Analista de Suporte Júnior

JOB DESCRIPTION

Estamos buscando uma pessoa Analista de Suporte para o Time Vetta! 

VOCÊ JÁ CONHECE A VETTA?   

Na Vetta, acreditamos que a tecnologia e a inovação são essenciais para criar um futuro mais sustentável e eficiente para todos. Como uma empresa líder em digitalização industrial, nossas soluções estão ajudando clientes em todo o mundo a reduzir o consumo de energia, a melhorar a eficiência operacional e apoiar a transição energética através da descarbonização.   

Ao se juntar à nossa equipe, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos emocionantes e desafiadores com alguns dos maiores especialistas da indústria. Além disso, você fará parte de uma equipe dedicada em gerar um impacto positivo no mundo e em ajudar nossos clientes a alcançar seus objetivos de negócios. O Time Vetta sabe a importância do trabalho em equipe e da colaboração para alcançar resultados que atingem todo o globo – ao mesmo tempo que a carreira de cada um é transformada.   

Se você quer compartilhar a sua perspectiva para um mundo mais sustentável, venha ser parte do Time Vetta! 💙 

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Nesse time, você terá a oportunidade de:  

• Realizar o atendimento em suporte as aplicações de Energia e Sustentabilidade (E&S) da Vetta;
• Receber as notificações (tickets) de demandas do cliente, analisar, categorizar e definir a prioridade usando o canal de suporte da Vetta;
• Absorver e executar as demandas do cliente conforme escopo de suporte e manutenção;
• Gestão do fluxo de chamados para garantir o cumprimento dos SLAs;
• Realizar testes em atualizações das aplicações de E&S;
• Acompanhar as configurações e verificações periódicas dos ambientes (checklist);
• Participar e conduzir, quando necessário, reuniões de alinhamento com o cliente;
• Em caso de chamados de erros e melhorias, realizar especificação técnica e repassar para outros times responsáveis por executar a demanda;
• Realizar interface entre a área de produto e o cliente para comunicação de solução de erros e melhorias;
• Monitorar os indicadores de qualidade de suporte e identifica oportunidades de melhoria.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que esperamos de você para essa vaga:  

• Curso Técnico em TI (completo)ou Nível Superior em TI (completo ou cursando);
• Experiência na área de suporte;
• Boa comunicação e familiaridade com resolução de problemas;
• Inglês avançado.

O que será um diferencial:  

• Pacote Office; 
• Conhecimento de banco de dados e SQL.

ADDITIONAL INFORMATION

NOSSOS BENEFÍCIOS:

Sendo uma empresa voltada para pessoas, buscamos sempre valorizar a nossa equipe. Ao entrar para o Time Vetta, oferecemos:

• Cartão Vale Alimentação e Refeição de R$32,00/dia, para ser utilizado em vários estabelecimentos de alimentação e de refeição de acordo com as suas necessidades.
• Auxílio home office de R$100,00/mês, além de flexibilidade no horário de trabalho.
• Caso trabalhe no escritório da Vetta, em Belo Horizonte, oferecemos Vale transporte.
• Pensando no cuidado, oferecemos Plano de saúde e Plano odontológico, com a possibilidade de inclusão dos seus dependentes. 
• Total Pass e Vittude para que você possa cuidar, integralmente, da sua saúde ao praticar atividades físicas e ter contato com profissionais de diferentes áreas da saúde.
• Clube de Descontos Online – Swile Shop, com descontos em diversas redes de produtos e de serviços. 
• Licença maternidade e paternidade estendida, para os pais e mães viverem essa fase com tranquilidade. 
• PLR - conforme tabela do sindicato.

E TEM MAIS...

• Day-Off de Aniversário.
• No Dress Code. Vista-se com o que te deixa confortável!
• Programa de Incentivo à Formação Contínua e Capacitação, para que você possa continuar aprendendo e compartilhando experiências.
• Quer indicar alguém para a Vetta? Temos Programa de Indicação de Talentos.

Se interessou em fazer parte do time? Cadastre-se agora! Ficaremos felizes em ter você conosco. 💙

TRANSFORMING BUSINESS TO IMPROVE THE WORLD

Somos uma empresa global de digitalização industrial, com duas décadas de experiência no segmento, que contribui com a eficiência operacional e com a redução do consumo de energia e de gases através da descarbonização. Acreditamos que, com inovação e ação, podemos tornar o mundo mais sustentável e os processos industriais mais eficientes.   

Atuamos em conjunto com a SMS group, líder mundial no segmento de metais, e somos responsáveis pelo desenvolvimento de soluções digitais para nossos clientes em mais de 14 países pelo mundo. As nossas soluções contam com a combinação de experiência em processos, know-how de inteligência artificial (IA) e recursos de desenvolvimento de software para resultar em tecnologias de ponta e de otimização.  

Queremos trazer soluções inovadoras, buscando melhores formas de tornar a indústria e o futuro mais sustentável por meio da descarbonização. Quer fazer parte dessa história? #VemSerVetta   

Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas a todos e todas sem distinção por deficiência (PCD), raça, cor, religião, gênero, nacionalidade ou qualquer outra forma de diversidade.