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Encargado de Soporte

fully flexible

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Junior (1-2 years)

Work from:

Costa Rica

Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Information Engineering or equivalent, At least one year of similar experience, Experience in assembly and repair of PCs, Knowledge of Windows OS, Microsoft 365, Technical English proficiency.

Key responsabilities:

Manage and coordinate technical support tasks
Provide customer support via remote or onsite
Monitor ticket system and handle escalated cases
Collaborate with team for case management
Install and configure software and hardware

Paris School of Business Education SME http://www.psbedu.paris/

51 - 200 Employees

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Job description

Es responsable de gestionar y coordinar las labores de soporte técnico que brinda el área de Tecnología de Información al cliente interno, considerando soporte y mantenimiento de computadores, atención al cliente vía soporte remoto o en sitio, , seguimiento de los casos del sistema de tickets que se utilice y atención al Call Center de T.I., escalando de ser necesario la atención de casos con otros funcionarios del área de coordinando con los otros compañeros del área la correcta

Profesional. Bachiller en Ingeniería Informativa o equivalente.

Experiencia: Al menos un año en labores similares.

Experiencia en Ensamblaje y Reparación de PC. Deseable

Conocimientos Deseables:

Instalación y configuración de programas de software:
- Sistemas Operativos Windows 8,10, 11,
- Plataforma Microsoft 365
- Uso y configuración de Multifuncionales RICOH
- Conocimientos de centrales IP Avaya.
- Conocimiento de consolas de antivirus.
- Programas sobre plataforma de. Windows, Mac, IOS y Android.
- Excelente orientación al Troubleshooting
- Conocimientos de DHCP, DNS.
Conocimiento de hardware:
- Instalación de Periféricos
- Cambios de Memoria
- Cambios de Disco HDD y SSD.
- Cambios de Pantallas
- Soporte a Laptop y Desktop.
- Diagnóstico de Equipo

III.OTROS REQUISITOS

Dominio del idioma inglés técnico.
Deseable conocimiento en Gestión de Help Desk, incidentes y problemas.
Conocimientos de plataforma Microsoft 365, Windows, en sus últimas versiones.
Experiencia en instalación / reparación de equipo de cómputo o dispositivos periféricos.
Se considera un plus la experiencia en Instituciones de Educación

BENEFICIOS

Consultorio Médico y Psicológico

Asociación Solidarista

Parqueo

Gimnasio

Póliza de Vida