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Specialist Service Representative

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Detailed knowledge of computer systems, 3 years of technical support experience, Negotiation and management skills, Intermediate/advanced English proficiency, Knowledge in Microsoft Office tools.

Key responsabilities:

  • Coordinate and supervise service technicians
  • Conduct preventive maintenance activities
  • Ensure service level commitments are met
  • Diagnose deviations in SLAs and processes
  • Prepare and execute improvement plans
Toshiba Global Commerce Solutions logo
Toshiba Global Commerce Solutions Information Technology & Services Large https://commerce.toshiba.com/
1001 - 5000 Employees
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Job description

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Your missions

La empresa.

Toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

Nuestra gente.

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Qué aportarás al equipo:

El rol tendrá la responsabilidad de coordinar y supervisar las labores de los técnicos de servicio a equipos de tecnología cuyo soporte es responsabilidad de TGCS, colabora en el desarrollo de procesos a los servicios que solicitan, Verifica que los reportes generados según necesidad de los usuarios.

 

Un día típico como representante de servicio de Toshiba implicará:

  • Realización de mantenimientos preventivos.
  • Coordinación recursos de campo.
  • Responsable por alcanzar los niveles de servicio comprometidos con los clientes.
  • Diagnóstico de las desviaciones en SLAs y/o procesos de servicio de campo.
  • Preparación y ejecución de plan de mejora.
  • Coordinación de los servicios por demanda.

Naturalmente Para tener éxito en este rol, debe contar con:

  • Un conocimiento detallado de los sistemas informáticos, redes, hardware y software.
  • 3 años de experiencia en atencion de soporte técnico.
  • Habilidades de negociación y de gestión.
  • Habilidades de comunicación escritas y orales.
  • Habilidades de liderazgo.
  • Conocimiento en herramientas Microsoft Office.
  • La mejora de la eficiencia del servicio de atención al cliente en el equipo.
  • conocimientos en automatización de procesos y manejo y desarrollo de tableros BI. 
  • Conocimiento en automatización de procesos
  • Manejo y Desarrollo de tableros en Power BI
  • Ingles intermedio/avanzado

Habilidades preferidas:

  • Certificacióc: PMI o ITIL
  • Carrera en Ingenieria electronica o sistemas

 

Ofrecemos:

  • Prestaciones de ley.
  • Seguro de vida.
  • Medicina prepagada.
  • Reembolso de medicamentos.
  • Ahorro mutuo.

Required profile

Experience

Level of experience: Mid-level (2-5 years)
Industry :
Information Technology & Services
Spoken language(s):
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Soft Skills

  • microsoft-office
  • Customer Service
  • verbal-communication-skills
  • Organizational Skills
  • leadership-development
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