Analista de Implantação Jr - Customer Success | Foco em RH

A Elofy é um software de gestão do desempenho e engajamento amigável, flexível e fácil de usar. Nós integramos no mesmo produto: OKRs, Avaliação de desempenho, módulo de sucessão, PDI, 1-1s, Feedback contínuo, Mural de elogios, Pesquisas customizadas e Pulso de sentimentos.

Hoje nós já facilitamos a gestão de +300 mil pessoas em nossa plataforma e temos nossa marca presente no Brasil inteiro e também internacionalmente.

Nosso objetivo é continuar ajudando e potencializando grandes empresas, tornando o processo de desenvolvimento muito mais fácil e rápido.

As empresas mais inovadoras do mercado escolheram crescer com a Elofy. O futuro da gestão de pessoas começa aqui.

Vamos juntos? 💙🚀

Cargo:

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Implantação Jr no nosso time de Jornada do Cliente. A responsabilidade é executar o cronograma de implementação dos projetos dos clientes Elofy, garantindo o cumprimento dos prazos e das etapas estabelecidas e realizar treinamentos práticos e metodológicos com os usuários chaves, qualificando-os como multiplicadores do conhecimento adquirido.

O time de Jornada do Cliente é um dos times chave dentro da empresa que atua diretamente no crescimento da Elofy e na satisfação de nossos clientes, oferecendo a implementação do nosso Software, para que atenda de fato a necessidade de quem confia em nosso propósito e em nossos serviços: nossos clientes!

Responsabilidades:

Execução do Cronograma de Implementação:

Executar o cronograma de implementação dos projetos dos clientes, garantindo o cumprimento dos prazos e das etapas estabelecidas.

Documentar todas as atualizações e mudanças no cronograma, mantendo registros precisos e detalhados.

Treinamentos e Qualificação de Clientes:

Realizar treinamentos práticos e metodológicos com os clientes, qualificando-os como multiplicadores do conhecimento adquirido.

Fornecer recursos e suporte contínuo para auxiliar a aprendizagem e utilização eficaz do produto.

Gestão de Relacionamento com Clientes:

Dar as boas-vindas aos novos clientes, estabelecendo uma relação positiva desde o início do projeto.

Apresentar o produto ou serviço, fornecendo uma visão geral do que o cliente pode esperar.

Apresentar as principais características e funcionalidades do produto através de tours guiados e demonstrações interativas.

Personalização e Configuração:

Personalizar o produto para atender às necessidades e preferências específicas de cada cliente.

Configurar perfis de usuário, preferências e ajustes personalizados conforme necessário.

Suporte e Educação Contínua:

Fornecer educação contínua para capacitar os clientes a aproveitar ao máximo o produto.

Disponibilizar recursos adicionais para auxiliar a aprendizagem dos clientes e responder a dúvidas e solicitações dentro dos SLAs estabelecidos.

Migração e Integração de Dados:

Auxiliar os clientes com a migração e integração de dados, conforme necessário.

Realizar testes para garantir a implementação e adoção bem-sucedidas do produto.

Documentação e Relatórios:

Documentar requisitos e configurações do cliente para referência futura.

Atualizar constantemente o cronograma de implementação e fornecer relatórios regulares ao PMO sobre o progresso do projeto.

Requisitos:

Educação e Experiência:

Graduação em Administração, Tecnologia da Informação, Recursos Humanos ou áreas correlatas.

Experiência mínima de 3 anos em posições de implementação, suporte ao cliente ou treinamento em empresas de tecnologia ou HRTech.

Habilidades Técnicas:

Experiência com ferramentas de gestão de projetos (ex.: MS Project, JIRA, Trello, Monday).

Conhecimento de metodologias ágeis e de gerenciamento de projetos (ex.: Scrum, Kanban).

Conhecimento em sistemas de RH e processos de Avaliação de Desempenho, Contrato de Metas, OKRs, PDI, 1-1, Feedbacks e Pesquisas de Clima é desejável.

Idiomas:

Diferencial

Inglês intermediário;

Espanhol avançado é desejável para comunicação com stakeholders LATAM.

Outras informações:

Benefícios que você vai encontrar por aqui:

🩺 Plano de Saúde Bradesco, com mensalidade do titular 100% custeada pela Elofy;

🍲 Vale Alimentação/Refeição Flash, no valor de R$700 mensais;

💳 Auxílio Home-office, no valor de R$100 mensais;

💻Trabalho 100% remoto, com regime de 40h semanais;

🥳Day Off | folga para comemorar o seu aniversário;

🎓Convênio com escola de idiomas;

📗Convênio com o SESC;

😁Clube de descontos.