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Analista de CRM Pleno

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Degree in Advertising, Marketing, Communication, Knowledge of CRM platforms and digital management, Experience with social media strategies, Proficient in Excel for data analysis, Basic understanding of HTML.

Key responsabilities:

  • Manage client's proprietary communication channels.
  • Analyze business environments to create focused strategies.
  • Plan monthly channel activities and ensure execution.
  • Maintain communication with tech and creative teams.
  • Develop reports and insights on campaign performances.
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Digi
51 - 200 Employees
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Job description

Description: Responsabilidades:

  • Gerenciar os canais proprietários do cliente/marca que contrata a Digi, incluindo e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais, Teams, workplaces e outros;
  • Compreender o ambiente de negócios da campanha de incentivo com uma visão analítica para criar estratégias de divulgação focadas nas personas;
  • Receber a conta/projeto no onboarding do cliente e garantir o setup dos canais solicitados;
  • Elaborar o planejamento mensal dos canais, atendendo prontamente ao briefing do mês;
  • Realizar a curadoria do backlog de disparos dos clientes Digi, mapeados no planejamento;
  • Utilizar as ferramentas OP e Teams para a gestão da fila de execução diária;
  • Construir agendamentos de disparos nas ferramentas disponíveis na Digi;
  • Manter interface e tratativas com profissionais de tech, criação e projetos;
  • Elaborar relatórios e apresentações sobre a performance das campanhas e o desenvolvimento de conteúdos para os clientes, com domínio das métricas e estratégias de incentivo;
  • Acompanhar tendências e identificar oportunidades;
  • Analisar e mapear a concorrência, tendências e audiência;
  • Gestão de projetos voltados para comunicação digital;
  • Gestão e aquisição de ferramentas de CRM;
  • Gestão completa de estratégia e criação de conteúdo para canais proprietários;
  • Criar estratégias e conteúdo para redes sociais;
  • Ter uma visão crítica sobre UX em peças de comunicação (jornada do usuário, título, CTA, criativos, boas práticas e afins);
  • Publicar e monitorar as publicações diárias, garantindo excelência nos prazos e atendendo às boas práticas dos canais, como frequência, alcance e cobertura;
  • Desenvolver reports analíticos das ações e gerar insights estratégicos para os times de Customer Success e Criação;
  • Acompanhar a conta e gerenciar o NPS.

Requirements

  • Formação em Publicidade, Marketing, Comunicação e áreas relacionadas;
  • Conhecimento de plataforma de CRM e gestão de canais digitais;
  • Conhecimento em Social media;
  • Conhecimento de ferramentas de monitoramento de resultados em redes sociais e canais proprietários;
  • Gestão de bases de clientes;
  • Gestão e organização de projetos;
  • Domínio de Excel para tratamento de dados, gráficos e tabelas;
  • Capacidade de montar apresentações com Storytelling gerencial e operacional em PPT;
  • Ótima comunicação e escrita;
  • Eficiência em gerar diagnósticos e identificar situações de issues;
  • Conhecimentos básicos em HTML;
  • Pró atividade em soluções.

Desired Skills

  • Habilidade de escrita;
  • Planejamento de ações;
  • Vivências de projetos e práticas ágeis;
  • Perfil analítico;
  • Capacidade de construir narrativas em slides;
  • Pensamento crítico e analítico;
  • Autogestão de tempo e independência de atuação com reporte de status;
  • Capacidade de trabalhar em equipe;
  • Excelente habilidade de comunicação;
  • Orientado(a) a resultados;
  • Seja organizado(a) e saiba priorizar demandas.

Required profile

Experience

Level of experience: Mid-level (2-5 years)
Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Task Planning
  • Microsoft Excel
  • Critical Thinking
  • Teamwork
  • Time Management
  • Verbal Communication Skills
  • Organizational Skills
  • Writing
  • Proactivity
  • Analytical Thinking

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