Avec plus de 800points de vente et des e-shops dédiés, les marques du Groupe IKKS (IKKS, I.Code et One Step) créent et distribuent des vêtements et accessoires, toujours chics, rock et résolument modernes, pour des personnalités libres et affirmées.
L'histoire du Groupe IKKS (1800 collaborateurs et 350MEUR de CA), c'est avant tout celle de ses talents : des espritspassionnés qui collaborent pour proposer une offre premium à ses clients, partout dans le monde. Notre quotidien est fait de challenges !
Rejoignez notre Tribu D'esprits Libres qui s'ENGAGE au quotidien avec INTEGRITE, ESPRIT D'EQUIPE, tout en faisant preuve d'AUDACE !
Rattaché(e) à la Responsable CRM, vous êtes en charge de l'Acquisition et de la Fidélisation des clients IKKS à travers différents outils CRM. Vous construisez et pilotez une stratégie pour enrichir et animer une expérience clients omnicanale, en veillant à l'excellente satisfaction de ces derniers.
Vos missions principales sont les suivantes :
- Gérer et participer à la construction du programme de fidélité IKKS et One Step (définition et conception)
- Piloter la mise en place du programme de fidélité et coordonner les différents interlocuteurs internes et externes.
- Valider la cohérence et la pertinence des programmes de fidélité, conformément aux plateformes de marques respectives IKKS et One Step.
- Définir, suivre et mettre en place le plan de contact relationnel lié au programme de fidélité (triggers emails, SMS, wallet).
- Animer le programme de fidélité : analyser le comportement clients et personnaliser les actions et communications en fonction des profils.
- Participer à la mise oeuvre les campagnes CRM & PRM IKKS (intégration, routage, coordination avec les interlocuteurs internes et externes).
- Suivre et analyser les indicateurs CRM/PRM du programme de fidélité IKKS/One Step. Communiquer les performances de façon régulière et réaliser des bilans.
- Définir un plan d'A/B tests, analyser les performances et être force de proposition pour améliorer sans cesse les résultats.
- Gérer le développement de cadeaux fidélité avec le service marketing opérationnel et la mise en place de nouveaux services.
- Assurer une veille permanente sur les programmes de fidélité du marché et de la concurrence et les communications CRM.
Poste en CDI basé à St Macaire en Mauges (axe Nantes/Cholet/Angers) à pourvoir en septembre.
Diplômé(e) d'une formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 3 ans en CRM. Vous avez déjà animé un programme de fidélité et êtes à l'aise dans la gestion de projets.
Vous avez travaillé sur des outils de marketing automation (idéalement Numberly MarTech Platform). Vous avez une forte sensibilité marketing client et êtes passionné par la mode.
Vous appréciez de travailler en équipe et disposez d'un très bon relationnel.
Dynamique et autonome, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'organisation et d'analyse.
Curieux et créatif, vous êtes force de proposition et d'initiatives.
Vous avez un bon niveau en anglais.
Poste ouvert, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap.
Nous vous proposons :
- Un projet d'entreprise ambitieux, orienté vers le développement à l'international
- Des histoires à vivre avec nos clients et nos équipes
- Une autonomie professionnelle et une liberté d'action
Et aussi :
- La possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine
- Un restaurant d'entreprise
- L'accès aux ventes au personnel du Groupe IKKS 22266113-55584
