Claims Senior Quality & Compliance Advisor, Bodily Injury

At Allstate, great things happen when our people work together to protect families and their belongings from life’s uncertainties. And for more than 90 years our innovative drive has kept us a step ahead of our customers’ evolving needs. From advocating for seat belts, air bags and graduated driving laws, to being an industry leader in pricing sophistication, telematics, and, more recently, device and identity protection. 

Job Description

Who is Allstate:

Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. The company is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years and prioritizes supporting employees and fostering an inclusive, welcoming corporate culture. Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism. Serving Canadians since 1953, Allstate strives to provide reassurance with its "You’re in Good Hands®" promise. 

Benefits to Joining Allstate:

• Flexible Work Arrangements

• Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services)

• Good Office program (receive up to $400 back after purchasing office equipment)

• Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans

• Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions

• Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing

• Personal reflection day

• Tuition Reimbursement

• Working within the community and giving back!

Job Description:

The Claims Shared Services Department is hiring, and we are actively looking for a Senior Claims Quality and Compliance Advisor – Bodily Injury to join our team!

Reporting to the Manager, Claims Quality and Compliance you will be accountable for ensuring adherence to the Claims department policies, practices, and procedures in the adjustment of reported losses of moderate to maximum complexity. The Senior Quality Advisor provides technical feedback to be utilized for Claims Advisors’ individual development in order to uphold compliance to regulated and internal policies. 

Role Designation: Remote

Accountabilities :

• Ensure the execution of required employee file reviews, call reviews, vendor reviews and targeted reviews to assess and support business projects/initiatives

• Provide technical coaching to the Quality team to enhance employee skillset and development

• Ensure understanding of, and compliance to, file and customer service standards

• Ensure compliance with overall ACG, regulatory, legal, and ethical policies and requirements.

• Create, implement, and maintain quality assessment tools

• Review and analyze data to identify gaps, provide insights and recommendations for improvements

• Execute on our Corporate Compliance and SOX controls requirements by completing control reviews, analysis, and reporting

• Participate in team calibration sessions

• Provide coaching to Claim Managers and Claim Advisors to achieve individual and team quality performance targets

• Effectively communicate with Claim Managers and key stakeholders to discuss results, trends, and updates, etc.

Qualifications:

• 5+ years Accident Benefit Claims experience having spent at least 2 years handling catastrophic claims

• Extensive claims and insurance regulation knowledge and proficiency

• An in-depth understanding and working knowledge of Claims Best Practices

• Collaborative mentoring & coaching skills, along with strong influencing skills with the ability to embrace change

• Advance knowledge of Legal and Regulatory requirements such as Provincial Insurance Acts

• Strong written and verbal communication skills with a commitment to providing outstanding customer service.

• Ability to work independently and as part of a collaborative team environment.

• Enrolled in (or willing to enroll in) or completion of CIP designation

• Bilingual (French) is an asset

Allstate Canada Group has policies and practices that provide workplace accommodations. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.

À propos d’Allstate :

Allstate du Canada, compagnie d’assurance est un chef de file dans le domaine des assurances automobile et habitation; elle offre à ses clients des produits et services de prévention et de protection qui conviennent à toutes les étapes de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, l’entreprise met tout en œuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employés soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa présence au palmarès des Employeurs de choix au Canada neuf années de suite, notamment en favorisant une culture organisationnelle inclusive et accueillante. Allstate du Canada tient à contribuer au mieux-être des communautés dans lesquelles elle exerce ses activités au moyen de partenariats avec des organismes caritatifs et de programmes misant sur la générosité de ses employés. 

Les avantages offerts par Allstate :

• La flexibilité des modalités de travail;

• Des rabais d’employé (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services);

• Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu’à 400 $ sont octroyés pour se procurer de l’équipement de bureau nécessaire à domicile);

• Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants aux programmes gouvernementaux;

• Un régime d’épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l’employeur;

• Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être;

• Un Jour de réflexion personnelle;

• Remboursement de droits de scolarité;

• Une implication dans la vie communautaire.

