Analista de Customer Experience (CX) Pleno

JOB DESCRIPTION

Analista de Customer Experience (CX) Pleno - Rio de Janeiro

Se você tem um perfil detalhista, é movido por resultados, tem bom relacionamento interpessoal e quer trabalhar em uma empresa GPTW, o PASA tem uma super oportunidade para você!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Coletar a percepção de clientes através de pesquisas, entrevistas e outros instrumentos, e analisar esses dados para identificar oportunidades de melhoria
• Analisar e mapear jornadas dos clientes para identificar pontos de contato críticos e oportunidades de melhoria
• Suportar o monitoramento de dos planos de ação que, apesar de pertencerem a outras áreas, estão relacionados com CX
• Atuar como multiplicador das estratégias de CX
• Definir, analisar e acompanhar KPIs para medir o sucesso das iniciativas de CX
• Preparar relatórios e apresentações periódicas sobre as iniciativas e evolução de CX na empresa.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas
• Conhecimento em funções relacionadas a experiência do cliente e mapeamento de jornadas
• Proatividade e capacidade de tomada de decisão
• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação
• Experiência em ferramentas de Design Thinking e modelos de trabalho ágeis, como lean, scrum
• Conhecimento de Ferramentas de CX: Familiaridade com ferramentas e softwares de gestão de experiência do cliente, como CRM (Customer RelationshipManagement) e plataformas de feedback
• Conhecimento em operadoras de saúde será considerado diferencial
• Residir na cidade do Rio de Janeiro.

Competências:

• Empatia: Capacidade de entender e se colocar no lugar do cliente, compreendendo suas necessidades e expectativas
• Comunicação: Habilidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito
• Análise de Dados: Competência em coletar, interpretar e utilizar dados para tomar decisões que potencializem a experiência do cliente
• Resolução de Problemas: Capacidade de identificar problemas rapidamente e atuar junto as áreas para melhorar a satisfação do cliente
• Orientação para Resultados: Foco em atingir metas e KPIs definidos.

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios que o PASA oferece

• Oferecemos Vale-Refeição para você aproveitar em lojas e lanchonetes, mas se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação no mesmo valor ou pedir meio a meio (50% vale-refeição e 50% vale-alimentação), facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;
• Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Também oferecemos assistência farmacológica e vacinas;
• Para cuidar da sua saúde mental, temos o serviço de Psicologia online;
• Você pode fazer consultas médicas sem sair de casa com a Telemedicina, diversos profissionais da saúde prestam atendimento online de forma prática e rápida;
• Oferecemos a Valia, que é um Plano de Previdência Privada que visa proporcionar segurança econômica e financeira aos participantes para quando se aposentarem. É composto por contribuições do empregado e da empresa, a patrocinadora.
• A sua educação e seu crescimento é incentivado aqui na nossa empresa, por isso temos o Auxílio Educacional que oferece uma ajuda nas mensalidades da sua graduação;
• A educação dos pequenos também é importe e por isso oferecemos Auxílio Creche;
• Esse é um assunto no qual não curtimos muito mas é um benefício essencial, o Auxílio funeral para que você tenha toda ajuda necessária nos momentos difíceis;
• Mas falando em festa, o Benefício de Natal está aí para fazer a sua ceia de fim de ano ficar mais apetitosa e o melhor, seus filhos e enteados menores de 10 anos também tem direito ao benefício;
• Oferecemos o benefício Associação ao PASA, o empregado associado assegura o benefício em saúde para si a partir do desligamento da empresa sem justa causa ou por aposentadoria, quando não mais terá direito ao AMS; e possibilita a inscrição de dependentes e agregados como usuários dos planos
• Para esse momento super especial na vida de uma nova mamãe com a chegada de um bebê, o PASA oferece o benefício Maternidade com licença estendida até 180 dias
• E os papais também terão esse privilégio de acompanhar bem de perto seu bebê nos primeiros dias de vida com a licença estendida no Benefício Paternidade, de até 20 dias
• E para descontrair e relaxar, aqui você tem direito ao Sesc, onde poderá ir à teatros, piscinas e diversos outros eventos divertidos;
• Aqui no PASA incentivamos a qualidade de vida e para isso oferecemos o Gympass para que você inicie sua vida fitness e cuide de sua saúde física;
• Se a empresa fechar o ano no positivo, temos direito ao PGD (Programa de Gratificação por Desempenho)
• Aqui você tem o Sicoob Coopvale que é uma cooperativa financeira que oferece aos empregados e dependentes do PASA, desde que sejam associados, os mesmos serviços disponibilizados por bancos comerciais com taxas mais justas, como empréstimos, investimentos, seguro auto, de vida e residencial, assistência funeral, previdência privada, consórcios, além de dar descontos aos filiados em estabelecimentos conveniados, como óticas, papelarias, universidades, entre outros
• Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente para você é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
• Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte
• Check-up dos gerentes, se inicia em breve

O que é o PASA

Somos uma Associação na qual as pessoas podem confiar. Confiar suas vidas, suas famílias e o seu futuro. Somos um benefício exclusivo, que oferece um serviço atencioso de qualidade para todos que fizeram e fazem parte da empresa Vale. A exclusividade de ter mais do que um plano de saúde tem nome e se chama: PASA.

O Plano de Assistência de Saúde ao Aposentado Vale (PASA) foi criado em 1991 como forma de garantir que os aposentados da companhia e seus familiares continuassem a desfrutar de um atendimento de alto nível na área da saúde. A operadora superou as melhores expectativas e se tornou uma iniciativa de sucesso no segmento de autogestão. 

Nossa missão é "Oferecer o melhor cuidado com o máximo de carinho"

Agimos de maneira acolhedora e buscamos que todas as pessoas se sintam seguras e confiantes em fazer parte do PASA. Nosso intuito é proporcionar que cada pessoa aproveite o melhor da vida, sem preocupações com o acesso à saúde.

Com o esforço conjunto de mais de 300 empregados, trabalhamos para que os associados e usuários tenham acesso às mais modernas inovações da medicina, ao menor custo possível, de modo que o PASA continue a cumprir com êxito a missão que lhe foi dada por seus visionários fundadores. Nossos principais objetivos para os próximos anos são:

1. Cuidar das pessoas
2. Vanguarda na gestão da saúde
3. Instituição com ação perene
4. Cliente no centro