Sobre o PicPay:
Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.
Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.
Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.
O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.
Sobre a vaga:
Essa posição tem foco nas rotinas de delivery de um novo produto, sempre trazendo dados e insights que abasteçam o backlog do produto para evolução e melhor atendimento às necessidades do cliente.
Você participará do início da construção de um produto de entretenimento do Picpay sendo responsável pelo mapeamento de processos operacionais, listagem de casos de uso do usuário, análises de comportamento de usuário e do produto para gerar insights para a squad, e por fim, você fará interface com time de atendimento e com a squad para tratativa de tickets que foram escalados iniciando a análise de bugs.
Responsabilidade e atribuições:
- Mapeamento de processos manuais e automáticos no novo produto;
- Execução de testes em produção;
- Análise de dados para garantir a constante evolução do Produto e identificar alavancas para o Negócio (transbordo, contact rate, customer insights, funil, conversão, receita);
- Gestão de OKRs e KRs;
- Implementar rotinas de operação assistida (Gestão de bugs e melhorias no produto);
- Analisar funil de atendimento e produto a fim de buscar oportunidades de melhoria dentro da jornada do usuário;
- Revisar de forma contínua os processos/fluxos operacionais dos produtos/features;
- Criar dashboards e rotinas de observabilidade;
- Definição e mapeamento de processos através de fluxogramas e análise de interdependência com stakeholders;
- Descreva as qualificações que você procura em um candidato para preenchimento desta vaga, área de atuação, formação profissional, conhecimentos essenciais e diferenciais.
Requisitos e qualificações:
- Conhecimento do ciclo de desenvolvimento de Produtos Digitais;
- Análise de dados em SQL;
- Consulta de APIs e análise de logs;
- Familiaridade com Operações de atendimento e BackOffice;
- Experiência com mapeamento de processos;
- Ótima comunicação oral e escrita / negociação;
- Capacidade de análise crítica;
- Construção de dashboards;
- Conhecimento em Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban, OKR) / Metodologias Lean / Kaizen.
Será considerado um diferencial:
- Desejável conhecimento de Phyton;
- Desejável conhecimento em ferramentas da qualidade (Pareto, Ishikawa, 5 porquês, 5W2H, entre outros);
- Desejável Inglês.
O que oferecemos:
Saúde e Bem-estar:
- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
- TotalPass.
Alimentação/ Mobilidade:
- Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).
Licença Paternidade e Maternidade:
- Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
- Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.
Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.
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