Match score not available

Unlock Premium Benefits Today!
🚀 Elevate your career with priority access.
Stand out to top recruiters with Jobgether Priority Access:
  • ✅ Top Match: We help you identify job offers where you're a perfect fit.
  • ✅ Exclusive Referral Service: Connect directly with recruiters as a Jobgether Certified Premium User.
  • ✅ Personalized Feedback: Receive feedback and expert guidance on applications, and have your profile manually reviewed.

Start Your Free Trial Now!

Start my free trial

Customer Success Manager (m/w/d)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Completed degree in business or IT-related field, Experience in Cloud/Managed Services, Strong SLA management and escalation skills, Excellent communication and relationship management skills, Fluent in German and English.

Key responsabilities:

  • Manage customer relationships and account development
  • Ensure adherence to SLAs with delivery teams
  • Analyze financial performance and profitability
  • Coordinate service operation issues and escalations
  • Create reports on status and performance for stakeholders
Sycor logo
Sycor Information Technology & Services SME https://www.sycor-group.com/
501 - 1000 Employees
About Sycor
As a full-service provider, the Sycor Group covers the whole spectrum of information and communications technology. With a team about 550 employees around the world, the company ensures long-lasting customer satisfaction across the entire value-added chain, even if it means providing round-the-clock assistance 365 days a year. Sycor‘s solutions are always tailored, reliable and quality-assured. With headquarters in Göttingen, Germany, and further locations across Germany, Asia, and North America, the company is as international and dynamic as many of its customers around the world. Our focus: - Management and strategy consulting - SAP® ERP, Microsoft Dynamics 365 - Archiving and DMS - Development - Technology consulting and concept design - IT outsourcing - Telecommunications - Voice and data networks - Software Asset Management - Unified Communication (Mircosoft Teams) and Collaboration (Microsoft SharePoint) - Training, Rollout and Support Imprint: https://sycor-group.com/de-en/legallinks/imprint.html Legal note: https://sycor-group.com/de-en/legallinks/privacy.html
See more Sycor offers

Job description

Dein zukünftiger Aufgabenbereich

_____________________________________________________________________________________________________________

  • Du betreust unsere Kundenbeziehungen und bist die zentrale Ansprechperson für die strategische Entwicklung der Bestandskunden-Accounts.
  • Du stellst die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) sicher und überwachst die Servicequalität in enger Zusammenarbeit mit den Delivery-Teams.
  • Du analysierst die finanzielle Performance des Kundenaccounts, überwachst die Profitabilität und entwickelst Maßnahmen zur Kostenoptimierung.
  • Du koordinierst Eskalationen und Probleme im Servicebetrieb, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen sicherzustellen.
  • Du erstellst und dokumentierst regelmäßige Status- und Performance-Berichte für Kunden und interne Stakeholder.

Dein Profil

_____________________________________________________________________________________________________________

  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik oder technik-orientiert).
  • Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich Cloud Services oder Managed Services, idealerweise im Customer Success oder Service Delivery Management.
  • Starke Kenntnisse in SLA-Management, Eskalationsprozessen und proaktiver Problemlösung sowie IT Governance Standards (z.B. ITIL) bringst du mit.
  • Exzellente Kommunikations- und Beziehungsmanagement-Skills, mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit und strategische Account-Entwicklung, zeichnen dich aus.
  • Du denkst analytisch und hast ein Auge für Profitabilität und Wachstumschancen (Upsell, Cross-Sell).
  • Eine kollaborative Arbeitsweise und die Fähigkeit, als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams effektiv zu agieren, sind deine Stärken.
  • Sehr gute Deutsch- und fließende Englischkenntnisse sind für dich selbstverständlich.
  • Du bist bereit zu hybridem Arbeiten (Kundenbesuche, HomeOffice).

Darauf kannst du dich freuen

_____________________________________________________________________________________________________________

🚉 Gute Verkehrsanbindung 🚲 Jobrad 🎉 Mitarbeitendenevents 👩🏻‍💻 Hybrid Work 🏃🏻 Sport- und Fitnessangebote 😊 Du-Kultur 💆🏻 Inhouse Massageangebot 🛍️ Corporate Benefits 🐕 Bürohunde 🥗 Lunch mit der Geschäftsführung ⌚ Reisezeiten gleich Arbeitszeit ⏲️ Flexible Arbeitszeiten 🖨️ Privates IT-Leasing 😍 Und vieles mehr!

Über uns

Die Sycor Gruppe ist ein Digitalisierungsdienstleister mit Hauptsitz in Göttingen. Mit weiteren Standorten in Deutschland, Österreich sowie Amerika ist das Unternehmen weltweit leistungsfähig. Sycor unterstützt Kunden entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Zum Portfolio gehören eigene Lösungen und alle Services für SAP ERP und Microsoft Dynamics. Zu unseren Kunden zählen namhafte Unternehmen, die wir national und international bei der Einführung und dem Betrieb neuer Systeme mit Beratung, Training und Support unterstützen. Wir richten unsere Leistungen und Lösungen gezielt auf die Anforderungen der Healthcare & Life Sciences Branche, der produzierenden Industrie sowie Rental aus. Wir freuen uns auf dich!

Der Sycor Spirit

Mach genau das, was du gut kannst, und sei dabei ganz du selbst – nach diesem Prinzip arbeiten wir bei Sycor zusammen. Bei uns kannst du deine Begeisterung für innovative Technologien mit anderen IT-Profis teilen, deine Ideen einbringen, fachlich weiterkommen und persönlich wachsen. Hier begegnen sich Menschen auf Augenhöhe, die leidenschaftlich gerne Qualität abliefern und gemeinsam vorankommen wollen. Zusammen geben wir IT ein Gesicht und haben eine Menge Spaß dabei – im Projekt, nach der Arbeit und bei unseren zahlreichen Events. Sycor ist für uns „IT with a smile“.

Required profile

Experience

Level of experience: Mid-level (2-5 years)
Industry :
Information Technology & Services
Spoken language(s):
GermanGermanEnglish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Financial Statement AnalysisMathematical OptimizationCloud ServicesPerformance ReportingIT GovernanceService-Level AgreementAccount DevelopmentCustomer Relationship ManagementManaged Services

Other Skills

  • Analytical Thinking
  • Collaboration
  • Verbal Communication Skills
  • Relationship Management
  • Problem Solving
Are you interested?

Customer Success Manager (CSM) Related jobs

See more Customer Success Manager (CSM) jobs
Sign in or sign up with Google or LinkedIn