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Analista de Atendimento Remoto

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Higher education in Technology or related fields, ITIL Foundation certification, Knowledge in Service Desk or Technical Support.

Key responsabilities:

  • Act as primary contact between users and IT service providers
  • Receive, register, classify, and prioritize user requests
  • Provide first-level remote support to users
  • Clarify and guide users on IT services
  • Execute remote interventions on user workstations
CTC logo
CTC Large https://ctctech.com.br/
1001 - 5000 Employees
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Job description

Sobre a CTC

A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores e somos destaque como um dos melhores lugares para trabalhar com o selo GPTW, garantindo, também, um ambiente que promova a Diversidade e Inclusão, buscando aumentar a participação de grupos minoritários.

Responsabilidades

  • Atuar como ponto único de contato entre usuários e provedores de serviços de TI;
  • Receber, registrar, classificar, priorizar e solucionar solicitações dos usuários;
  • Realizar atendimento remoto de primeiro nível aos usuários;
  • Esclarecer dúvidas e orientar usuários sobre serviços de TI;
  • Responder pedidos de informação dos usuários;
  • Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários;
  • Executar requisições de serviço conforme padrões definidos;
  • Realizar contato com usuários para detalhes adicionais.

O que buscamos?

  • Ensino superior em Tecnologia ou áreas correlatas;
  • Curso ITIL Foundation;
  • Conhecimento em Service Desk ou Suporte Técnico de TIC.
  • Excelente habilidade de comunicação;
  • Capacidade de solucionar problemas de forma eficiente;
  • Conhecimentos em hardware, software e automação de escritório;
  • Organização e controle de atividades de atendimento;
  • Foco no atendimento e satisfação do cliente.

Horário: 10h ás 19h

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Operações

Required profile

Experience

Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Problem Solving
  • Customer Service
  • Verbal Communication Skills

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