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Beschwerdemanager (m/w/d)

EXTRA HOLIDAYS

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Salary:

58 - 58K yearly

Experience:

Mid-level (2-5 years)

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Completed vocational training or degree, At least 2 years of experience in customer communication, service, psychology, sociology, or marketing, Excellent oral and written communication skills in German and English, Proficient in MS Office and familiar with CMS, Salesforce, data analysis tools, Strong problem-solving abilities.

Key responsabilities:

Assist international students with queries and complaints via email and phone
Support team leadership in standardizing communication processes
Maintain up-to-date documents and respond to emails
Analyze process statistics and report to team leadership
Collaborate across departments to find solutions and improve quality

IU International University of Applied Sciences Education XLarge https://www.iu.de/

1001 - 5000 Employees

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Job description

Your missions

Wachse mit uns – starte Deine Karriere bei der IU!

Verstärke unser Quality Management-Team ab sofort in Vollzeit (40 Std./Woche) als Beschwerdemanager (m/w/d) an einem unsere Standorte oder im remote (deutschlandweit).

Deine Aufgaben

Du hilfst unseren internationalen Studierenden bei ihren kniffligen Fragen und bearbeitest Beschwerden, egal ob per Email oder am Telefon.
Du unterstützt deine Teamleitung bei der Standardisierung des Ablaufs, wenn es um die Kommunikation unserer Bereiche Online- und Präsenzstudium geht.
Du bist kreativ, wenn es um das Schreiben von Texten geht und weißt, wie du unsere Studenten mit deinem Gespür für Menschlichkeit am besten erreichst. Dazu beantwortest du Emails und hältst Dokumente auf dem neuesten Stand. Ob bei Krisenkommunikation oder Änderungsmitteilungen, du weißt immer, was zu tun ist.
Du bist Teil unseres Qualitätsmanagement-Teams und arbeitest multifunktional, um Beschwerden auf den Grund zu gehen und Verbesserungspotenzial aufzustöbern. Du bist immer in Kontakt mit den Abteilungen, um realistische und effektive Verbesserungsmöglichkeiten zu entwickeln.
Du liebst Zahlen und Trends? Umso besser, denn du behältst unsere Prozessstatistiken im Auge und updatest dazu deine Teamleitung.

Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder einen Hochschulabschluss mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung in den Bereichen Kundenkommunikation, Service, Psychologie, Soziologie oder Marketing und Kommunikation.
Du besitzt sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten für die Interaktion mit Kunden und die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen in Deutsch und Englisch.
Du beherrschst die gängigen MS-Office-Programme und hast Erfahrung mit CMS, Salesforce, Datenanalyse-Tools (ChatGPT ist ein Plus).
Problemlösungsfähigkeiten: Du kannst komplexe Situationen analysieren, identifizierst die Ursachen von Beschwerden und entwickelst effektive Lösungen.
Konfliktlösung: Du hast einen professionellen, diplomatischen Umgang mit schwierigen Situationen und die Fähigkeit, Spannungen zu deeskalieren.
Einfühlungsvermögen und Kundenorientierung: Du hast Verständnis und Einfühlungsvermögen für die Anliegen der Kunden, um individuelle und zufriedenstellende Lösungen zu finden.

Wir bieten

Be you at IU: Wir unterstützen und ermutigen Dich darin, Deine persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen. Schließlich ist Deine Zufriedenheit ein wesentlicher Bestandteil einer positiven und produktiven Umgebung.
Arbeiten. Auf Deine Art: Bestimme selber, wo Du am produktivsten bist: Im Homeoffice,, am Campus, im Ausland oder anderswo. Unser WorkFlex Benefit macht’s möglich. Und unsere flexiblen Arbeitszeiten sorgen dafür, dass sowohl Frühaufsteher als auch Nachteulen ihren Rhythmus bei uns finden.
Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.
Erhole Dich gut: Wir strengen uns täglich an, nehmen uns aber auch die Zeit, wieder neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub plus einem extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag.
Nachhaltig ans Ziel: 9-Euro-Ticket war gestern, bei uns gibt’s das Deutschlandticket für 7 €. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.

Werde Teil unseres Hochschulverwaltung Teams an Deutschlands größter Hochschule! Wir sind das Team, das die Hochschulverwaltung mit effizienten Prozessen und innovativen Apps unterstützt. Wir setzen auf digitale Transformation und Automatisierung.

Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt! Einfach, unkompliziert und ohne Anschreiben. Bei weiteren Fragen kannst Du Dich auch gerne an Stephanie Bönig via stephanie.boenig@iu.org wenden.

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!