Pessoa Analista de CS Ops

JOB DESCRIPTION

Estamos com uma vaga massa para atuar como Pessoa Analista de CS Ops para nossa área de Sucesso do Cliente!! 🚀😍

Está em nosso DNA inovar sem medo de errar. Aqui, nós aprendemos, desaprendemos e reaprendemos a todo instante. Ser flexível e pensar com ousadia e foco em resultados é o nosso lema! Estamos sempre buscando gente que tem o olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele oferece, gente que não tem medo de se reinventar diante dos desafios. Se você tem comprometimento com o que faz e adora descomplicar, o seu lugar pode ser aqui! #VemSerBern

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

🎯 Como será o seu dia a dia:

• Auxiliar clientes no processo de onboarding.
• Responder a consultas de clientes e resolver problemas básicos relacionados ao produto.
• Monitorar a utilização do produto pelos clientes e identificar áreas de melhoria.
• Apoiar o Customer Success Sênior na preparação de relatórios e revisões de contas.
• Recolher feedback dos clientes e reportar para a equipe de produto e suporte.
• Manter registros detalhados das interações com os clientes em sistemas de CRM.
•  Ajudar a identificar sinais de alerta precoce de insatisfação e comunicar essas informações ao CS Sênior.
• Participar de reuniões de equipe para discutir desafios e compartilhar feedbacks sobre o que os clientes estão dizendo.
• Assistir na criação de materiais de suporte ao cliente, como guias e tutoriais.
• Apoiar em projetos internos de melhoria de processos e iniciativas de Customer Success

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Soft Skills:

• Comunicação eficaz
• Trabalho em equipe
• Organização e gestão de tempo
• Flexibilidade e adaptação

Hard Skills:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas.
• Excelentes habilidades de comunicação e disposição para aprender.
•  Capacidade de trabalhar bem em equipe e gerenciar tarefas múltiplas.
• Conhecimento em análise de dados
•  Conhecimento básico de ferramentas de CRM é um diferencial.

ADDITIONAL INFORMATION

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores! Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernsLovers:

⭐ Plano de saúde;

⭐ Plano odontológico;

⭐ Swile Alimentação

⭐ Auxílio Home Office;

⭐ Day Off de aniversário;

⭐ Swile mobilidade (quando for ao escritório);

⭐ Mercadinho Colaborativo (quando for ao escritório);

⭐ Programa de incentivo à saúde física: Gympass;

⭐ Programa de incentivo à saúde emocional: Moodar;

⭐ Programa de Trilha de Oportunidades;

⭐ Regime híbrido (de segunda a sexta-feira);

⭐Localização: Recife-PE

Muito prazer, somos a Bernhoeft! 🚀

Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre quatro áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO e Cálculos Judiciais.

Nascemos da vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados. Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal, #SomosGente

Durante nossa história de 28 anos, somamos + de 700 #BernLovers espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para inovar, sem medo de errar!

Aqui, a gente vibra com o sucesso do cliente e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a #IrAlém!

Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de #FazerAcontecer.

E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time, #SomosTodosBernhoeft.

Então, vem com a gente! #VemSerBern! 😎