JOB DESCRIPTION
Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de 34 anos somamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.
Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!! Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas! 🚀
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Trabalhar com o time de Operações na sustentação e gestão de ambientes de clientes em Cloud Computing (AWS, Azure e OCI).
- Responsável por identificar e qualificar os incidentes/requisições;
- Realizar comunicação inicial com o cliente, documentar na ferramenta de ITSM e realizar escalação interna, quando necessário;
- Analisar e realizar atendimentos baseados nos KBs existentes e/ou conhecimentos;
- Atualizar e documentar procedimentos técnicos e boas práticas / alimentar base de conhecimento;
- Analisar, realizar troubleshooting para investigar problemas diversos e documentar na ferramenta de ITSM;
- Criar, Atualizar e documentar procedimentos técnicos e boas práticas / alimentar base de conhecimento;
- Pro- eficiência em resolução/fechamento dos atendimentos com alto grau de qualidade e evidências.
Diferenciais: conhecimento em DevOps
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Conhecimentos Técnicos desejáveis:
- Conceitos básicos de sistemas operacionais Linux e Windows;
- Conceitos de serviços de nuvem (Load Balancer, CDNs, Auto Scalling, Instâncias, entre outros) – AWS, Azure e OCI;
- Conceitos em ferramentas de sustentação, como Dynatrace, Cloud8, Workload Security e Commvault;
- Atuação básica em sistemas operacionais Linux e Windows;
- Atuação básica em ferramentas de sustentação, como Dynatrace, Cloud8, Workload Security e Commvault;
- Atuação básica em infra/serviços de nuvem – AWS, Azure e OCI.
Requisitos:
- Ensino Superior completo ou cursando;
- Conhecimentos básicos do Framework ITIL;
- Experiência em atendimento e suporte ao cliente;
- Idioma espanhol intermediário (leitura, escrita e conversação).
Certificações:
- Certificação Fundamentals / Foundations AWS ou Azure ou OCI
Soft Skills:
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Proatividade;
- Habilidades de trabalho em equipe;
- Flexibilidade e adaptabilidade;
- Lidar com pressão;
- Autogestão de tempo e controle de atividades.
ADDITIONAL INFORMATION
Atuação 8x5, das 13h às 22h (turno 2).
Eventualmente atuação aos finais de semana (plantão).
O que nós oferecemos:
- Convênio Saúde
- Convênio Odontológico
- Seguro de vida
- Vale Refeição | Vale Alimentação
- Previdência Privada
- Auxílio creche
- Incentivo para certificações
- Vale aniversário
- Licenças estendidas (paternidade e maternidade)
- Convênio com SESC
- Auxílio idioma
- Modalidade de trabalho remoto
- Auxílio homeoffice
Sobre a Dedalus
A Dedalus é líder em Serviços para empresas que utilizam Cloud Computing e Dados.
Somos uma empresa pioneira no setor e possuímos parceria com os maiores provedores do mundo - AWS, Microsoft, Oracle e Snowflke, para atender às demandas do mercado relacionadas a jornada de transformação digital.
E isso acontece porque somos uma empresa especial.
Temos uma cultura humana, formamos gente e temos como propósito conectar pessoas, empresas e tecnologias para que explorem seu máximo potencial.
Temos um foco incansável pela qualidade, por entregar o melhor em cada projeto, seja simples ou complexo, num cliente maduro ou mesmo iniciante no uso de Cloud e Dados.
Acreditamos que automação e um time de especialistas são elementos essenciais para ter uma cloud segura, sem desperdícios e bem gerenciada. Sempre investindo nos melhores profissionais e tecnologias, possuímos uma equipe altamente capacitada e um portifólio completo de serviços para apoiar empresas em todas as fases da sua jornada, do planejamento, arquitetura, migração até a gestão contínua das operações de nuvem e dados.
Tudo isso sem tirar o foco no relacionamento humano e na evolução das capacidades profissionais de colaboradores, parceiros e clientes com muita empatia e trabalho em equipe.
Evoluímos com coragem, com integridade, ética em busca da excelência nos resultados.
Isto nos torna mais do que uma empresa de Serviços. Nos torna o parceiro ideal de empresas que modernizam seu posicionamento digital.
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Nossos Valores:
Ética – Seguimos um conjunto de valores, princípios éticos e morais.
Empatia – Nos conectamos com compreensão e respeito ao ponto de vista e emoções do outro.
Integridade – A transparência e a verdade permeiam nossa rotina, de maneira correta e honesta.
Evoluir com Coragem – Exercitamos a coragem para nos transformar e transformar o mundo.
Trabalho em Equipe – Buscamos o sucesso da Dedalus e de cada um dos colaboradores através do esforço coletivo.
Excelência com Agilidade – Cumprimos o que foi combinado no prazo determinado.
Focado nas pessoas – Nos preocupamos com o bem-estar de todos os grupos colaboradores, fornecedores, parceiros e clientes.
Encantamento do cliente – Proporcionamos uma experiência ao cliente gerando imensa satisfação.
#VemSerDedalus 💙
