Customer Support (App Success Agent)

Unsere Mission ist es, das Leben von Frauen mit Endometriose zu verbessern und die gesundheitliche Versorgung bei Endometriose nachhaltig zu optimieren!

Wenn du dich dieser Mission leidenschaftlich verschreiben kannst, bist du bei uns genau richtig!

Dies ist eine einzigartige Gelegenheit für eine/n ambitionierte/n, vielseitig begabte/n und engagierte/n Bewerber/in, die/der in einem sich schnell entwickelnden Startup mitwirken möchte.

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzerinnen und medizinisches Fachpersonal und übernimmst die Kommunikation sowohl telefonisch als auch schriftlich.
• Du klärst technische und inhaltliche Fragestellungen geduldig und findest empathische sowie zielorientierte Lösungen.
• Du gehst technischen Herausforderungen und Bugs (ob Software-Probleme oder andere Hürden) sorgfältig nach und gibst nicht auf, bis du eine Lösung bis ins kleinste Detail und den letzten Klick gefunden hast.
• Du telefonierst gern, kannst dabei deine Zeit gut einschätzen und arbeitest stets lösungsorientiert.
• Du nutzt ein modernes Support-IT-Tool, um unsere Nutzerinnen und das medizinische Fachpersonal bestmöglich zu unterstützen.
• Du möchtest mindestens 30 Stunden pro Woche (bis 40) in deinen Traumjob investieren.
  
  

Qualifikation

• Du bist freundlich, empathisch und verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• „Lösungsorientiert“ ist für dich nicht nur ein Begriff, sondern eine Herangehensweise.
• Du arbeitest gerne eigenverantwortlich und selbstständig, hast aber auch Spaß an agiler Zusammenarbeit in einem motivierten, engagierten Team.
• Du liebst es, jedes Detail zu erfassen und bis zur Lösung zu verfolgen. Um das zu zeigen, grüß uns bitte in deiner ersten Nachricht mit „Hier bin ich, Endo Health GmbH“.
• Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich auch in Englisch gut verständigen.
• Reisebereitschaft für gelegentliche Workations (3–4 Mal pro Jahr) ist kein Problem für dich.
• Du bringst technisches Verständnis mit, insbesondere im Umgang mit Microsoft Office und Support-IT-Tools.
• Ein stabiler Internetanschluss ist für dich selbstverständlich, und du tippst nicht im 2-Finger-Such-System. :-)
  
  

Benefits

• Die Chance, etwas Wichtiges für die Gesundheit und das Wohlbefinden von Millionen von Frauen zu tun.
• Flexibler Arbeitsplatz im Remote-Modell, Teilzeit (Vollzeit ggf. möglich).
• Attraktive Vergütung inkl. Beteiligung am Unternehmenserfolg (VSOP Mitarbeiterbeteiligungsprogramm).
• Leidenschaftliches und humorvolles Team mit einer gemeinsamen Mission sowie regelmäßigen Teamtreffen.
  
  

Unser Bewerbungsverfahren Läuft In Drei Stufen Ab

Stufe 1: Uns gefällt dein positives und individuelles Bewerbungsschreiben (sowie deine Qualifikation), und wir laden dich zur Stufe 2 ein.

Stufe 2: Du erhältst von uns eine Probeaufgabe, die aus einem schriftlichen und einem telefonischen Teil besteht. Diese Aufgaben beziehen sich auf den Umgang mit unseren Nutzerinnen sowie mit medizinischem Fachpersonal. Es wird erwartet, dass du sowohl schriftlich als auch mündlich überzeugende Lösungen anbietest.

Stufe 3: Deine Probeaufgaben haben uns überzeugt, und wir laden dich zu einem persönlichen (online) Gespräch ein :-)

Wenn du noch Fragen zur Bewerbung hast, dann melde dich gern bei uns.

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung!