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Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

fully flexible
Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Salary: 
38 - 38K yearly
Experience: 
Entry-level / graduate
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer service preferred, Basic bookkeeping knowledge, Good German and English skills, Reliable, communicative, customer-oriented, Proficient in PC use, preferably Mac OS.

Key responsabilities:

  • Handle customer inquiries via phone, email, and mail
  • Assist with service-related questions and functionalities
  • Manage and support member registrations
  • Process complaints and assist with payment processing
  • Collaborate with internal teams to resolve issues
Ströer SE & Co. KGaA logo
Ströer SE & Co. KGaA Marketing & Advertising XLarge https://www.stroeer.de/
10001 Employees
About Ströer SE & Co. KGaA
Ströer is a leading German out-of-home advertiser and offers advertising customers individualized and fully integrated, end-to-end solutions along the entire marketing and sales value chain. Ströer is focusing on the strength of the OOH business with its “OOH+” strategy, supported by the Digital OOH & Content and Direct Media segments. With this combination, the Company is well positioned to consistently grow its customer relevance and thanks to strong market share and long-term agreements on the German market, gain an above-average share in market growth in the coming years. The Ströer Group commercializes and operates several thousand websites in German-speaking countries in particular and operates approximately 300,000 advertising media in the out-of-home business. The portfolio includes all forms of out-of-home media – from traditional posters, exclusive advertising rights at train stations through to digital out-of-home media. The Digital OOH & Content and Direct Media segments support the core business. With dialog marketing, Ströer can offer customers holistic performance-based solutions ranging from location or content-specific reach and interaction across the entire spectrum of dialog marketing through to transactions. Furthermore, in digital publishing, the Company publishes premium content across all digital channels, offering one of Germany’s widest reaching networks with its t-online.de and special interest sites. The Company has approximately 10,000 employees at over 100 locations. In fiscal year 2019, Ströer generated revenue of EUR 1.6b. Ströer SE & Co. KGaA is listed in Deutsche Börse’s MDAX.
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Job description

Unternehmensbeschreibung

Seit 2002 ist StayFriends die führende Website zum Wiederfinden von Schulfreunden in Europa. Als Service der Ströer Connections GmbH bietet das Portal Lebensfreunde der Generation 50+ seit 2018 einfach und sicher die passende Begleitung für alle Lebenslagen. Die Ströer Connections GmbH ist ein Unternehmen der Ströer Content Group. Wir entwickeln erfolgreiche Online-Consumer-Produkte und bieten Dir eine einzigartige Möglichkeit, in diesem Bereich gemeinsam Neues zu schaffen. In unserem Büro im Herzen Berlins tragen rund 80 Mitarbeitende Verantwortung für die Zufriedenheit von mehr als 20 Millionen Mitgliedern.

Du suchst nach einer neuen Herausforderung im Kundenservice und möchtest den Unterschied machen? Als Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen hilfst Du dabei, Probleme zu lösen und trägst aktiv zum Erfolg unserer Online-Plattform stayfriends.com bei. Egal, ob es um neue Registrierungen, Anfragen oder Reklamationen geht – Deine Rolle ist entscheidend, um unsere Kund:innen glücklich zu machen!

Stellenbeschreibung
  • Du bist die erste Ansprechperson für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Post
  • Du beantwortest Anliegen rund um Service, Produkte und Funktionalitäten unserer Internetplattform
  • Du verwaltest und betreust die Registrierung neuer Mitglieder
  • Du bearbeitest Reklamationen und hilfst bei der Zahlungsabwicklung
  • Du arbeitest mit internen Teams zusammen, um Probleme effizient zu lösen

Qualifikationen
  • Du hast idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice
  • Du bringst buchhalterische Kenntnisse mit
  • Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Du bist zuverlässig, kommunikativ und kundenorientiert
  • Du bringst fundierte PC-Kenntnisse (vorzugsweise Mac OS) mit und fühlst Dich im Online-Umfeld zu Hause

Zusätzliche Informationen

Mach mehr aus Deinem Job. Wir setzen auf das Potenzial jedes Einzelnen und bieten Dir eine Umgebung, in der Du Dich weiterentwickeln, Verantwortung übernehmen und im Team innovative Lösungen schaffen kannst. Nutze die Chance und entdecke unsere Benefits, die Dich auf Deinem Weg bei uns unterstützen: 

  • Workation: Bis zu 20 Tage aus dem europäischen Ausland arbeiten 
  • Sabbatical: Möglichkeit für längere Auszeiten 
  • Flexible Arbeitszeiten: Vertrauensarbeitszeit und Homeoffice-Optionen (2-3 Tage/Woche) 
  • Corporate Benefits: Rabatte z.B. für Reisen und Eventtickets 
  • Moderne Büros: Papierlose Arbeitsplätze mit digitalen Prozessen 
  • Firmenevents: Weihnachtsfeiern, Teamausflüge
  • Communities: Netzwerke wie Frauennetzwerk

Mach Deinen nächsten Karriereschritt in einem spannenden Umfeld – wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen! 

Required profile

Experience

Level of experience: Entry-level / graduate
Industry :
Marketing & Advertising
Spoken language(s):
GermanGermanEnglish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

LinguisticsCustomer Experience Strategy (CX)Accounting Management

Other Skills

  • Problem Solving
  • Customer Service
  • Reliability
  • Verbal Communication Skills
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