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Analista de Atendimento Remoto

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Brazil

Offer summary

Qualifications:

Higher education in Technology or related fields, ITIL Foundation certification, Knowledge in Service Desk or Technical Support.

Key responsabilities:

  • Act as primary contact between users and IT service providers
  • Receive, register, classify, and prioritize user requests
  • Provide first-level remote support to users
  • Clarify and guide users on IT services
  • Execute remote interventions on user workstations
CTC logo
CTC Large https://ctctech.com.br/
1001 - 5000 Employees
About CTC
#GPTW Seus negócios precisam voar e nós temos os produtos certos para isso! Desde 1994 atuamos com excelência em soluções de TI, na qual conquistamos a confiança dos nossos clientes e notoriedade no mercado, através de produtos e serviços inovadores e de qualidade comprovada. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores, incluindo diretos e indiretos, com equipe treinada e certificada em quesitos técnicos e comportamentais que garantem a qualidade e segurança dos nossos serviços. MISSÃO Entregar as melhores soluções de tecnologia ao mercado com atendimento diferenciado, focando nas necessidades dos clientes. VISÃO Ser reconhecida como uma das principais empresas de serviços de tecnologia do país, com expressivo crescimento e valorizando nosso capital humano. VALORES Ética Foco em Resultados Inovação Crescimento por Mérito Paixão pelo que faz Sentimento de Dono Valorização das Pessoas
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Job description

Sobre a CTC

A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores e somos destaque como um dos melhores lugares para trabalhar com o selo GPTW, garantindo, também, um ambiente que promova a Diversidade e Inclusão, buscando aumentar a participação de grupos minoritários.

Responsabilidades

  • Atuar como ponto único de contato entre usuários e provedores de serviços de TI;
  • Receber, registrar, classificar, priorizar e solucionar solicitações dos usuários;
  • Realizar atendimento remoto de primeiro nível aos usuários;
  • Esclarecer dúvidas e orientar usuários sobre serviços de TI;
  • Responder pedidos de informação dos usuários;
  • Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários;
  • Executar requisições de serviço conforme padrões definidos;
  • Realizar contato com usuários para detalhes adicionais.

O que buscamos?

  • Ensino superior em Tecnologia ou áreas correlatas;
  • Curso ITIL Foundation;
  • Conhecimento em Service Desk ou Suporte Técnico de TIC.
  • Excelente habilidade de comunicação;
  • Capacidade de solucionar problemas de forma eficiente;
  • Conhecimentos em hardware, software e automação de escritório;
  • Organização e controle de atividades de atendimento;
  • Foco no atendimento e satisfação do cliente.

Horário: 10h ás 19h

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Operações

Required profile

Experience

Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Technical SupportActivity ManagerCustomer Service DeskSoftware DevelopmentOffice AutomationOrganizational StructureComputer Hardware

Other Skills

  • Problem Solving
  • Customer Service
  • Verbal Communication Skills
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