DU
stehst unseren Kunden und Kundinnen bei Problemen mit unseren Plattformen im First und Second Level Support mit Rat, Tat und tiefer technischer Expertise sowie lösungsorientierter fachlicher Kreativität zur Seite.Â
erarbeitest so zielgerichtete, angemessene und funktionierende Lösungen.
stehst gerne direkt mit unseren Kunden im Austausch bei technischen oder fachlichen Problemen mit unseren Plattformen.
bleibst dabei jederzeit freundlich, lösungsfokussiert und pragmatisch.
sprichst und schreibst exzellent Deutsch (C1-Niveau oder höher) und sehr gut Englisch.
bildest bei Bedarf die Schnittstelle zwischen unserem Third Level Support - der Softwareentwicklung und dem Kundensupport.
trackst zuverlässig den Fortschritt der Supporttickets, sammelst fehlende Informationen von Kund:innen und legst die Priorisierung von Supportthemen eigenständig fest.
bewegst Dich sicher in Ticketsystemen wie zum Beispiel Jira Helpdesk.
arbeitest auf Basis Deiner technischen Expertise auch in der Qualitätssicherung mit, da Du die Perspektive und Benutzungsweise unserer Kundinnen und Kunden aus dem Support extrem gut kennst.