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L1 Support Specialist

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Entry-level / graduate

Work from:

Germany

Offer summary

Key responsabilities:

Manage demo and customer environments.
Ensure smooth updates and configurations.
Handle incoming customer inquiries and classify issues.
Provide basic troubleshooting for users.
Contribute to the knowledge base upkeep.

gertrud digital GmbH Information Technology & Services Scaleup https://www.gertrud.digital/

11 - 50 Employees

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Job description

Boardwise (Gertrud Digital GmbH) wurde 2019 von einem Team bei Axel Springer gegründet, um das Vorstandsbüro zu digitalisieren, später entwickelte sich hieraus eine eigene Firma, die nun von einem erfahrenen Gründerteam mit extensiver Start-up Erfahrung geführt wird. Mit unserer Enterprise Software erreichen wir derzeit bereits viele namhafte Unternehmen, sogar über 10% der DAX-Unternehmen setzen bereits auf unsere Lösung. Unser Unternehmen ist schnell-wachsend und bietet ständig neue Herausforderungen und damit auch die Möglichkeit, schnell viel Erfahrung in bestimmten Bereichen zu sammeln.

Wir machen Vorstandssitzungen einfach

Und das ist nur der Anfang!

Willst du Teil des Teams werden?

Wie deine genaue Rolle aussehen kann und wie viele Stunden du von wo aus arbeitest, besprechen wir am besten in einem persönlichen Gespräch.

DEINE AUFGABEN:

Verwaltung von Demo- und Kundenumgebungen, Gewährleistung reibungsloser Aktualisierungen und Konfigurationen.
Bearbeitung eingehender Kundenanfragen, Klassifizierung von Problemen und Bereitstellung grundlegender Fehlerbehebungen.
Unterstützung der Benutzer bei der Anwendungskonfiguration und bei der Durchführung von Tests.
Eskalation komplexer Probleme an den technischen Support, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
Mitwirkung an der Pflege einer Wissensdatenbank mit Lösungen.