GERENTE DE SERVIÇOS - SUDESTE

JOB DESCRIPTION

Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?

A Betha está em busca de alguém para ser a nova pessoa Gerente de Serviços - Sudeste!

Seu desafio será desenhar o fluxo de gestão de sua área, através de uma metodologia estruturada incluindo definição de fases de execução, processos e ferramentas de gerenciamento de programa, operação de processos, comunicação, entregáveis e fechamento, garantindo conclusão, documentação, aprovações e atingimento de metas. 

Garantir que a todas as equipes possuam um alto nível de aderência às competências esperadas para seu desempenho, e a cultura desenhada da empresa para executar as suas atividades do dia a dia garantindo a performance e a saúde do clima organizacional. 

Essa é uma oportunidade única para você atuar em um papel fundamental na otimização dos nossos processos e impulsionar o crescimento sustentável da empresa.

Somos especialistas no desenvolvimento de software para a gestão pública. Estamos no mercado há 38 anos e contamos com mais de um milhão de usuários distribuídos por todo o Brasil.

Somos mais de 700 mentes focadas em usar a tecnologia para transformar a realidade das pessoas.

Seja um Betther e transforme com a gente a gestão pública do nosso país.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Fornecer orientação, e aprimoramento contínuo ao seu time sobre processos que suportam as atividades e sua área, Investindo na capacitação e nivelamento do conhecimento técnico da equipe, incrementando o engajamento e o desenvolvimento das pessoas abaixo de sua supervisão.
• Definição e melhoria de indicadores da área construindo e acompanhamento do atingimento dos objetivos estratégicos relacionados ao seu escopo
• Avaliar, analisar e identificar oportunidades de melhoria nos processos abaixo de sua gestão, garantindo o cumprimento dos prazos e custos previstos, bem como padronizando e assegurando a qualidade.
• Buscar constantemente prover métodos que agilizem a resolução de problemas, visando a melhoria contínua, a satisfação dos clientes e a excelência em todos os aspectos do negócio.
• Trabalhar em estreita colaboração com seus pares para garantir que os processos estejam eficientes, alinhados com as melhores práticas do setor e aderentes aos requisitos regulatórios e de compliance.
• Garantir a execução das atividades administrativas gerais para apoiar a execução das atividades de seu time.
• Colaborar com outras equipes e partes interessadas para garantir a implementação bem-sucedida das iniciativas de sua responsabilidade
• Apoiar todas as iniciativas de gestão de mudanças para identificar e agir em todas as áreas potenciais que requerem foco e esforços dedicados para o sucesso de sua implantação
• Envolver-se com as partes interessadas para monitorar continuamente o progresso das entregas de sua área conforme plano de execução definido
• Conduzir reuniões regulares com todas as partes interessadas para acompanhar e comunicar o progresso das iniciativas da sua área, e buscar alinhamento sobre as mudanças no escopo de caso necessário.
• Priorização de atividades e alinhamento de recursos dentro da gestão de execução das atividades sob seu escopo
• Identificar, escalar, gerenciar e mitigar riscos específicos das iniciativas relacionadas com atividades sob seu escopo.
• Alinhar continuamente as iniciativas com a Diretoria levantando riscos associados à execução das atividades de seu time e traçar planos de mitigação
• Acompanhar, desenvolver estratégias e fazer os desdobramentos necessários com seus times para melhorar o NPS (Net Promoter Score), buscando atingir os níveis esperados pela organização.
• Construir e acompanhar o orçamento da sua área, incluindo dimensionamento de time, necessidades de treinamento, programas de incentivos e recompensas, provisionamento de abono de férias, hora extra, banco de horas de sobreaviso e movimentações internas, garantindo a execução e otimização dos recursos.
• Atuar como propulsor das boas práticas de gestão, agindo em parceria com todas as lideranças nos processos de clima, sucessão, e motivação, sendo parte do planos de melhoria da satisfação e retenção, jornada da certificação GPTW e reconhecimento do ambiente de trabalho da Betha como referência de mercado no setor de Tecnologia, e Relacionamento ao nível estadual e nacional.
• Manter-se atualizado com as tendências e desenvolvimentos mais recentes na área de gestão em busca de mais conhecimento, tendo autonomia para tentar, errar e aprender.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência anterior em posições de liderança, tendo um perfil executor e intra empreendedor, que busca as melhores referências possíveis e faz acontecer, assumindo a responsabilidade e tomando a liderança;
• Experiência e conhecimento de princípios, metodologias e ferramentas de gestão de pessoas, gestão de times, enfoque baseado em processos , gestão de projetos e orientação a resultados;
• Familiaridade com abordagens, ferramentas e práticas de gerenciamento aprendizagem, e sólidos conhecimentos em processos de avaliação de desempenho, performance e desenvolvimento organizacional ;
• Desejável conhecimento E2E do negócio da Betha;
• Experiência em projetos e processos de gestão de conhecimento, definição do modelo com visão de competitividade, alinhado à cultura e ao momento da organização, considerando consistência, controles e em conformidade com a legislação e o mercado brasileiro;
• Boas habilidades de comunicação e ser capaz de coordenar e conduzir seu trabalho de ponta a ponta através da interação com múltiplos stakeholders envolvidos;
• Capacidade de influenciar decisões estratégicas e defender a excelência técnica, aberta a novos pontos de vista e formas de pensar.
• Ensino superior completo em Administração, Economia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
• Conhecimento em Gestão de orçamento;
• Conhecimento em planejamento estratégico
• Conhecimento em processos de Customer Success;
• Conhecimento na área de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em gestão de projetos;
• Domínio em Gestão de pessoas;
• Conhecimento em Gestão pública;
• Excelente comunicação verbal e escrita, sabendo conduzir conversas complexas e posicionar-se, colaborar, e dialogar com demais lideranças da área incluindo alta gestão;
• Conhecimento em práticas, tendências, e processos de gestão de conhecimento e performance, gestão de pessoas;
• Vivência em empresa de tecnologia, startups, ou empresas em forte crescimento;
• Perfil comportamental proativo, determinado, e comunicativo;
• Proficiência em ferramentas de análise de dados e softwares de gestão;
• Capacidade de alinhar as práticas de gestão com os objetivos estratégicos da organização.
• Pensamento estratégico.
• Habilidade para tomar decisões baseadas em dados.
• Capacidade de influenciar e colaborar com outras equipes.
• Foco em resultados.
• Habilidade em gerenciamento de projetos.

