Analista Suporte Operacional II | Seguros

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence:

Nossa unidade de negócio de Serviços Financeiros para Pessoa Física é responsável pelo ecossistema que vai desde carteira digital, PIX, PicPay Card, até a contratação de seguros. Por aqui, você fará parte da construção e desenvolvimento de produtos e serviços que simplificam a vida de milhões de brasileiros e empresas.

Sobre a vaga:

O futuro Seguros já é realidade, e milhares de pessoas estão dando mais pique para o sua conta digital com o PicPay Seguros. Desde o seu lançamento a BU de Seguros vem transformando positivamente a vida de milhares de pessoas, facilitando a aquisição deste benefício que é oferecido dentro de nosso App. Hoje temos Seguro para Carteira Digital, Celular, Vida, Fatura, Empréstimo e Renda (FGTS). 

Responsabilidade e atribuições

• Atender, esclarecer dúvidas e resolver problemas dos clientes sobre o produto e o processo por meio de e-mail (Atendimento Zendesk - Backoffice), incluindo solicitações de documentos e outras questões relevantes;
• Interagir com áreas parceiras internas para buscar soluções, solicitar exceções, prioridades e retornos;
• Comunicar-se de forma personalizada, empática e informativa com clientes e áreas parceiras, visando oferecer a melhor experiência durante o processo;
• Representar a voz dos clientes na empresa, destacando oportunidades e propondo melhorias para os processos da área e da empresa.
• Monitorar e reportar as filas de atendimento em Backoffice.
• Monitorar e reportar atendimento de Canais Críticos (BACEN, PROCON, DOSSIÊ entre outros) , bem como priorizar atendimento SAC

Requisitos e qualificações

• Capacidade analítica;
• Habilidade para lidar com um alto volume de demandas em um ambiente dinâmico;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Facilidade no relacionamento interpessoal;
• Facilidade em trabalhar em um ambiente com muitas mudanças;
• Facilidade de trabalho em equipe;
• Experiência prévia com atendimento B2B é desejável.
• Conhecimento básico em dados (SQL);

O que oferecemos:

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• TotalPass.

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

#VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE