[Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência] Assistente Customer Experience - Banco de Talentos

JOB DESCRIPTION

Nosso Compromisso com a Inclusão

Aqui no will, inclusão não é apenas um valor; é uma prática constante!

Criamos um ambiente de trabalho onde cada pessoa se sinta valorizada e tenha todas as oportunidades para brilhar. Acreditamos que a diversidade de perspectivas não apenas enriquece nosso trabalho, mas também fortalece nossa equipe, tornando-a mais inovadora e dinâmica. Encorajamos fortemente sua candidatura e estamos aqui para oferecer todo o apoio e os recursos necessários para que você possa evoluir conosco.

Como é a nossa área de CX?

O time de Customer Experience tem a missão de ajudar os nossos clientes sempre que eles precisarem, durante as 24hs do dia, 7 dias por semana! 

E isso só é possível porque temos uma galera engajada, não somente em resolver os pepinos, mas em proporcionar a melhor experiência. 💪

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Quais serão os seus desafios?

O atendimento ao cliente é realizado por cada agente nas diferentes plataformas, em especial a plataforma de chat. É um cargo de grande responsabilidade, uma vez que o assistente de CX representa a will nos diversos canais de atendimento. 

Para ser um bom willer, você precisa possuir e multiplicar os seguintes valores: age com empatia, mexe o ponteiro, assume a responsa, joga junto e comunica de forma assertiva.

Pessoas que agem com empatia são aquelas proporcionam e estimulam um ambiente humano, seguro, inclusivo e saudável. Que por meio da colaboração, jogam junto com outros times pelo Will. Sempre se responsabilizando e tomando as decisões pautadas em dados e, por consequência, gerando impacto para nossos clientes, o Will e a sociedade e sempre mantendo uma comunicação transparente, empática e objetiva, garantindo o contexto.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para isso, você vai precisar ter:

• Experiência em atendimento via chat e e-mail;
• A língua portuguesa tem que ser sua paixão;
• Praticar empatia;
• Capacidade de mediar conflitos;
• Gostar de trabalhar em equipe;
• Respirar cordialidade;
• Facilidade de se relacionar com diferentes perfis de clientes;
• Trabalhar com metas e objetivos claros;
• Ser resiliente;
• Disponibilidade de horário (temos várias escalas disponíveis, mas a gente conversa sobre isso já, já).

ADDITIONAL INFORMATION

Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:

• 💳Cartão Flash Multibenefícios: Com o valor total de R$ 1.346,00 reais/mensal, sendo o valor de R$ 605,00 para uso entre VA/VR, R$100,00 home office e o restante disponibilizado para usar com, apps de mobilidade, farmácia, cultura, educação, alimentação e refeição) e Home Office (pagamento de contas de consumo).
• 😷Plano de saúde e odontológico Amil: seguro de vida, auxílio creche e auxílio dependente com deficiência;
• 🧘🏼‍♀️Serviços de Saúde Mental: parcerias com Auster e Psicologia Viva, além de uma programação especial de bem-estar;
• 💪🏼Gympass: Plataforma com foco na qualidade de vida, garantindo acesso a diversos espaços de atividades físicas e até aulas on-line;
• 🎉Programação especial para o home office: happy hour e eventos online, campeonato de e-games e muito mais!
• 📝Desconto em diversas instituições de ensino: graduação, estudo de línguas etc.;
• 📊Distribuwill: Programa de Participação nos Resultados do will!
• 🏳️‍⚧️Reembolso para retificação de nome para pessoas trans;
• 👪🏿👩‍👩‍👧‍👦Licença parental de 180 dias, eu acredito no cuidado igualitário de toda configuração familiar;
• 🎈Day off no aniversário;
• 📚SkillHub é uma plataforma que conta com as melhores instituições de ensino do mercado em um único lugar! Tudo pensado pra incentivar o seu Protagonismo e Desenvolvimento.;

Confira nossas outras oportunidades :)

#LI-SM1 #LI-REMOTE

olá,

E aí, tudo bem?

Primeiro eu vou me apresentar! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Sou a segunda maior instituição de pagamento do Brasil com mais de cinco milhões de clientes! Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter.

Eu tenho como intenção dar a possibilidade de todas as pessoas nesse Brasil terem direito ao crédito. Você tem noção que a maioria das pessoas nem tem acesso a instituições financeiras? Eu tô aqui pra mudar isso! Quero tornar o mundo financeiro mais simples e mais acessível.

E para multiplicar o crédito e conquistar esse sonho, precisamos de pessoas que multipliquem o melhor delas. E para isso é preciso ter atitudes multiplicadoras. As pessoas que trabalham comigo são Willers. Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil. Isso mesmo, atuamos em regime de trabalho remoto e temos um pilar cultural focado em multiplicar o melhor das pessoas.

Multiplicar o melhor de mim é multiplicar o will, multiplicar o will é multiplicar o melhor de mim.

Busco atrair pessoas que estão dispostas a crescer comigo, porque aqui não existe crescimento do negócio sem o crescimento das pessoas. E para isso acredito que cinco atitudes podem ajudar a multiplicar o seu melhor por aqui:

Assumir a responsa

Agir com empatia

Jogar Junto

Mexer o ponteiro

Comunicar de forma assertiva

Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil multiplicando o melhor deles e delas. E além disso, estamos caminhando para atingir os dados demográficos que representam a população brasileira, onde 57% da população se declara como negra. Hoje, +44% de willers que se autodeclaram pessoas não brancas e 51% são mulheres. Eu quero ser tão diverso como o Brasil, sei que é desafiador, mas eu não tô nessa sozinho, tem um monte de gente me ajudando a chegar lá.

E aí, me curtiu? Corre pra ver as minhas vagas e fazer parte dessa história de democratizacão do crédito! #VemSerWill