Customer Success Manager

JOB DESCRIPTION

Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável pela experiência dos nossos clientes a fim de retê-los e torná-los promotores dos produtos Weni. Garantindo que os clientes estejam utilizando nossos produtos da forma correta, gerando resultados concretos e buscando engajá-los nas plataformas cada vez mais.

No fundo, nós queremos você no time para:



1. Crescer conosco à medida que desbravamos novos projetos.
2. Ter orgulho do trabalho que desenvolve.
3. Melhorar a cada dia. Ter a certeza de ter contribuído para problemas de nossos clientes após um dia de trabalho desafiador.
4. Ajudar todos seus colegas de trabalho a completar o check list acima.

Vem com a gente!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Uma semana como Customer Success Manager pode envolver as seguintes responsabilidades:

1. Garantir o engajamento e uso contínuo dos clientes com o produto;
2. Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita (Upsell) da sua carteira de clientes;
3. Realizar reuniões estratégicas virtuais com os clientes em periodicidade estabelecida pela jornada do cliente;
4. Ser guardião da experiência dos seus clientes na Weni, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
5. Atuar no desenvolvimento de ações educativas para a base de clientes (webinars, treinamentos, criação de artigos, e-books, etc.);
6. Análise da saúde dos clientes a fim de antecipar ações para mitigar riscos e identificar oportunidades;
7. Garantir gestão de informação adequada sobre os clientes;
8. Previnir o aumento do churn.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Buscamos profissionais que atendam aos seguintes requisitos:

• Ser capaz de se comunicar com facilidade em Inglês. (Fluente/Avançado);
• Experiência prévia e sólida em Customer Success o e/ou atendimento ao cliente (experiências de estágio também são bem-vindas);
• Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS.

Você estará um passo a frente se tiver:

• Fluência em Espanhol;
• Experiência com produtos digitais;
• Certificações em Customer Success.

ADDITIONAL INFORMATION

O processo será realizado de forma 100% remota e a vaga também é para a modalidade de trabalho remoto.

Saiba como será seu dia a dia aqui na Weni!

Caso você seja aprovado(a), sua nova rotina de trabalho será em uma startup que preza pela diversidade, em um tem um time colaborativo, descontraído e que respira tecnologia.

Além disso, você terá na sua agenda mensal um convite exclusivo para participar de todos esses momentos com a gente.

• Happy Hours 🎉
• Weni é Cultura🌎
• Weni Talks de diversidade e bem-estar💭
• Giro de Gente & Gestão 📢
• Encontro com (os) as Wenovinhos(as) 🌊

Informações adicionais:

• Modalidade de trabalho CLT;💼
• Trabalho remoto;  💻
• Vale refeição/alimentação - 💳 
• Plano de Saúde após 3 meses de participação; 🏥
• Plano Dental após 3 meses de participação;  🦷
• Auxílio Home Office; 💳
• Benefício Gympass; 🏋️‍♀️
• Conheça mais sobre o nosso produto acessando weni.ai

SOMOS A WENI

Ajudamos empresas e organizações a se comunicarem com seu público em escala e de forma humanizada. Por meio de uma plataforma de criação de fluxos no-code e da inteligência artificial a Weni já atuou em mais de 40 países mudando vidas, comportamentos e empresas. 🌎

Acreditamos que através de uma tecnologia simples, multilingue, open source, humanizada podemos dar voz a milhares de pessoas e assim libertar o potencial humano. 🔊

As pessoas que fazem parte da Weni são protagonistas desse propósito fazendo parte de projetos e discutindo temas que terão um impacto real no futuro da empresa. Por isso, buscamos cada vez mais uma equipe formada por indivíduos diferentes e trabalhamos por um ambiente inclusivo. 🏳️‍🌈

Somos uma empresa remote first com colaboradores espalhados por todo país e seguimos conectados pelas oportunidades ativas de interação e motivados pelos desafios diários e pelas ferramentas de desenvolvimento (Plano de Cargos, Plano de Desenvolvimento Individual, One-on-Ones, etc). 💻

👉 Conheça as políticas de diversidade da Weni: https://bit.ly/report2021weni

👉Assista o que os Weniers tem a dizer: https://bit.ly/depoimentocolaboradores

👉 Escute o nosso podcast Por Dentro da Weni https://bit.ly/pordentrodaweni

Mergulhe um pouco mais em nossa cultura lendo esta página. 👇