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Customer Care Agent - Vollzeit - 100% Remote möglich at NeuroNation

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Salary: 
48 - 71K yearly
Experience: 
Entry-level / graduate
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer service or support, Affinity for digital products and technologies, Strong communication skills in German and English, Ability to work independently, Motivation to help customers and patients.

Key responsabilities:

  • Provide first level support to customers
  • Assist customers with application start issues
  • Communicate via email and phone interactions
  • Support launch events and product updates
  • Collect and analyze customer feedback
NeuroNation - Mind & Brain Health Technology logo
NeuroNation - Mind & Brain Health Technology http://www.neuronation.com
11 - 50 Employees
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Job description

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Your missions

Über NeuroNation:

NeuroNation ist mit über 25 Millionen Nutzern eine der führenden Plattformen für kognitive Gesundheit. Wir entwickeln digitale Apps, die Menschen helfen, ihre geistige Fitness zu verbessern oder wiederzuerlangen. Unsere preisgekrönte App NeuroNation MED ist die erste digitale Gesundheitsanwendung (DiGA), die von allen gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland erstattet wird, um rund 3,7 Millionen Menschen mit kognitiven Beeinträchtigungen zu unterstützen.

Deine Mission:

Als Customer Care Agent unterstützt du unser Team in den täglichen Aufgaben und Skalierung unseres Kundenservices. Deine Hauptaufgaben umfassen:

  • Betreuung unserer Kunden und Patienten bei first Level Support Anfragen.
  • Du hilfst unseren Kunden, erste Hürden beim Start der Anwendung zu überwinden, sei es bei technischen oder inhaltlichen Fragen.
  • Du kommunizierst per E-Mail und Telefon und beantwortest Anfragen in unserem Ticket-System (Zendesk).
  • Unterstützung bei der Vorbereitung von Launch-Events und Produkt-Updates.
  • Du sammelst und analysierst Kundenfeedback und hilfst dabei, unsere Services kontinuierlich zu verbessern.

Was du mitbringst:

  • Erfahrung im Kundenservice oder Support, idealerweise im digitalen Umfeld oder Gesundheitsbereich.
  • Eine hohe Affinität für digitale Produkte und Technologien.
  • Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen von Vorteil).
  • Selbstständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, proaktiv Lösungen zu finden.
  • Motivation, unseren Kunden und Patienten zu helfen und ihre Erfahrung mit NeuroNation so positiv wie möglich zu gestalten.

Das bieten wir dir:

  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, zu 100% remote zu arbeiten.
  • Ein maßgeschneidertes Onboarding-Programm, um dich schnell in deiner neuen Rolle zurechtzufinden.
  • Flache Hierarchien, offene Feedback-Kultur und viel Raum für Eigeninitiative.
  • Vielfältige Aufgaben in einem dynamischen, innovativen Umfeld.
  • Weiterbildungsbudget von 1.000 Euro für deine persönliche und berufliche Entwicklung.

Required profile

Experience

Level of experience: Entry-level / graduate
Spoken language(s):
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Soft Skills

  • verbal-communication-skills
  • Customer Service
  • Problem Solving

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