Technicien Support N1 H/F (Helpdesk)

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Missions  :

Apporte une assistance technique aux clients utilisateurs, afin de résoudre un problème donné avec un maximum d'efficacité en respectant les objectifs Qualitatifs et quantitatifs du service

Tâches principales :

• Répondre aux demandes des clients en préconisant des solutions techniques et/ou applicatives.
• Historisation des tickets : Rédiger de façon concise et précise les rapports d'interventions afin d'assurer une traçabilité des problèmes rencontrés
• Gérer le backlog : analyser les demandes clients, mettre à jour les tickets et gérer les priorités.
• Veiller à atteindre les objectifs de production et de satisfaction client.
• Respecter les processus de collaboration avec les autres services et organisations.
• Traiter les appels clients en assurant une bonne qualité
• Comprendre les demandes clients et cerner leurs besoins
• Remonter les difficultés rencontrées
• Consulter les nouvelles consignes et les nouveaux process sur les canaux disponibles.
• Participer aux debriefs et réunions planifiés par les responsables.
• S’entraider via les canaux teams
• Assurer les missions exceptionnelles demandées par les responsables du service.
• Respecter le planning de travail, les temps de pauses et la répartition télétravail / présentiel

 Savoirs :

• Comprendre une demande pour donner une suite efficace
• Mémoriser et rechercher des informations pour traiter rapidement les demandes
• Maitriser Office 365,   Azure Active Directory...
• Avoir au minimum 1 an d'expérience en tant que technicien support N1 (Helpdesk)

Savoir-faire :

• Prise d’appels et communication client
• Utilisation d’outils techniques, rédactionnels et de suivi
• Expression claire et concise à l'écrit comme à l'oral

Savoir être (qualités nécessaires à la tenue du poste) :

• Présenter une image positive de l'entreprise à nos clients externes et au sein de l’entreprise
• Être à l’écoute, disponible, flexible, force de proposition
• Être organisé et ponctuel
• Avoir le sens des responsabilités
• Identifier le besoin du client et savoir adapter son discours ainsi que son organisation de travail en fonction

Ce que l’on peut vous offrir : 

• Évoluer dans un environnement où l’on vous fait confiance et dans lequel vous avez la possibilité de prendre des initiatives !
• Recevoir un accompagnement personnalisé tout le long de votre carrière.
• Progresser et se former continuellement grâce à : nos experts métiers, nos formations en interne, la plateforme Udemy et des conférences (Agile Tour, Sunny Tech).

Quelles sont les prochaines étapes ?   

• Un échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement,  
• Un rendez-vous RH/Manager en visio/physique pour mieux apprendre à vous connaître,  

On vous attend chez Septeo !