Field Service Technician

For over 90 years, Topcon’s vision has been to solve societal challenges around the globe. In healthcare, we are developing innovations that improve patients’ health and quality of life. 

We empower eye care providers with advanced imaging, diagnostic solutions, and intelligent data technology. Our robotic devices deliver simplicity without compromise, by capturing clear images with the push of a button. 

By joining Topcon Healthcare, you become part of a growing, diverse, global team. With office locations throughout North America, whether you are on-site, remote, or hybrid, our culture empowers you to contribute to company and personal success each day. At Topcon Healthcare, you can grow your career, gain new perspectives, and help address society’s most pressing challenges.  If you have drive, passion, and a desire to be part of a collaborative team, we want to hear from you.

At Topcon Healthcare, we don’t wait for the future. We invent it. Join us.

The Field Service Technician is responsible for inspecting and repairing instruments. This role needs someone who can work independently, communicate well, and analyze situations. The Field Service Technician also provides technical support to call center and internal teams. The Field Service Technician performs on-site installations, maintenance, and repairs on Topcon's eye care equipment and examination lanes. Written communication skills, such as making estimates and follow-ups within internal protocols, are important.

KEY RESPONSIBILITES

• Troubleshoot problems, conduct maintenance, and perform necessary repairs on equipment in Field Service and Depot Repairs to ensure smooth operations.
• Answer and respond to service calls, provide support, and troubleshoot over the phone and via email to assist customers efficiently.
• Keep up with the advanced technology for new equipment and stay up to date.
• Engage in all training requirements required by the Company.
• Assist with the moving, installation, repositioning of machines and equipment
• Excellent communication coupled with excellent customer service skills. • Collaborating with their team to identify and fix technical problem.
• Ability to work individually and in a team environment.
• Ensure proper documentation tracing for all activities, maintaining clarity and accountability.
• Uphold high-quality standards in all work and ensure that company targets related to part quality are consistently met.
• Take on special projects as necessary to contribute to the continuous improvement and development of our operations
• The ability to lift, push and/or pull up to 50 pounds.
• The ability to often bend, twist, sit, stand, walk, move boxes and equipment, package and re-package equipment throughout the work day.
• Must hold a current, valid, and unrestricted driver’s license.
• The territory that the Field Service Technician will cover is Quebec & Martimes.

Education & Experience:

• Minimum 1 year of relevant work experience.
• Previous experience as a field service professional or in a relevant capacity is preferred.
• High school diploma or equivalent required.

Le technicien de service sur le terrain pour le Québec et les Maritimes est chargé d'inspecter et de réparer les instruments. Ce rôle nécessite une personne capable de travailler de manière autonome, de bien communiquer et d'analyser les situations. Le technicien de service sur le terrain fournit également un support technique aux équipes du centre d'appels et internes. Il effectue des installations, des maintenances et des réparations sur site des équipements ophtalmologiques et des salles d'examen de Topcon. Des compétences en communication écrite, telles que l'établissement de devis et le suivi selon les protocoles internes, sont essentielles.

RESPONSABILITÉS CLÉS:

• Diagnostiquer les problèmes, effectuer la maintenance et réaliser les réparations nécessaires sur l'équipement en service sur le terrain et en réparations en atelier pour assurer le bon fonctionnement.
• Répondre aux appels de service, fournir un support et résoudre les problèmes par téléphone et par courriel afin d'assister efficacement les clients.
• Se tenir informé des avancées technologiques concernant les nouveaux équipements et rester à jour.
• Participer à toutes les formations requises par l'entreprise.
• Aider au déplacement, à l'installation et au repositionnement des machines et équipements.
• Excellentes compétences en communication et service client.
• Collaborer avec son équipe pour identifier et résoudre les problèmes techniques.
• Capacité à travailler aussi bien de manière individuelle qu'en équipe.
• Assurer une documentation appropriée pour toutes les activités, en maintenant la clarté et la responsabilité.
• Maintenir des normes de qualité élevées dans tout le travail effectué et s'assurer que les objectifs de l'entreprise liés à la qualité des pièces sont constamment atteints.
• Prendre en charge des projets spéciaux nécessaires pour contribuer à l'amélioration continue et au développement de nos opérations.
• Capacité à soulever, pousser et/ou tirer jusqu'à 50 livres.
• Capacité à se pencher souvent, à se tordre, à s'asseoir, à se tenir debout, à marcher, à déplacer des boîtes et de l'équipement, à emballer et à reconditionner de l'équipement tout au long de la journée de travail.
• Doit détenir un permis de conduire actuel, valide et non restreint.

FORMATION & EXPÉRIENCE:

• Minimum 1 an d'expérience professionnelle pertinente.
• Une expérience préalable en tant que professionnel du service sur le terrain ou dans un domaine pertinent est préférée.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.