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Customer Success Manager Junior

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Junior (1-2 years)

Work from:

France

Offer summary

Qualifications:

Significant experience in telecom., Experience in sales administration or customer relations., Strong adaptability in communication., Proficiency with tech and SaaS products., Organizational and prioritization skills..

Key responsabilities:

Plan and facilitate client onboarding.
Manage client requests via chat and phone.
Identify recurring issues and offer solutions.
Contribute to improving CSM tools and processes.
Participate in internal CSM project management.

Netwo Telecommunication Services Startup https://www.netwo.io/

11 - 50 Employees

HQ: Paris

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Job description

DESCRIPTIF DU POSTE

Dans le cadre de notre forte croissance, nos clients se multiplient et nous souhaitons maintenir une relation unique et de qualité avec nos clients. Nous sommes donc à la recherche de notre nouveau(elle) Customer Success Manager Junior.

Sous la responsabilité de notre Head of Customer Success, et au sein d’une équipe de 3 personnes, tu auras pour mission d’accompagner nos clients dans la mise en place et l’adoption de notre solution. Tu auras à cœur de leur garantir la meilleure expérience d’utilisation possible du SaaS.

A ce titre, les missions principales seront les suivantes :

Planification et animation des onboarding clients
Gestion des demandes clients par chat & téléphone
Identification des problématiques récurrentes
Participation active à l’amélioration des outils & process CSM
Gestion des projets internes CSM & participer à la vie de l’équipe : mise à jour du helpdesk, revoir les contenus des automatisations, préparation des reporting en vue des réunions …
Participation à la remontée de feedbacks clients et à l’amélioration continue du produit Netwo

PROFIL RECHERCHÉ

Tu as une expérience significative dans le secteur télécoms à l’administration des ventes ou dans la relation client
Tu sais adapter le ton & le discours en fonction des interlocuteurs
Tu as une appétence pour la tech et les produits en SaaS, tu es curieux(se) et tu apprends rapidement
Tu travailles avec méthode, rigueur et organisation. Tu sais prioriser tes tâches de manière efficace
Tu sais travailler en autonomie tout en étant capable de solliciter les personnes clés en cas de besoin
Tu as une appétence pour le télétravail
Tu es fan(e) de bonnes pratiques et tu aimes les partager

DEROULEMENT DES ENTRETIENS

Call d’introduction avec l’équipe Talent
Entretien avec Romane Head of customer success et une personne de l’équipe : tu seras mis(e) en situation réelle
Dernier échange avec nos co-fondateurs, Iga et Bruno