Description du poste :

Notre Équipe des services partagés des réclamations est à la recherche d’un conseiller ou d’une conseillère principal(e), dommages corporels.

Relevant du directeur ou de la directrice, qualité et conformité des réclamations, la personne titulaire du poste est responsable de veiller au respect des politiques, des pratiques et des procédures du Service des réclamations dans le cadre du traitement de sinistres moyennement ou hautement complexes. Elle fournit également des rétroactions sur des questions techniques qui serviront au développement individuel des conseillers en réclamations afin de veiller au respect des politiques réglementaires et internes.

Désignation du rôle : à distance.

Responsabilités :

• Voir à l’exécution des évaluations d’appels et de dossiers tenus par les employés, ainsi que des évaluations de fournisseurs et ciblées en vue de faire le suivi des projets opérationnels et de les soutenir;

• Offrir du coaching sur des questions techniques à l’Équipe de la qualité afin de perfectionner les compétences des employés et favoriser leur développement;

• S’assurer que les normes de service à la clientèle et les normes de tenue de dossiers sont comprises et observées;

• Voir au respect des politiques du Groupe Allstate du Canada (GAC), réglementaires, juridiques et éthiques, ainsi qu’à l’application des exigences qui en découlent;

• Créer, mettre en œuvre et assurer le maintien d’outils d’évaluation de la qualité;

• Cerner les lacunes et formuler des recommandations d’amélioration grâce à un examen et une analyse continus des données;

• Effectuer des revues, des analyses et la production de rapports relativement aux mécanismes de contrôle de sorte à répondre aux exigences prévues par la Conformité d’entreprise et la loi SOX;

• Participer à des séances de calibrage en équipe;

• Offrir du coaching aux directeurs, réclamations et aux conseillers en réclamations pour leur permettre d’atteindre les cibles individuelles et d’équipe de performance relatives à la qualité;

• Communiquer efficacement avec les directeurs, réclamations et les intervenants clés (résultats, tendances, nouvelles, etc.).

Compétences :

• Détenir une expérience d’au moins cinq ans dans le domaine des indemnités d’accident, parmi lesquels au moins deux ans ont servi à bâtir une expérience dans le traitement de réclamations pour blessures invalidantes;

• Avoir des connaissances approfondies et une expertise en réglementation d’assurance et de réclamation;

• Posséder de solides connaissances et une bonne compréhension des pratiques exemplaires dans le domaine des réclamations;

• Posséder les compétences requises pour effectuer du mentorat collaboratif et du coaching, de même que la capacité d’adopter les changements;

• Connaître de façon approfondie les exigences légales et réglementaires pertinentes, notamment les lois provinciales sur l’assurance;

• Avoir d’excellentes aptitudes en communication orale et écrite, ainsi que la volonté d’offrir un service à la clientèle hors pair;

• Capacité de travailler en équipe et de manière autonome;

• Détenir le titre de professionnel(e) d’assurance agréé(e) (PAA), être sur la voie de l’obtenir, ou être disposé(e) à l’obtenir;

• Bilinguisme français et anglais, un atout.

Le Groupe Allstate du Canada dispose de politiques et de pratiques permettant d’offrir des mesures d’adaptation en milieu de travail. Si nécessaire, nous établirons avec vous les mesures qui doivent être prises pour répondre à vos besoins.

Skills

Joining our team isn’t just a job — it’s an opportunity. One that takes your skills and pushes them to the next level. One that encourages you to challenge the status quo. And one where you can impact the future for the greater good.  

You’ll do all this in a flexible environment that embraces connection and belonging. And with the recognition of several inclusivity and diversity awards, we’ve proven that Allstate empowers everyone to lead, drive change and give back where they work and live. 

Good Hands. Greater Together.®