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IT-Specialist 2nd Level (m/w/d)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Degree in Computer Science or related field, At least 3 years of experience in 2nd level support, Strong knowledge in client management for Windows, Linux/MacOS, Experience with M365 environment administration, Familiarity with scripting languages like PowerShell.

Key responsabilities:

  • Resolve escalated IT issues from 1st level support
  • Handle hardware and software inquiries for client systems
  • Conduct troubleshooting and develop long-term solutions
  • Maintain documentation for processes and resolved incidents
  • Collaborate closely with other IT teams to optimize processes
proALPHA logo
proALPHA Large https://www.proalpha.com/
1001 - 5000 Employees
About proALPHA
For around three decades, proALPHA has been the digital sparring partner for small and medium-sized businesses at 49 locations around the globe. The powerful ERP core and add-on solutions from proALPHA and its partners form the digital backbone of their entire value chain of more than 7,700 customers from the manufacturing industry, wholesale and other sectors, ensuring intelligent interconnection and efficient control of all business-critical systems and core processes. In increasingly competitive markets, the optimal integration of up and downstream processes is a crucial factor, and the software solutions of the proALPHA Group and its 181 partners support customers in precisely the areas that are of central relevance to their business. From data analysis and artificial intelligence to procurement, financial performance management, security, quality, production or time management, the more than 1,700 people who work for proALPHA have a very clear mission and commitment: to develop a digital solution platform that gives SMBs the competitive edge they need to master the constant process of transformation and change.
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Job description

proALPHA - der ERP-Anbieter für den Mittelstand

Seit mehr als drei Jahrzehnten ist proALPHA an 65 Standorten und mit mehr als 2.200 Mitarbeitern weltweit der digitale Sparringspartner der mittelständischen Wirtschaft. Bei mehr als 9.700 Kunden – aus der Fertigungsindustrie, dem Großhandel und weiteren Branchen – bilden die leistungsstarken ERP-Kern- und -Zusatzlösungen von proALPHA und seinen Partnern das digitale Rückgrat ihrer gesamten Wertschöpfungskette. Dabei sorgt proALPHA für die intelligente Vernetzung und effiziente Steuerung aller geschäftskritischen Systeme und Kernprozesse. In zunehmend härter umkämpften Märkten ist es darüber hinaus entscheidend, auch vor- und nachgelagerte Prozesse optimal zu integrieren. Deshalb unterstützen die verschiedenen Software-Lösungen der proALPHA Gruppe mit ihren über 290 Partnern die Kunden in exakt den Bereichen, die für ihr Business von zentraler Relevanz sind.


Deutschlandweit, an einem unserer Standorte oder im Homeoffice


Als IT Specialist (2nd Level) bist du verantwortlich für die schnelle und effiziente Lösung von IT-Störungen, die vom 1st Level Support eskaliert werden. Du bist der Schlüssel für die Stabilität und den reibungslosen Betrieb unserer IT-Infrastruktur und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen.


Dein Verantwortungsbereich umfasst

  • IT-Support: Bearbeitung von Störungen und Anfragen zu Hard- und Software im Client Bereich (z. B. Windows, Linux, MacOS)
  • Troubleshooting: Analyse und Behebung von IT-Störungen, um langfristige Lösungen zu entwickeln und wiederkehrende Probleme zu vermeiden
  • Systemadministration: Administrative Betreuung der M365-Umgebung
  • Dokumentation: Erstellung und Pflege von Dokumentationen für Standardprozesse und gelöste IT-Vorfälle
  • Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und anderen IT-Teams, um Störungen effizient zu beheben und Prozesse zu optimieren

Dein Profil vereint

  • Ausbildung/Studium: Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Informationstechnologie oder einer vergleichbaren Fachrichtung oder hast alternativ die Ausbildung zum Fachinformatiker (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) erfolgreich absolviert
  • Berufsserfahrung: Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im 2nd Level Support oder in einer vergleichbaren IT-Support-Position
  • Fachkenntnisse: Du verfügst über umfassende Kenntnisse im Client Management für Windows, Linux/ MacOS. Durch die Nutzung von Skriptsprachen (z.B PowerShell oder ähnlichen Tools) optimierst du die Effizienz der Systemadministration. Zudem bringst du fundierte administrative Kenntnisse in der M365 Umgebung mit, einschließlich Intune, Entra, Teams, Defender und Office 365. Dein Know-how im Umgang mit Terminalserverumgebungen und ITSM-Tools sowie Ticketsystemen zeichnet Dich aus
  • Persönlichkeit: Du bringst strukturierte Arbeitsweise und Freude am Troubleshooting sowie an der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Prozessen mit. Die Fähigkeit zur Analyse von IT-Störungen und der Entwicklung von Lösungen für komplexe Probleme sind auch „nice to have“
  • Sprache: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

Benefits, die wir Dir bieten

  • Karriere mit Sinn: Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung einer digitalen Transformation
  • Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice
  • Unternehmenskultur: Du-Ansprache auf allen Ebenen, Firmenevents, gruppenweiter Erfahrungsaustausch
  • Weiterentwicklung: Förderung persönlicher Entwicklungschancen, internationale Karrieremöglichkeiten, vielfältiges Schulungsangebot in unternehmenseigener Academy
  • Weitere Benefits: Onboardingkonzept, Familienservice, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote

  • Kontakt

    Klicke auf den „Jetzt bewerben“-Button, um Teil des Teams zu werden.

    Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

    • Required profile

    Experience

    Level of experience: Mid-level (2-5 years)
    Spoken language(s):
    GermanGermanEnglish
    Check out the description to know which languages are mandatory.

    Hard Skills

    Internal DocumentationSystem AdministrationContinuous Improvement ProcessProgramming LanguagesSystem SupportClient Services

    Other Skills

    • Troubleshooting (Problem Solving)
    • Collaboration
    • Analytical Thinking
    • Complex Problem Solving
    Are you interested?

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