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Atendente de Suporte Técnico

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Experience: 
Junior (1-2 years)
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Understanding of computer systems, 1+ year experience in similar role, Experience in Desktop and application support, Familiarity with ITSM ticket tools, Ability to work in a 24/7 environment.

Key responsabilities:

  • Provide technical support via voice and email
  • Ensure timely ticket updates and closures
  • Own calls and tickets, directing resolution
  • Manage incident lifecycle from registration to closure
  • Troubleshoot applications, printers, VPN and software issues
Tech Mahindra logo
Tech Mahindra XLarge https://www.techmahindra.com/
10001 Employees
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Job description

JOB DESCRIPTION

Somos a Tech Mahindra, empresa do Grupo Mahindra, uma multinacional Indiana e está presente no Brasil e em +90 países. Somos mais de 120.000 profissionais que nos ajudam a conectar experiências.

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo experiências de tecnologia da informação inovadoras e centradas no cliente, permitindo que empresas, colaboradores e a sociedade cresçam.

Nós realmente acreditamos que a tecnologia torna isso possível, mas são as pessoas que fazem isso acontecer. Diversidade Cultural, de Gênero e de Habilidades se alinham nos nossos pilares do Rise e nos permite "Diversidade de Pensamentos", que capacita nossos stakeholders a crescer.


RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Suporte técnico por voz e e-mail para garantir o encerramento conforme processo de gerenciamento de incidentes ITIL.

Acompanhamento/atualização de tickets para cada chamada para garantir o encerramento em tempo hábil.

Propriedade de chamadas e tickets, direcionamento para resolução e comunicação com o cliente.

Realizar o processo de ciclo de vida de gerenciamento de incidentes, começando com o registro de incidentes até o encerramento de chamadas e pesquisa de satisfação do cliente.

Solução de problemas de suporte a aplicativos

Solução de problemas em impressoras

Solução de problemas de software VPN e ferramentas de colaboração

Solução de problemas em ferramentas de redefinição de senha e ferramentas de controle remoto

Solução de problemas de MS Windows e Office, desktops, laptops e redes


REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Compreensão de sistemas computacionais

Experiência de trabalho em ambiente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita


ADDITIONAL INFORMATION

1 ano ou mais de experiência em função semelhante.

Experiência em suporte Desktop, suporte a aplicativos

Exposição em ferramentas de tickets de ITSM


Quem Somos ?

Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega mais de 240.000 pessoas em mais de 100 países. O Grupo opera nas principais indústrias que impulsionam o crescimento econômico mundial, desfrutando de uma posição de liderança em tratores, veículos utilitários, after-market, tecnologia da informação e resortes de férias.

Nossas plataformas de inovação e recursos reutilizáveis conectam-se através de uma série de tecnologias para entregar um valor tangível para os nossos clientes. 

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo serviços e soluções de tecnologia da informação, inovadoras e personalizadas de acordo com a necessidade de cada cliente, permitindo que empresas, parceiros e a sociedade Rise™, trabalhem juntos.


Required profile

Experience

Level of experience: Junior (1-2 years)
Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Verbal Communication Skills
  • Problem Solving

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