Chargé·e de projets fidélisation base clients.

Fizz est, depuis 2018, un nouveau joueur dans le monde des télécommunications et innove entre autres en offrant un service entièrement en ligne à ses membres. L’entreprise unit ses forces et valorise l’initiative et le développement de ses équipes afin d’évoluer de se démarquer, s’adapter rapidement aux changements et célébrer ses succès.

Derrière Fizz se retrouve une équipe prête à collaborer et forger un esprit de communauté hors du commun afin de briser les paradigmes pour amener l’expérience et le produit encore plus loin. Quand c’est l’fun, c’est Fizz 💚 

***Mode de travail hybride, 2 jours par semaine en présentiel***

Relevant du Directeur Pr. Marketing, communication et partenariats, le ou la titulaire orchestre la mise en œuvre des activités visant à fidéliser la clientèle de Fizz sur l’ensemble des produits (Communications relationnelles, Analyses de performance, dépôt d’offres ponctuelles et récurrentes dans les comptes client·es, etc.). Il ou elle travaille étroitement avec les autres membres des équipes de marketing, numériques et du service à la clientèle afin d’augmenter le revenu moyen par utilisateur.rice et la valeur à vie du/de la  client·e. 

Principales responsabilités :

• Mettre en place et analyser la performance des communications auprès des client·es de la marque; 
• Gérer le calendrier des campagnes relationnelles, de la planification à la livraison; 
• Créer les briefs et coordonner la rédaction, la traduction et la production des images nécessaires aux campagnes; 
• Implémenter et analyser les tests A/B donnant lieu à des recommandations d’optimisation; 
• Planifier et gérer le dépôt des cadeaux dans la console marketing; 
• Créer et optimiser des pièces dans les outils de production (courriels, messages aux comptes); 
• Supporter les processus d’approbation des pièces avec les équipes internes et les ressources légales; 
• Collaborer avec le prestataire de l’outil CRM afin d’optimiser son exploitation et les bonnes pratiques; 
• Assurer un contrôle de la qualité et planifier les déploiements de campagnes en respectant les délais;  
• Coordonner proactivement avec l’ensemble des équipes afin de prévenir d’éventuels enjeux; 
• Effectuer la vigie et le partage des bonnes pratiques du domaine et participer au processus d’amélioration continue.

• Études universitaires en communication et/ou marketing;
• 3 à 5 ans d’expérience en coordination de projets numériques;
• Connaissance des outils CRM, Google Analytics et du langage HTML (un atout);
• Expérience reconnue en marketing relationnel (un atout);
• Autonome et rigoureux;
• Esprit d'initiative;
• Excellentes capacités d’organisation et sens aiguisé des priorités;
• Capacité à travailler sous pression et à produire des résultats dans des délais serrés;
• Capacité à collaborer étroitement avec les membres de l’équipe et les autres secteurs.
• Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit;
• Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) niveau (avancé)
  • L’employé·e aura à communiquer avec des partenaires externes ou des fournisseurs anglophones se situant à l’extérieur du Québec et doit s’attendre à communiquer souvent en anglais

• Profite d’assurances collectives complètes selon tes besoins et d’un régime de retraite collectif (selon le poste) ; 
• Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusqu’à 80% ainsi qu’auprès de nos partenaires ;
• Tire profit de l’horaire 4 saisons et répartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins opérationnels) ;
• Ressource-toi en faisant l’achat d’un maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;
• Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;
• Adopte de saines habitudes de vie en profitant d’un accès gratuit à la salle d’entraînement lors de tes visites au bureau ;
• Bénéficie en tout temps du programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille ;
• Participe à des projets qui ont de l’impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
• Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes ! 

Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.