Expert support techno-fonctionnel Imagerie Médicale

Do you want a job with a purpose?

And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?

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Nous recherchons une personne pour renforcer notre équipe Support en tant que:

Consultant Support PACS (Picture Archiving and Communication System H/F sur les solutions déployées dans les services de radiologie de nos clients.

Vous serez chargé de rendre effective et optimale l'utilisation de nos solutions chez nos clients, afin de garantir pleinement leur entière satisfaction.

Vous aurez à charge d’assurer les missions suivantes, dans le cadre des activités de Support :

• Prendre en charge de incidents remontés par les clients (conseil et dépannage) en s’assurant de la couverture de maintenance et en respectant les délais contractuels
• Analyser les symptômes qui permettront de déterminer, à travers des questions techniques et spécifiques sur les logiciels ou les matériels, la nature du dépannage à réaliser et la solution à apporter
• Qualifier les anomalies logicielles et les transmettre aux équipes de développement
• Assurer l’accompagnement et la communication avec le client durant la résolution des incidents
• Participer à la mise à jour et l’enrichissement de la documentation Support et des FAQ
• Identifier les dysfonctionnements fonctionnels / techniques et les transmettre aux équipes concernées si besoin
• Rédiger les rapports d’intervention
• Intégrer les rotations d’astreinte prévues dans le cadre de notre service 24/7
• Se rendre disponible pour travailler sur d’autres activités Support en cas de nécessité (surcharge d’activité, manque d’effectif, etc.)

Profil
De formation supérieure Bac +2 en informatique ou plus, vous justifiez d’une expérience réussie dans ce domaine.

Doté d'une grande autonomie, votre sens du relationnel et votre goût prononcé pour le service aux clients sont vos principales qualités. Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse et de gestion des problèmes.

Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles, de synthèse et de communication ainsi que le goût du travail en équipe.

Techniquement, vous disposez de solides compétences, sans être expert, sur :

• Les systèmes opératoires (Windows, Linux)
• Les environnements virtuels (VMware, Citrix)
• Les réseaux IP
• Les environnements de base de données : langage SQL, Oracle, VMWare
• Les systèmes de stockage et les dispositifs de sauvegarde : RAID, SAN, NAS, DAS, archives HSM, VEEAM backup
• Les systèmes de haute disponibilité et infrastructure : Volume Manager, Load Balancer

Vous avez un bon niveau d’anglais, à minima technique.

Vous avez une forte appétence pour les environnements à forte technologie telles qu’utilisées dans nos solutions PACS.

Si vous êtes déjà familiarisé avec :

• Le fonctionnement d’un service de radiologie
• Les solutions PACS et leur architecture

C’est un atout majeur !

Alors n’hésitez plus et contactez-nous !

En intégrant notre équipe, vous suivrez une formation sur nos solutions ainsi que sur les outils de gestion internes à l’entreprise. Selon votre niveau d’informatique, des formations complémentaires vous permettront d’en améliorer vos compétences.

Poste à pourvoir en CDI, dès que possible sur notre site d’Artigues-près-Bordeaux (33), ou en 100% Télétravail

Le Groupe Dedalus est engagé dans une politique d’égalité des chances. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous les talents, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.