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Teamleiter IT-Support & Field Service (m/w/d)

FULLY FLEXIBLE
Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Salary: 
38 - 38K yearly
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Extensive experience in IT support team leadership, Comprehensive knowledge of Office IT architectures, Experience with IAM architectures and systems, ITIL 4 certification beyond Foundation Level, Project management experience with agile teams.

Key responsabilities:

  • Plan and monitor first-level support processes
  • Enhance customer satisfaction with supported units
  • Manage VIP support and support coordinators
  • Develop and train the support team
  • Organize knowledge management in cooperation with IT departments
Ströer SE & Co. KGaA logo
Ströer SE & Co. KGaA Marketing & Advertising XLarge https://www.stroeer.de/
10001 Employees
About Ströer SE & Co. KGaA
Ströer is a leading German out-of-home advertiser and offers advertising customers individualized and fully integrated, end-to-end solutions along the entire marketing and sales value chain. Ströer is focusing on the strength of the OOH business with its “OOH+” strategy, supported by the Digital OOH & Content and Direct Media segments. With this combination, the Company is well positioned to consistently grow its customer relevance and thanks to strong market share and long-term agreements on the German market, gain an above-average share in market growth in the coming years. The Ströer Group commercializes and operates several thousand websites in German-speaking countries in particular and operates approximately 300,000 advertising media in the out-of-home business. The portfolio includes all forms of out-of-home media – from traditional posters, exclusive advertising rights at train stations through to digital out-of-home media. The Digital OOH & Content and Direct Media segments support the core business. With dialog marketing, Ströer can offer customers holistic performance-based solutions ranging from location or content-specific reach and interaction across the entire spectrum of dialog marketing through to transactions. Furthermore, in digital publishing, the Company publishes premium content across all digital channels, offering one of Germany’s widest reaching networks with its t-online.de and special interest sites. The Company has approximately 10,000 employees at over 100 locations. In fiscal year 2019, Ströer generated revenue of EUR 1.6b. Ströer SE & Co. KGaA is listed in Deutsche Börse’s MDAX.
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Job description

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Your missions

Unternehmensbeschreibung

Wir sind Ströer! Wir sind ein führendes deutsches Medienhaus und setzen auf die Stärken des Out of Home-Geschäfts unterstützt durch die flankierenden Geschäftsfelder Digital & Dialog Media und DaaS & E-Commerce. Mit unserer „OOH plus“ Strategie machen wir mehr aus jedem Kommunikationskonzept und schaffen Lösungen für eine effiziente Konsumentenansprache im digitalen und öffentlichen Raum. Schließ dich uns an und lass uns gemeinsam mehr aus jedem Medium herausholen und an jeder Aufgabe wachsen.

  • 10.000+ innovative Köpfe
  • #1 Out of Home-Anbieter & Digitalvermarkter in Deutschland
  • 1,91 Milliarden Euro Umsatz für das Gesamtjahr 2023


Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Teamleiter IT-Support & Field Service (m/w/d).

Stellenbeschreibung
  • Als Teamleiter (m/w/d) bist Du verantwortlich für die laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams
  • Du legst den Fokus auf hohe Kundenzufriedenheit der betreuten Units des Konzerns und bist verantwortlich für die Einführung / Weiterentwicklung von SLA / OLA
  • Du verantwortest die Leitung des VIP-Supports und führst die Support Koordinator:innen
  • Du bist Verantwortlich für die Weiterentwicklung / Weiterbildung des Support Teams
  • Du optimierst die bestehenden ITSM-Prozesse mit Fokus auf die Automatisierung, erkennst Verbesserungspotentiale und führst diese selbstständig durch
  • Außerdem organisierst Du aktiv das Knowledge-Management des IT-Supports in enger Zusammenarbeit mit den IT-Fachbereichen (SAP, Network, Infrastructure, Security, Workplace-Engineering)

Qualifikationen
  • Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der erfolgreichen Führung eines IT-Support Teams einer heterogenen IT-Landschaft
  • Du besitzt umfassende Kenntnisse gängiger Enterprise Architekturen im Office IT Bereich (M365, GWS, Intune, Autopilot, Azure) und dem Bereich Workplace Engineering 
  • Du bist erfahren im Umgang mit IAM-Architekturen und Systemen (AD/AAD, OKTA, Onelogin)  
  • Du besitzt eine ITIL 4 Zertifizierung über das Foundation Level hinaus (idealerweise MP oder SL) und bist bereit Dich dauerhaft weiterzubilden
  • Außerdem bringst Du Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie Projektmanagement-Erfahrungen (z.B. PRINCE2) mit
  • Du fühlst Dich sicher in der Kommunikation mit allen Führungsebenen und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab 

Zusätzliche Informationen

Mach mehr aus Deinem Job. Wir setzen auf das Potenzial jedes Einzelnen und bieten Dir eine Umgebung, in der Du Dich weiterentwickeln, Verantwortung übernehmen und im Team innovative Lösungen schaffen kannst. Nutze die Chance und entdecke unsere Benefits, die Dich auf Deinem Weg bei uns unterstützen:

  • 30 Tage Urlaub: Deine Zeit für Erholung im Jahr
  • Workation: Bis zu 20 Tage aus dem europäischen Ausland arbeiten
  • Sabbatical: Möglichkeit für längere Auszeiten
  • Flexible Arbeitszeiten: Vertrauensarbeitszeit und Homeoffice-Optionen (2-3 Tage/Woche)
  • Mobilität & Zuschüsse: Jobbike, Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenlose Parkplätze
  • Zuschuss zur Betriebs-KITA: Kinderbetreuung bis 3 Jahre
  • Betriebsgastronomie: Lunch, sowie Kaffee und Snacks in der Café-Lounge
  • Vermögenswirksame Leistungen: Vorteile zur Förderung Deiner finanziellen Rücklagen
  • Corporate Benefits: Rabatte z.B. für Reisen und Eventtickets
  • Zusätzliche Services: Wäsche-, Friseur- und Physiotherapieangebote
  • Weiterentwicklung: Interne Talenteprogramme, Frauenförderung, Trainingsangebote
  • Onboarding-Events: Umfassende Einarbeitung und Einführungsveranstaltungen
  • Moderne Büros: Papierlose Arbeitsplätze mit digitalen Prozessen
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm: Prämien für erfolgreiche Empfehlungen
  • Arbeitsmedizinische Versorgung: Gesundheitschecks und -veranstaltungen, sowie Zuschüsse zu Bildschirmbrillen
  • Firmenevents: Weihnachtsfeiern, Teamausflüge und B2Run-Teilnahme
  • Communities: Netzwerke wie Frauennetzwerk
  • IT-Benefit-Programm: Finanzierungsangebote für technische Ausstattung, auch zur privaten Nutzung

Mach Deinen nächsten Karriereschritt in einem spannenden Umfeld – wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Das klingt nach Dir und wir haben Dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.

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Required profile

Experience

Level of experience: Mid-level (2-5 years)
Industry :
Marketing & Advertising
Spoken language(s):
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Process OptimizationMicrosoft AzureITIL Security ManagementAgile MethodologyOneloginKnowledge ManagementMicrosoft Intune (Mobile Device Management Software)PX4 AutopilotAdvertisementProject ManagementEnterprise ArchitectureCustomer Success ManagementIntegrated Architecture FrameworkOktaIT Service Management

Soft Skills

  • Team Leadership
  • Analytical Thinking
  • Verbal Communication Skills
  • Problem Solving
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