Analista de Customer Experience | Investments

JOB DESCRIPTION

Como Analista de Investment Customer Experience da Avenue, você será responsável por prover atendimento direto ao cliente final seja através de contato telefônico ou via nossos canais de chat e e-mail, comunicando-se de forma personalizada, focando em soluções rápidas e efetivas para as mais diversas necessidades e dúvidas. Tudo isso pautado em nossos 3 principais pilares de sucesso da área que fundamentam nosso jeito de ser e promover a cultura entusiasta que temos pelo cliente, são eles:



• Foco no encantamento dos clientes, atendendo de forma empática e humanizada em toda sua jornada de dolarização de patrimônio;
• Fornecer conhecimento sobre o maior mercado de capitais do mundo, transmitindo propriedade técnica e transparência sobre o funcionamento de nossos produtos e serviços americanos oferecidos na plataforma;
• Assessorar incansavelmente em toda a trajetória da vida financeira do cliente, com foco total na segurança e consolidação do patrimônio dos brasileiros que desejam investir no exterior.

Somos movidos por desafios, pioneiros e ávidos pelo segmento de negócio e fanáticos pela excelência na entrega de nossa proposta de valor. Nosso dia a dia é otimizado por um clima colaborativo e o verdadeiro compromisso de nossos líderes com o desenvolvimento de carreira de nossos profissionais. Treinando, capacitando, desafiando e sempre buscando a melhoria na comunicação e na integração com pessoas e times parceiros, nossos objetivos são compartilhados e inovados por formas de transformar a cada dia a experiência de nossos clientes.

O Time de Customer Experience:

Prezamos por um atendimento eficaz e de excelência. O Time de Customer Experience é a porta de entrada para o cliente para um bom e duradouro relacionamento com a empresa. É essencial à área antecipar as demandas do cliente com base nos atendimentos previamente prestados, recorrentemente pensando em como melhorar sua experiência e entregando informações de qualidade. Se você compartilha do nosso jeito de ser, tem interesse e os requisitos desta posição, leia atentamente às informações abaixo e faça sua inscrição para a vaga.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atendimento direto ao cliente final nos diferentes canais de comunicação da empresa - chat, telefone e e-mail;
• Manter relacionamento direto com equipe de Cadastro/Onboarding e Operations;
• Comunicar de forma única e personalizada com o cliente;
• Apresentar soluções rápidas e efetivas para os problemas e reclamações dos clientes, com foco na fidelização;
• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação em um único contato;
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa;
• Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado;
• Acompanhar os casos para garantir a solução;
• Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação;
• Ir além para envolver o cliente, tentando sempre antecipar novas demandas de clientes e prospects com base no histórico e maiores demandas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Formação bacharel concluída (ou em vias de conclusão, último ano) em: Economia, Administração, Contabilidade ou Engenharia;
• Experiência prévia em corretora ou banco (de preferência em área comercial ou atendimento ao cliente - uso CRM);
• Certificações do mercado de capitais (Investimento/Ops): CPA-20, CEA, CFP, PQO, ANCOR;
• Nível de inglês: mínimo avançado (leitura/escrita);
• Ótima capacidade de escrita/oratória;
• Nível de Excel: Intermediário;
• Interesse pelo mercado financeiro de investimentos e banking;
• Desejável: Pós na área de mercado de capitais, investimentos, banking ou áreas correlatas.
• Disponibilidade para adquirir as licenças no mercado americano (SIE e Series 7);
• Experiência com ferramentas de CRM – SalesForce é considerável como plus.

A Avenue

Somos a primeira empresa de investimentos nos EUA criada para investidores brasileiros que desejam proteger seu patrimônio, evoluir sua vida financeira e prosperar em dólar.

Formamos um time de especialistas e o nosso trabalho é abrir caminhos e guiar clientes em toda sua jornada, oferecendo produtos de investimentos e serviços financeiros internacionais de maneira ágil e segura.

Queremos você no nosso time para provocar ainda mais transformações no mercado e na sociedade!

Nossa história 

Criamos, sustentamos e desenvolvemos uma categoria de negócios que não existia no mercado até 2018: investimentos no exterior.

