Agent de support logiciel Syntax/AS400 - Helpdesk Support Agent

At Wolseley Canada, our leading-edge is the knowledge and insight found in every corner of our organization. Here, you’ll build strong relationships and support critical industries that touch the lives of Canadians. Every day, we show up with intention and pride; in ourselves, our associates, and our customers. You’ll have a solid foundation to try new things, uncover new possibilities, challenge yourself, and grow your career. Does this sound like somewhere you’d like to be?

Wolseley Canada is the leading wholesale distributor of plumbing, HVAC/R, waterworks and industrial products in the country and working here means, a network of possibilities, a place you are valued and a higher standard.

Join the Pros!

Nous avons une ouverture pour un Agent de support logiciel Syntax/AS400, fournissant un support à nos clients internes et un support de site Web pour nos clients externes.

Il s'agit d'un poste de niveau junior à intermédiaire, mais vous devrez être capable de travailler dans un environnement au rythme rapide et d'apprendre rapidement afin de pouvoir travailler de manière autonome dans un court laps de temps. Une formation interne approfondie est fournie et la rétention d’informations sera essentielle à votre réussite.

Quels sont les avantages pour vous?

• Heures d’ouverture normales du lundi au vendredi (hybride ou à distance)
• Avantages sociaux complets avec primes entièrement payées par la Société pour la trousse de base dès le premier jour d’emploi
• Occasions de perfectionnement professionnel et de formation
• Programme d’assurance vie, d’invalidité et de bien-être
• Programmes d’épargne-retraite, y compris un REER et un régime de retraite à cotisations déterminées, avec une contribution de l’employeur pouvant atteindre 5,25 %
• Vacances et congés de maladie payés, et jour de congé à votre anniversaire de naissance!
• Programmes de primes qui comprennent des primes de rendement annuelles et un régime de participation aux bénéfices
• Rabais pour les employés sur les meilleures marques de produits de plomberie et de CVAC/R
• Remboursement des frais de scolarité pour les employés
• Programme de recommandations par les employés
• Remboursement des chaussures de sécurité

Ce que vous ferez:

• Fournir un support logiciel à nos clients internes et un support Web pour nos clients externes.
• Répondre aux demandes entrantes par téléphone, courriel, « self-service » et clavardage pour ensuite les enregistrer dans deux systèmes de tickets séparés (ServiceNow et SalesForce).
• Identifier, enquêter et dépanner les problèmes logiciels pour obtenir une résolution rapide.
• Créer/maintenir les codes d’utilisateurs du système et les autorités pour la sécurité.
• Identifier les problèmes urgents et résoudre ou passer au niveau 2
• Exécuter des rapports, téléchargez sur Excel et formatez pour les clients.

Ce que vous apporterez:

• Minimum 12 mois d'expérience au sein d'un centre d'appels ou d'un service d'assistance, ou une combinaison d'expérience et de formation
• Expérience de l'utilisation d'un système de ticket pour la journalisation/la recherche/la résolution de problèmes/demandes
• Connaissances informatiques de base et compétences de clavier de 45 mots par minute minimum
• Maîtrise des programmes Microsoft; Outlook, Excel et Word
• Excellentes compétences de communication écrite et verbale en français et en anglais
• Travaillez dans un environnement au rythme rapide et utilisez le temps pendant les périodes plus lentes
• Très motivé pour offrir un excellent service client avec une attitude positive
• Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation
• Travailler avec un minimum de supervision après une formation interne approfondie.
• Assumer la responsabilité de s’approprier la résolution des problèmes
• Conserver les informations en documentant votre propre base de connaissances à laquelle vous référer pour résoudre les problèmes
• Doit être fiable, ponctuel et flexible
• Peut être amené à travailler selon des horaires flexibles et à fournir un support sur appel (en rotation) après les heures normales de bureau
• Connaissance des systèmes d’exploitation Syntax et/ou Oracle un atout.

La plage horaire normale de service est du lundi au vendredi de 6h30 à 18h30 (Heure de l’Est) étalée sur différents quarts de travail. Le poste sera pour un quart spécifique avec des exigences occasionnelles pour travailler sur les autres quarts de travail (en remplacement ou périodes de vacances), ainsi que 2 à 3 samedis par an (périodes d’inventaire ou autres projets spéciaux).

Chaque CV soumis est examiné individuellement par notre équipe et conservé pendant 24 mois au cas où une nouvelle occasion formidable correspondant à vos compétences et à vos aptitudes s’offrirait.

Veuillez noter que ce poste exige le résultat d’une vérification satisfaisante du casier judiciaire.  Un casier judiciaire en vertu du Code criminel et/ou un autre casier judiciaire fédéral ne signifie pas automatiquement que vous ne serez pas admissible au poste.

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We have an opening for a Helpdesk Support Agent, providing support for our internal customers and website support for our external customers.

This is a junior to intermediate level position, but you will need to be able to work in a fast-paced environment and learn quickly so that you can work independently in a short period of time. Extensive in-house training is provided and retaining information will be critical to your success.

What’s in it for you?

• Regular business hours Monday to Friday (hybrid or remote)
• Comprehensive benefits with premiums fully paid for by the company for the “Core” package starting the first day of employment.
• Career development and training opportunities
• Life insurance, disability and wellness program
• Retirement savings programs including RRSP and DC pension with up to 5.25% employer contribution
• Paid vacation and sick time and day off on your birthday!
• Bonus programs that include annual performance and profit sharing
• Employee discounts on top brands of plumbing and HVAC/R products
• Education reimbursement for employees
• Employee referral program
• Safety shoe reimbursement

What you will do:

• Provide Syntax/AS400 software support to our internal customers and web support to our external customers.
• Respond to incoming requests by phone, email, self-service and chat and then register them in one of the two ticket systems (ServiceNow and SalesForce).
• Identify, investigate, and troubleshoot software issues for rapid resolution.
• Create/maintain system user codes and authorities for security.
• Identify pressing issues and resolve or move to Level 2
• Run reports, download to Excel and format for clients.

What you will bring:

• Minimum 12 months of experience in a call center or help desk, or a combination of experience and education.
• Experience using a ticket system for logging/research/solving issues/requests.
• Basic computer knowledge and keyboard skills of 45 wpm minimum.
• Proficiency in Microsoft programs; Outlook, Excel and Word.
• Excellent written and verbal communication skills in French and English.
• Work in a fast-paced environment and use time during slower times.
• Highly motivated to deliver excellent customer service with a positive attitude.
• Excellent time management and organizational skills.
• Work with minimal supervision after extensive internal training.
• Assume responsibility for taking ownership of problem solving.
• Retain information by documenting your own knowledge base to refer to when troubleshooting issues.
• Must be reliable, punctual and flexible.
• May be required to work flexible hours and provide on-call support (on rotation) after normal business hours.
• Knowledge of Syntax operating systems and/or AS400 platform an asset.

The normal service time slot is Monday to Friday from 6:30 a.m. to 6:30 p.m. (Eastern Time) spread over different shifts. The position will be for a specific shift with occasional requirements to work on other shifts (in replacement or vacation periods), as well as 2 to 3 Saturdays per year (inventory periods or other special projects).

Each resume submitted gets individually reviewed by our team and retained for 24 months if other new and exciting opportunities arise that match your skills and qualifications.

Please note: This position requires the result of a satisfactory criminal record check.  A record under the Criminal Code and/or other federal offence record(s) does not automatically mean you will be ineligible for the position.