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ITSM Release Change Manager Service Desk Bilingüe

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Salary: 
192 - 192K yearly
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Over 2 years of ITIL experience, ServiceNow, BMC Remedy expertise, Conversational English for client support, Certifications in ITIL v3/v4 preferred, Experience with automation tools like Jenkins.

Key responsabilities:

  • Lead and coordinate the software release lifecycle
  • Collaborate with development and operations teams
  • Develop and maintain standardized release processes
  • Identify dependencies, risks, and required resources
  • Document escalations, scripts, and technical processes
Training Talent logo
Training Talent
11 - 50 Employees
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Job description

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Your missions

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com

Vacante para la empresa Training Talent en Tláhuac, Ciudad de México

Sobre nosotros

  • Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX Release Manager para soporte a proyectos a EEUU

Con Nosotros, Tendrás La Oportunidad De

  • Recibir mucha capacitación, certificaciones y crecimiento real.
  • Liderar, Planificar y coordinar el ciclo de vida completo de los lanzamientos de software, hasta la implementación y evaluación post implementación.
  • Colaborar con los equipos de desarrollo y operaciones para definir y documentar los requisitos de lanzamiento, incluyendo la identificación de dependencias, riesgos y recursos necesarios.
  • Desarrollar y mantener procesos y procedimientos de lanzamiento estandarizados, siguiendo las mejores prácticas de ITSM.

Nuestra propuesta de trabajo

Ofrecemos Solidez Financiera, Estabilidad Profesional y Siempre Entrenamiento, Buscamos Generar Un Equipo De Trabajo Multicultural, Colaborativo e Innovador, Además Nuestra Oferta Incluye

  • Ingreso de 32,000 a 33,000 pesos libres (Contratación directa) vales despensa, ticket de restaurante, seguro de vida, 18 días de aguinaldo, 30% prima vacacional
  • Horario de lunes a viernes 9 a 6 p m
  • Zona de trabajo: Insurgentes Sur y Home Office (2 a 3 días en oficina inicialmente)

Qué buscamos

  • Más de 2 año de experiencia mínima como: Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda release manager, consultor de cambios, IT Consultant, Analista de versionamiento, reléase specialist
  • Inglés conversacional para atención a tickets con cliente.
  • Muy deseable cursos o certificaciones como ITIL v3/v4 Expert.
  • Experiencia con herramientas IT como ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.
  • 2 años en manejo o conocimientos sólidos de los principios y prácticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especialmente en el área de Gestión de Cambios y Gestión de Lanzamientos.
  • 2 años de experiencia en herramientas de automatización y gestión de configuración, como Jenkins, Git, Ansible, etc.
  • Manejo de premisas en Change Management y Release Management. (elaboración de reportes causa raíz)
  • Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.
  • Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO, ITIL; Scrum o PMP

Nivel De Educación Deseada

Superior - trunco

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Medio

Función Departamental

Tecnología / Internet

Industria

Telecomunicaciones

Habilidades

  • ITSM
  • release manager
  • change manager
  • itil
  • Service Manager

Esta Vacante Viene De La Bolsa De Empleo Talenteca.com

https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=66e5e9f52a000055002ee4ed&source=linkedin

Required profile

Experience

Level of experience: Mid-level (2-5 years)
Spoken language(s):
Check out the description to know which languages are mandatory.

Soft Skills

  • Leadership
  • analytical-skills
  • verbal-communication-skills
  • Problem Solving

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