Nossa jornada é marcada por 3 grandes momentos: construção de bases legais com órgãos regulatórios do Brasil e dos Estados Unidos para iniciar nossas operações; formação de time e criação de prateleira de produtos e serviços relevantes para diferentes públicos; e crescer e provar para o mercado que somos um movimento inédito no ecossistema financeiro do nosso país.

A Avenue é sócia do Itaú e como parceira de negócios, compartilhamos a visão de que o nosso sucesso é fator crucial para que existam tantos projetos “Tipo Avenue” no mercado atual.

Cultura Avenue

Para nós, cultura organizacional é a chave para desenvolver pessoas e alavancar times.

Aqui, “valores” são substituídos por princípios operacionais, e são eles que nos guiam nessa visão de mundo.

▪️ Crescimento acelerado, resultados duradouros

Somos orientados a metas e resultados e focamos em iniciativas que possibilitam crescimento exponencial de clientes e custódia dos nossos clientes-alvo ao longo dos anos.

▪️ Trabalhar diariamente para conquistar a confiança dos nossos clientes

Estamos sempre disponíveis, próximos e buscando ouvir e reagir proativamente. Colocamos os interesses dos nosso atuais e potenciais clientes como prioridade.

▪️ Work Hard, Work Smart

Melhoria contínua, impulsionada pelo trabalho em equipe, nos fornece a velocidade para fazer e acontecer de modo cada vez mais eficiente.

Acreditamos que nada é tão bom que não possa melhorar, por isso buscamos sempre a melhoria de processos, gestão e pessoas.

▪️ Postura de líder

Somos protagonistas na expansão para o mercado internacional, sendo agentes da mudança em um ambiente que está em constante transformação.

Diante de um mercado com incertezas, agimos sempre com responsabilidade e otimismo. Voltamos nossos esforços diários para ser a voz que lidera e conduz o avanço da conexão do Brasil com o mundo.

Você topa ser um colaborador Avenue?

Somos um time de colaboradores dedicados ao trabalho, mas que também sabe aproveitar muito bem as experiências e bons momentos que temos juntos.

A Avenue oferece um pacote de benefícios de dar inveja, confira:

Benefícios exclusivos da Avenue:

• $ 100 dólares de incentivo pra abrir conta;
• Assessoria semestral com o time de investimentos da companhia;
• Corretagem grátis;
• Emissão cartão físico de graça;
• Descontos nos estabelecimentos ao redor do escritório, como restaurantes, lojas de suplementos e mais;
• Descontos farmácias oferecidos pela nossa parceira ANBIMA e pela SulAmérica;
• Recompensas exclusivas do programa de Gameficação - The Global Ones - como iPhones, PS5 e mais.

Experiências e benefícios gerais:

• Bônus semestral de acordo com as regras da companhia;
• Vale refeição/alimentação como benefício flexível (cartão crédito) com valor compatível ao do mercado;
• Plano de saúde e odontológico Bradesco sem coparticipação;
• Seguro de vida SulAmérica;
• Wellhub e Total Pass;
• Auxílio home-office para contratos 100% remotos no valor de R$ 200;
• Kit maternidade/paternidade + R$ 800 de auxílio;
• Auxílio Creche para crianças de 0 a 5 anos de idade no valor de R$ 430;
• Acesso gratuito ao aplicativo de dietas e nutrição, o TecnoNutri;
• Acesso gratuito a plataforma Psicologia Viva - podendo realizar terapia grátis sem necessidade de reembolso;
• Reembolso de terapia através do plano de saúde (R$170 por sessão);
• Acesso à plataforma de terapia online, a Vittude;
• Reembolso de certificações do mercado financeiro obrigatórias para a posição - como por exemplo: SIE, SERIES 7, SERIES 24, SERIES 99, CPA 20 etc;
• Descontos em escolas de idiomas como OpenEnglish e Essential.

Experiências presenciais no escritório de São Paulo:

• Café da manhã todos os dias;
• Agenda quinzenal de massagem In Company;
• R$ 200 reais mensais para reembolso de transporte (Uber, taxi, ou estacionamento).