JOB DESCRIPTION
Venha fazer parte do time mais tecnológico do mercado segurador!
/ Como fazemos acontecer:
• Somos movidos por tecnologia, inovação e criatividade! Valorizamos a curiosidade e a busca constante pelo aperfeiçoamento, desenvolvimento e conhecimento. Para transformar e melhorar a nós mesmos e ao nosso negócio, gostamos de pensar fora da caixa ao entender problemas, identificar oportunidades e propor soluções.
• Não esperamos que as coisas aconteçam, fazemos as coisas acontecerem. Temos atitude proativa e focamos nossos esforços para melhorar processos e desenvolver pessoas, buscando sempre a excelência em nossa entrega.
• Acreditamos no trabalho colaborativo e praticamos a empatia em tudo que fazemos! Somos um time, que constrói relacionamentos sólidos e valoriza as ideias e opiniões uns dos outros.
• Tomamos decisões e agimos como donos do negócio. Acreditamos que todos podem ter um impacto positivo significativo, liderando pelo exemplo, independentemente de cargos e posições hierárquicas. Você será o protagonista da sua história!
• Sempre fazemos o que é certo. Agir com integridade e dentro dos mais altos padrões éticos é inegociável e não toleramos nada menos do que isso.
• Nossa rotina é intensa, queremos transformar o mercado segurador com soluções inovadoras e nosso sucesso é o sucesso de nossos clientes. Trabalhamos com o cliente e para o cliente, pois só é valioso para nós se for valioso para eles.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
/ Seja o protagonista com a i4pro! Contamos com você para:
• Atender e acompanhar dúvidas dos clientes referentes a suporte / ocorrências
• Apoiar a validação referente a especificação funcional elaborada pela área de produtos
• Receber os chamados referente a sustentação, analisar se o relatado pelo cliente procede, classificar corretamente o chamado, simular a situação e evidenciar o problema para que o time de desenvolvimento solucione.
• Orientar e acompanhar o cliente referente a entrega de pacote e procedimentos.
• Receber reclamações e inconformidades dos chamados e em casos críticos, comunicar a área de relacionamento / produtos e sua liderança.
• Apoiar o time de relacionamento em reuniões de status do cliente referente a sustentação, quando solicitado.
• Responsável por analisar as demandas junto à liderança e/ou cliente, atuando de forma consultiva, definindo a solução para o escopo do projeto considerando as possibilidades técnicas disponíveis.
• Contribuir para o planejamento da estrutura dos projetos e suportes para entendimento das atividades a ele designadas, compartilhando ideias ou propondo ações que viabilizem a conclusão do projeto.
• Apoiar tecnicamente as atividades dos homologadores, bem como, por detalhar as necessidades do negócio para os desenvolvedores.
• Atuar como backup da liderança na triagem e análise dos chamados abertos.
• Acompanhar a parametrização e apoiar a implantação dos produtos nos clientes.
• Seguir e aplicar os padrões de especificações garantindo a qualidade (governança) estabelecida pela empresa.
• Ministrar treinamentos técnicos internos e/ou externos.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
IMPUTAR ITENS SOMENTE SE NECESSÁRIO
/ O que é necessário para ser um i4pro:
• Ensino médio técnico de tecnologia ou superior em andamento em tecnologia ou áreas afins.
• Experiência no mercado segurador, independente da área de atuação.
• Conhecimento em Linguagem SQL
• Boa comunicação verbal e escrita,
/ E os diferenciais:
• Inglês técnico será um diferencial.
• Habilidade em relacionamento com pessoas.
ADDITIONAL INFORMATION
/ Nosso escritório:
Estamos na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista.
Atualmente estamos atuando remotamente.
/ O seu bem-estar é a nossa prioridade:
- Vale Refeição.
- Vale Alimentação – aquela ajudinha para complementar as compras do mês;
- Horário flexível – porque equilíbrio é tudo nessa vida;
- Plano Médico Sulamérica - um cuidado especial pra sua saúde;
- Plano Odontológico Sulamérica;
- Gympass;
- Vale Transporte
- Auxílio Creche – momentos importantes da sua vida, são importantes para nós
- Participação nos Lucros e Resultados – nosso sucesso é o seu sucesso e merece ser reconhecido;
- Seguro de Vida – disso a gente entende né?
- Previdência Privada – somos visionários, por isso, prezamos pelo seu futuro e investimos uma parte na sua contribuição.
- Day off no dia do seu aniversário;
- Licença paternidade estendida;
- Parceria com Creditas;
A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.
/SEJA BEM-VINDO AO MOVIMENTO I4PRO
Estamos em plena evolução, prontos para encarar qualquer desafio. Tudo por uma causa, por um propósito.
E para evoluir é preciso estar em MOVIMENTO e aqui na i4pro VOCÊ fará parte deste um movimento chamado - NÓS!
Juntos, fomos atraindo clientes que também queriam fazer parte do movimento. Sim, o NÓS é sinônimo de confiança, parceria e colaboração.
Na i4pro acreditamos nisso: excelência em parceria tecnológica, impulsionar o mercado segurador a crescer cada vez mais e inovar com soluções que promovam a experiência!
É ai que a tecnologia passa a fazer parte de nossa vida, de um jeito SIMPLES.
Porque aqui na i4pro, o seguro pode ser simples!
