JOB DESCRIPTION
Somos a Tech Mahindra, empresa do Grupo Mahindra, uma multinacional Indiana e está presente no Brasil e em +90 países. Somos mais de 120.000 profissionais que nos ajudam a conectar experiências.
A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo experiências de tecnologia da informação inovadoras e centradas no cliente, permitindo que empresas, colaboradores e a sociedade cresçam.
Nós realmente acreditamos que a tecnologia torna isso possível, mas são as pessoas que fazem isso acontecer. Diversidade Cultural, de Gênero e de Habilidades se alinham nos nossos pilares do Rise e nos permite "Diversidade de Pensamentos", que capacita nossos stakeholders a crescer.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Suporte técnico por voz e e-mail para garantir o encerramento conforme processo de gerenciamento de incidentes ITIL.
Acompanhamento/atualização de tickets para cada chamada para garantir o encerramento em tempo hábil.
Propriedade de chamadas e tickets, direcionamento para resolução e comunicação com o cliente.
Realizar o processo de ciclo de vida de gerenciamento de incidentes, começando com o registro de incidentes até o encerramento de chamadas e pesquisa de satisfação do cliente.
Solução de problemas de suporte a aplicativos
Solução de problemas em impressoras
Solução de problemas de software VPN e ferramentas de colaboração
Solução de problemas em ferramentas de redefinição de senha e ferramentas de controle remoto
Solução de problemas de MS Windows e Office, desktops, laptops e redes
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Compreensão de sistemas computacionais
Experiência de trabalho em ambiente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
ADDITIONAL INFORMATION
1 ano ou mais de experiência em função semelhante.
Experiência em suporte Desktop, suporte a aplicativos
Exposição em ferramentas de tickets de ITSM
Quem Somos ?
Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega mais de 240.000 pessoas em mais de 100 países. O Grupo opera nas principais indústrias que impulsionam o crescimento econômico mundial, desfrutando de uma posição de liderança em tratores, veículos utilitários, after-market, tecnologia da informação e resortes de férias.
Nossas plataformas de inovação e recursos reutilizáveis conectam-se através de uma série de tecnologias para entregar um valor tangível para os nossos clientes.
A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo serviços e soluções de tecnologia da informação, inovadoras e personalizadas de acordo com a necessidade de cada cliente, permitindo que empresas, parceiros e a sociedade Rise™, trabalhem juntos.