Pessoa Analista de Suporte a Sistemas Jr.

JOB DESCRIPTION

Estamos buscando uma Pessoa Analista de Suporte a Sistemas Jr., para atuar no time de Service Desk.

Nossa Pessoa Analista de Suporte a Sistemas Jr. atuará no time de Service Desk. Será um importante ponto de contato com nossos clientes, entendendo suas demandas com a profundidade adequada para solucioná-las, ao mesmo tempo que fornece uma experiência positiva para os usuários e apoia o time em diversas demandas de melhorias.

Acreditamos que qualquer pessoa pode facilitar sua rotina de trabalho através da automatização de processos com o Zeev. Já contamos com mais de 350 mil usuários, 20 mil fluxos de trabalho automatizados e mais de 1 Milhão de solicitações por mês.

Recentemente, a Zeev foi adquirida pela Stoque, empresa de Automação Digital Full Service, passando a integrar o seu portfólio de produtos digitais. 

A união abre oportunidades de desenvolvimento para os profissionais de ambas as empresas. Com a transação, passamos a formar uma equipe com mais de 450 talentos de diversas áreas, que compartilham dos mesmos valores fundamentais, pautados pelo compromisso com a transparência, inovação e resultados, assim como o respeito às pessoas que integram a nossa comunidade. 

Conheça mais sobre o Zeev em www.zeev.it 

Para conhecer a Stoque, acesse https://www.stoque.com.br/ 

Se você é uma pessoa criativa, dinâmica, organizada e gosta de desafios capazes de evoluir sua carreira e tem vontade gigante para vencer e impulsionar sua carreira, o seu lugar é com a gente! Venha fazer parte do nosso time e participar desse salto na nossa história! #VemProBando

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

ATIVIDADES QUE EXECUTARÁ NO DIA A DIA

• Terá a importante missão de ser o principal ponto de contato para muitos de nossos clientes, exercendo um papel de porta-voz da nossa empresa;
• Atuará na equipe de atendimento, conduzindo o suporte de solicitações recebidas através da ferramenta de Service Desk;
• Realizará entendimentos, resoluções e acompanhamento de solicitações referente às soluções comercializadas pela nossa empresa;
• Será responsável por validar requisitos e registrar procedimentos, podendo solucionar os atendimentos ou direcionar para outros níveis;
• Deverá garantir que o sistema de Service Desk se mantenha organizado e atualizado, com informações de clientes e dos atendimentos;
• Além de utilizar a ferramenta de Service Desk, prestará suporte aos clientes via telefone, chat e conferências (operação 100% remota);
• A cada contato com nossos clientes, será fundamental como um propagador da nossa cultura de encantamento e cliente no centro.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O QUE ESPERAMOS

• Estar cursando ou ter concluído graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
• Ter facilidade e sentir-se à vontade no contato com pessoas;
• Ser proativo na busca de soluções e resolução de problemas;
• Possuir conhecimento básico de leitura do idioma inglês para entendimento de artigos técnicos;
• Ter disposição e facilidade para aprender.

ADDITIONAL INFORMATION

O que oferecemos

• Vale refeição e alimentação em um só cartão para maior comodidade;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Day off no mês do seu aniversário;
• Convênio com Sesc para colaboradores e seus dependentes;
• Ajuda de custo para cobertura de despesas de home office.

Zeev by Stoque

Acreditamos que qualquer pessoa pode facilitar sua rotina de trabalho através da automatização de processos com o Zeev. Já contamos com mais de 350 mil usuários, 20 mil fluxos de trabalho automatizados e mais de 1 Milhão de solicitações por mês.

Recentemente, a Zeev foi adquirida pela Stoque, empresa de Automação Digital Full Service, passando a integrar o seu portfólio de produtos digitais. 

A união abre oportunidades de desenvolvimento para os profissionais de ambas as empresas. Com a transação, passamos a formar uma equipe com mais de 450 talentos de diversas áreas, que compartilham dos mesmos valores fundamentais, pautados pelo compromisso com a transparência, inovação e resultados, assim como o respeito às pessoas que integram a nossa comunidade. 

Conheça mais sobre o Zeev em www.zeev.it 

Para conhecer a Stoque, acesse https://www.stoque.com.br/