Match score not available

Customer Support Engineer Teilzeit (m/w/d)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Salary: 
96 - 96K yearly
Experience: 
None
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Excellent German (C1 level or higher), Very good English skills, Technical expertise in support systems, Experience with ticketing systems like Jira Helpdesk, Ability to provide creative solutions.

Key responsabilities:

  • Provide first and second level support
  • Communicate directly with customers for issue resolution
  • Track and prioritize support tickets
  • Act as a liaison between support levels
  • Contribute to quality assurance based on support insights
Particulate Solutions GmbH logo
Particulate Solutions GmbH Information Technology & Services TPE https://www.particulate.de/
11 - 50 Employees
See more Particulate Solutions GmbH offers

Job description

Logo Jobgether

Your missions

DU
  • stehst unseren Kunden und Kundinnen bei Problemen mit unseren Plattformen im First und Second Level Support mit Rat, Tat und tiefer technischer Expertise sowie lösungsorientierter fachlicher Kreativität zur Seite. 

  • erarbeitest so zielgerichtete, angemessene und funktionierende Lösungen.

  • stehst gerne direkt mit unseren Kunden im Austausch bei technischen oder fachlichen Problemen mit unseren Plattformen.

  • bleibst dabei jederzeit freundlich, lösungsfokussiert und pragmatisch.

  • sprichst und schreibst exzellent Deutsch (C1-Niveau oder höher) und sehr gut Englisch.

  • bildest bei Bedarf die Schnittstelle zwischen unserem Third Level Support - der Softwareentwicklung und dem Kundensupport.

  • trackst zuverlässig den Fortschritt der Supporttickets, sammelst fehlende Informationen von Kund:innen und legst die Priorisierung von Supportthemen eigenständig fest.

  • bewegst Dich sicher in Ticketsystemen wie zum Beispiel Jira Helpdesk.

  • arbeitest auf Basis Deiner technischen Expertise auch in der Qualitätssicherung mit, da Du die Perspektive und Benutzungsweise unserer Kundinnen und Kunden aus dem Support extrem gut kennst.

WIR
  • haben eine Mission mit gesellschaftlichem Mehrwert: Wir arbeiten an Anwendungen mit positiven, nachhaltigen Auswirkungen für die Gesellschaft. 

  • sind gesellig: Wir bieten Dir ein tolles Bürogebäude in Koblenz mit Dachterrassen, Gemeinschaftsräumen, in dem wir uns gut gelaunt auf unsere Arbeit, aber auch immer wieder auf uns und einander konzentrieren können. An unserem regelmäßigen Team-Frühstück kann jede:r auch Remote teilnehmen und unsere Team-Events planen wir so, dass auch die Kolleg:innen mit längerer Anreise die Möglichkeit haben, teilzunehmen. 

  • sind flexibel: Wir bieten Dir die Möglichkeit, sehr flexibel von zu Hause zu arbeiten. Du sagst uns, wie Du am besten arbeiten kannst und wir ermöglichen es! 

  • bieten Dir neben Deinem Gehalt zusätzlich auch eine Guthabenkarte, auf die Du monatlich 50 Euro zum privaten Einkaufen bekommst. 

  • statten Dich modern aus: Du erhältst eine Ausstattung mit allem drum und dran! Maus und Tastatur wählst Du Dir selbst nach Deinem Geschmack aus (ja, Du bekommst eine mechanische Tastatur, wenn Du möchtest!). 

  • hinterfragen uns mit Dir gemeinsam: Wie können wir uns weiterentwickeln? Was müssen wir überarbeiten? Welche technischen Schulden gehen wir an? 

  • nehmen dich herzlich auf: Als Team leben wir eine offene, freundschaftliche Kultur und freuen uns auf Dich, Deine Ideen und was wir gemeinsam erreichen können.

Über uns
Wir sind Professionals, Absolvent:innen und Studierende verschiedenster Tätigkeitsfelder. Jeder ist Expert:in auf seinem Gebiet, von der Entwicklung bis zum Marketing. 
 
Wenn du mit uns den neuen Standard für Corporate Giving etablieren willst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Unser Team ist die Basis unseres Erfolgs und wir sind immer auf der Suche nach neuen Teamplayern.
 

Mehr über uns erfahren

Required profile

Experience

Level of experience: None
Industry :
Information Technology & Services
Spoken language(s):
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Soft Skills

  • Problem Solving
  • Teamwork
  • verbal-communication-skills
  • quality-assurance
  • physical-flexibility
  • technical-acumen
  • Creativity

Technical Support Engineer Related jobs