Match score not available

Assistente de Atendimento/ Vaga afirmativa para Pessoa com Deficiência (PcD)

extra holidays - extra parental leave

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Entry-level / graduate

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Strong written and oral communication skills, Active listening to identify client issues, Empathy towards client situations, Active CPA-10 or 20 certification, Basic to intermediate Excel knowledge.

Key responsabilities:

Internal follow-up and customer feedback communication
Daily reporting of suggestions and complaints
Clarify service usage via chat, email, or phone
Assist with general inquiries and direct demands to internal teams

Genial Investimentos Financial Services SME https://www.genialinvestimentos.com.br/

501 - 1000 Employees

See more Genial Investimentos offers

Job description

JOB DESCRIPTION

Buscamos profissionais que tenham vontade de crescer, colocar a mão na massa e fazer acontecer. Vivemos um momento único, recheado de desafios e oportunidades para agregar ainda mais valor aos nossos clientes. Se você tem esse perfil e essa ambição, inscreva-se nesta vaga e junte-se a nós para construir o futuro do mercado financeiro.

#VemSerGenial

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Follow-up interno e com clientes sobre feedbacks;
Reporte diário de sugestões e reclamações;
Esclarecimento sobre o serviço e sua utilização por meio dos canais de chat, e-mail e/ou telefone;
Suporte em dúvidas gerais e direcionamento de demandas para as áreas internas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Comunicação assertiva, tanto escrita quanto oral, para transmitir ideias de forma clara;
Escuta ativa, visando identificar o problema do cliente e buscar a melhor solução;
Empatia (colocar-se no lugar dos clientes);
Atendimento personalizado, orientando e auxiliando o cliente de maneira especial, sendo claro e objetivo;
Certificação CPA-10 ou 20 ativa;
Conhecimento de Excel básico a intermediário;
Compreensão básica de produtos financeiros;
Conhecimento no software Zendesk (desejável).

ADDITIONAL INFORMATION

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Total Pass

GymPass

PPR

Local: São Paulo, SP e Modelo: Remoto

Venha ser Genial você também!

O que é ser Genial?

É buscar a excelência, é fazer acontecer. É ser talentoso, inteligente, curioso e aceitar qualquer desafio. É se apresentar e defender as suas ideias. É colocar o cliente em primeiro lugar e ser apaixonado pelo que faz.

E por que a Genial?

Porque somos digitais, mas também somos humanos. Se você, assim como nós, acredita que investimento não é sinônimo de terno e gravata, queremos conhecer você!