Analista de BI - Rev Ops (CS)

Somos uma plataforma LMS que fornece uma experiência única desde o primeiro contato, com implantação one-day-ready,do seu jeito e muito fácil de usar. Proporcionamos um ambiente que oferece controle de treinamentos, facilita a execução das capacitações e gera insights para que líderes desenvolvam pessoas.
 
Aprendizagem transforma pessoas. Nós transformamos a aprendizagem.

Como Analista de Rev Ops, sua missão será otimizar e aprimorar as operações de Sucesso do Cliente, garantindo eficiência, escalabilidade e uma experiência excepcional para os nossos clientes. Você trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais e será responsável pela análise de dados e suporte à operação de Customer Success, além de contribuir para a implementação de ferramentas que melhorem o desempenho e a eficiência da equipe.

Buscamos pessoas com paixão por tecnologia, análise de dados e que queiram impulsionar a experiência do cliente por meio de operações eficientes e bem estruturadas.

Responsabilidades:

• Auxiliar na otimização dos dados gerados nos processos operacionais, garantindo eficiência e escalabilidade das operações de Sucesso do Cliente.
• Coletar, analisar e interpretar dados relacionados à experiência do cliente para identificar tendências, oportunidades de melhoria e áreas de atenção.
• Realizar interface com equipes internas, incluindo Sucesso do Cliente, Vendas, Produto e Marketing, assegurando a confiabilidade dos dados.
• Auxiliar na implementação de ferramentas de suporte interno, garantindo uma experiência de usuário intuitiva e funcional.
• Desenvolver e manter métricas de desempenho para avaliar o sucesso das operações de Suporte ao Cliente e Customer Success, identificando pontos de melhoria.
• Fornecer suporte e treinamento contínuo para a equipe de Sucesso do Cliente, relacionado às métricas, oportunidades e pontos de atenção.
• Apoiar o gestor de CS na preparação de relatórios e revisões de contas.

Requisitos:

• Experiência prévia em operações de suporte ao cliente e Customer Success, preferencialmente em uma função de CS Ops, Sales Ops ou semelhante.
• Habilidades analíticas avançadas, com capacidade de interpretar dados e gerar insights acionáveis.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de colaborar efetivamente com equipes multifuncionais.
• Conhecimento prático de sistemas de CRM, ferramentas de análise de dados e PowerBI.

Diferenciais:

• Experiência em empresas SaaS.
• Experiência em análise e otimização de processos operacionais.
• conhecimento e experiência prática com a plataforma HubSpot.

 Venha fazer parte do nosso time de tecnologia e contribuir para o desenvolvimento de produtos que fazem a diferença na vida das pessoas!