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Conseiller relation client H/F

unlimited holidays - extra holidays - extra parental leave - long remote period allowed
Remote: 
Full Remote
Contract: 
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Experience of at least 2 years in a client relation center, Trilingual in French, English, and Portuguese.

Key responsabilities:

  • Handle customer phone inquiries
  • Provide information to insured clients and beneficiaries
  • Analyze requests and respond based on contract conditions
  • Assist with administrative and medical procedures
  • Manage reimbursement adjustments and complaints
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Diot-Siaci Insurance Scaleup
5001 - 10000 Employees
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Job description

Diot-Siaci est un groupe multispécialiste de conseil et de courtage d'assurance et de réassurance leader en France et en Europe, présent notamment en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique. Il conçoit et imagine des solutions innovantes sur mesure pour ses clients Grandes Entreprises, ETI, PME-PMI et professionnels aussi bien en assurances de personnes qu'en assurances de biens et de responsabilités. Diot-Siaci dispose d'un actionnariat stable et familial qui lui permet d'accompagner ses clients dans leur transformation en répondant à leurs besoins sur toute la chaîne de valeur. Son offre s'étend des risques IARD, Transport, Responsabilité Civile Professionnelle, Protection Sociale et Conseil et Mobilité Internationale ainsi que l'assurance-crédit et la réassurance. Avec près de 5000 collaborateurs et un vaste réseau international, le Groupe exerce son activité dans le monde entier et totalise un chiffre d'affaires proche de 800 MEUR en 2022.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons des Gestionnaires Relation Assuré trilingue (Français/Anglais/Portugais) pour renforcer nos équipes et professionnaliser notre service client.

Vous assurez l'accueil clients téléphonique et le renseignement des assurés et de leurs bénéficiaires. Garant de la qualité de service, vous réceptionnez leurs appels et analysez les demandes afin de leur répondre en fonction des conditions et garanties de leurs contrats.

Vous les accompagnez dans leurs démarches administratives et médicales : renseignements, explication des garanties, mise en relation avec des professionnels de santé, traitement des demandes d'entente préalables, traitement des ajustements des remboursements de leurs frais médicaux et des réclamations...

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans un centre de relation de client (ex : téléphonie).

Vous serez formés à notre métier de l'assurance aux expatriés.

Compétences techniques souhaitées (savoir-faire)

Compétences personnelles souhaitées (savoir-être)

22147461-55584

Required profile

Experience

Level of experience: Mid-level (2-5 years)
Spoken language(s):
FrenchFrenchEnglishPortuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Other Skills

  • Intercultural Communication
  • Analytical Skills
  • Problem Solving
  • Customer Service

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