áreas de Tecnologia da Informação.
• Residir em Osasco ou região e com disponibilidade para deslocamento para zona sul.
• Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL)

Horário de Atuação

• 9:00 às 18:00 - 5x na semana/8h por dia (Modo Presencial)
• Local: Itaim Bibi SP

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

ADDITIONAL INFORMATION

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑

Conheça o mundo da Quality Digital

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