Étudiant⸱e informatique - Centre Vidéotron QC

Vidéotron, l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es.

Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.

Tu es étudiant⸱e et tu te cherches un emploi dans ton domaine d'étude à temps partiel de soir et de fin de semaine? 

Tu es un⸱e mordu⸱e de la technologie et du service client ?

C'est ta chance ! L'équipe informatique du Centre Vidéotron à une place pour toi.

Voici à quoi ressembleront tes journées :

Tu seras responsable de répondre aux demandes d’assistances techniques des utilisateurs de l’entreprise. Prendre en charge les incidents et requêtes bureautiques du centre de services TI.

• Assurer le support aux usagers, traiter des billets de services et diagnostiquer les incidents ;
• S’assurer que les billets de service soient traités dans les délais de réponses convenus ;
• Documenter les incidents ;
• Utiliser un système de billetterie afin de traiter, prioriser et assigner les demandes des clients ;
• Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs en personne en français et en anglais ;
• Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de contrôle ;
• Traiter les billets assignés de leur réception à leur fermeture ;
• Trouver les solutions reliées aux demandes des clients.

Ça t'intéresse? Viens déposer ta candidature dès maintenant! 

• Être disponible 20h/semaine (horaire variable et principalement de soir et fin de semaine) ;
• Être en mesure de se déplacer au Centre Vidéotron à QC ;
• Offrir un excellent service à la clientèle ;
• Avoir un esprit d’équipe, de l'autonomie, de la motivation et de l'entregent ;
• Maîtrise de l’anglais parlé niveau avancé. L’employé·e aura à communiquer et maintenir des conversations avec des client·es anglophones sur une base régulière ;
• Connaissance avancée de Windows 7/8/10 ;
• Bonne connaissance des environnements Active Directory, DNS, VPN, TCP/IP, Office 365 ;
• Travailler avec un système de billetterie tel que Remedy, HPSM, Maximo, C3, etc.

Au plaisir de te rencontrer! 

Si ton profil est retenu pour le poste, nous entrerons en contact avec toi afin d’avoir l’occasion de faire ta connaissance ! 

Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.