ADDITIONAL INFORMATION

Conheça um pouco sobre o jeito Betha de cuidar dos Betthers:

💙 Ambiente Inovador: Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência;

💙 Desenvolvimento Profissional: Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar;

💙 Valorização: O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado.

CONHEÇA O NOSSO JEITO BETHA DE SER E FAZER! 🚀

Contamos com mais de 700 mentes criativas que unem tecnologia e inovação em um único propósito: tornar as cidades mais eficientes e as pessoas felizes.

Nesses 38 anos alcançamos muitas conquistas das quais nos orgulhamos, mas sem dúvidas, a mais valiosa delas são as pessoas que fazem parte da empresa, investindo seu tempo e esforço em prol do nosso propósito.

Queremos proporcionar experiências memoráveis para todos os colaboradores, por isso, temos diversos benefícios e ações que promovem a integração, engajamento e descontração entre os colegas. 

O que fazemos todos os dias?

Nos dedicamos a inovar a gestão pública brasileira com tecnologia de ponta, trabalhamos em soluções que contemplam todas as áreas de contato dos servidores públicos com os contribuintes.

Prezamos pelo bem-estar dos nossos Betthers, por isso, esses são alguns dos nossos benefícios:

➡️ Horário flexível

➡️ Plano de saúde 100% por nossa conta

➡️ Bem Indica - bônus por indicação contratada

➡️ Cartão de benefícios Caju

➡️ PPR

➡️ Day Off no seu aniversário

➡️ Adiantamento do seu 13° salário

➡️ Empréstimo na empresa

➡️ Convênio com diversas instituições de ensino, farmácias e academias

Você acha que acabou por aí? Tem muito mais!

➡️ Temos o programa Faz Tempo, onde reconhecemos nossos colaboradores por tempo de casa!

➡️ Já no programa Vida Em Equilíbrio, nós tiramos nossos Betthers do ambiente de trabalho para relaxar ou se aventurar em alguma atividade!

➡️ E para finalizar com chave de ouro, nós temos o Realiza Betha, onde realizamos os seus sonhos!

Vem ser Betther! 💙