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Gerente de Serviço

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Experience: 
Senior (5-10 years)
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Administration, Engineering, IT or related fields., Minimum 5 years of service management experience., Experience with SAP., Knowledge of project and process management methodologies (ITIL, PMP, etc.)., Advanced skills in management and data analysis tools..

Key responsabilities:

  • Coordinate all support services for clients.
  • Ensure excellence in customer service and operational efficiency.
  • Develop and implement processes to improve service quality.
  • Monitor performance indicators and customer satisfaction.
  • Collaborate with other company areas for service integration.
Avvale logo
Avvale Large https://www.avvale.com/
1001 - 5000 Employees
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Job description

Quem Somos

Nascidos em 2004 como Techedge, somamos quase 20 anos de experiência que nos possibilitaram ser o que somos hoje: Avvale!

Contamos com mais de 3.000 colaboradores, presentes em 11 países de todo o mundo.

O Que Fazemos

Ajudamos empresas públicas e privadas a redesenhar os seus modelos de negócio através do desenvolvimento de soluções inovadoras e sustentáveis, que tenham um impacto positivo não só nos nossos clientes, mas também no mundo em que vivemos!

Como fazemos

Por meio de modelos de economia circular, possibilitados graças à inovação tecnológica.

Você será responsável por:

O Gerente de Serviço será responsável por coordenar e supervisionar todos os serviços de sustentação oferecidos aos clientes da Avvale. Este profissional garantirá a excelência no atendimento, a satisfação dos clientes e a eficiência operacional dos serviços prestados.

Habilidades Necessárias:

  • Coordenar a equipe de suporte técnico e de atendimento ao cliente.
  • Desenvolver e implementar processos e procedimentos para melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços.
  • Monitorar e analisar indicadores de desempenho e satisfação dos clientes.
  • Resolver problemas e conflitos que possam surgir no atendimento aos clientes.
  • Manter-se atualizado com as melhores práticas e tendências do setor.
  • Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a integração e a sinergia dos serviços prestados.

Qualificações e Requisitos

  • Formação superior em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência mínima de 5 anos em gestão de serviços ou atendimento ao cliente.
  • Experiência em SAP
  • Conhecimento em metodologias de gestão de projetos e processos (ITIL, PMP, etc.).
  • Habilidades avançadas em ferramentas de gestão e análise de dados.

Habilidades Desejáveis:

  • Inglês avançado ou fluente

Soft Skills:

  • Liderança: Capacidade de inspirar e motivar a equipe.
  • Comunicação: Habilidade para se comunicar de forma clara e eficaz com clientes e colaboradores.
  • Resolução de Problemas: Proatividade e criatividade na solução de problemas complexos.
  • Orientação para Resultados: Foco em alcançar metas e melhorar continuamente os serviços.
  • Empatia: Capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes.

Vem com a gente

Oferecemos-lhe a oportunidade de crescer numa equipe jovem e dinâmica onde pode cuidar do seu equilíbrio entre vida profissional e pessoal, graças às nossas políticas de trabalho inteligentes e desenvolver a sua carreira profissional!

Terá oportunidade de trabalhar e de conectar com parceiros internacionais que lhe permitirão aumentar o seu know-how tendo em vista os desafios futuros!

Não consideramos candidaturas sem CV completo.

Required profile

Experience

Level of experience: Senior (5-10 years)
Industry :
Spoken language(s):
PortugueseEnglish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Problem Solving
  • Team Management
  • Empathy
  • Communication
  • Customer Service
  • Leadership

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